[myapple_123]

... a Ty Ruczaj nie dokuczaj ! ;-)

[Ruczaj]

Cięta riposta w Twym kierunku, Limo

[melslus]

Mnie troche dziwi zachowanie Cortlandu, czytaja przeciez myapple i widza jak uzytkownicy traca do nich zaufanie a mimo to ida w zaparte. Gdybym to ja byl na ich miejscu to wymienil bym juz tego laptopa na nowego zeby nie tracic sporej grupy potencjalnych klientow a tak poszerza sie im antyreklama tymbardziej ze przypadek jest dosc kontrowersyjny jest to uszkodzenie mechaniczne ale watpie by bylo spowodobawne przez uzytkownika, w imadlo raczej tego nie wsadzil mlotkiem tez raczej nie stukal, nie ma sladow na laptopie uderzenia badz upadku (chodzi mi tutaj o jakies rysy, odprysniecia na obudowie czy cos w tym rodzaju), wyglada ewidetnie na wade podczas produkcji. Gdyby final tej sprawy zakonczyl sie pomyslnie to Cortland moze wyszedl by z twarza, narazie jednak chyba nie zdaje sobie sprawy z tego o co jest cala sprawa

[jabłek]

Ma 6 miesiecy na oddanie! Co do recenzji to widac tam wyraznie ze nie ma tam wgniecenia?

[RobAndzik]

From: Dent in new Aluminium Macbook! Help! - MacNN Forums

Haha

Jan 30, 2009, 12:58 PM

The joys of weak metal cases; plastic ftw.

Riposta.

Jan 30, 2009, 01:42 PM

The joys of Al cases. Plastic would have cracked.

Zabili mnie

[melslus]

Ma 6 miesiecy na oddanie! Co do recenzji to widac tam wyraznie ze nie ma tam wgniecenia?

ale cortland moze powiedziec ze on uszkodzil tego laptopa i ze oni tego nie przyjma...

[Ruczaj]

Mnie troche dziwi zachowanie Cortlandu, czytaja przeciez myapple i widza jak uzytkownicy traca do nich zaufanie a mimo to ida w zaparte. Gdybym to ja byl na ich miejscu to wymienil bym juz tego laptopa na nowego zeby nie tracic sporej grupy potencjalnych klientow a tak poszerza sie im antyreklama tymbardziej ze przypadek jest dosc kontrowersyjny jest to uszkodzenie mechaniczne ale watpie by bylo spowodobawne przez uzytkownika, w imadlo raczej tego nie wsadzil mlotkiem tez raczej nie stukal, nie ma sladow na laptopie uderzenia badz upadku (chodzi mi tutaj o jakies rysy, odprysniecia na obudowie czy cos w tym rodzaju), wyglada ewidetnie na wade podczas produkcji. Gdyby final tej sprawy zakonczyl sie pomyslnie to Cortland moze wyszedl by z twarza, narazie jednak chyba nie zdaje sobie sprawy z tego o co jest cala sprawa

No wiec jeszcze raz, powoli i spokojnie: przeczytaj wyraznie te lniki ktore podalem pare postow wyzej: to nie jest widzimisie Cortlandu. Facetowi w Stanach i w Anglii tez nie uznali tego. Bo zgodnie z warunkami gwarancji Apple wgniecenie w obudowie jest:
1. uszkodzeniem mechanicznym - a wiec nie obejmuje go gwarancja
2. nie wplywa w zaden sposob na funkcjonowanie komputera - tez nie obejmuje tego gwarancja.
Podziekujcie Apple, ktore tak traktuje klientow, ktorzy wywalaja na ten sprzet absurdalna kupe szmalu.
Cytat 1: " They said, if it is physical damage then I would have to pay for the repair. This prompted a close physical inspection, which revealed that the slot on the front of the drive was slightly closed up, and this was what was doing the damage. Careful examination showed that the aluminium case was slightly buckled. Shit. I have carefully looked after this laptop, and at no point has it taken an impact that could have done this, and yet there it was – a sodding dent.
[...] so I arranged a consultation with an Apple Genius at the Manchester Apple Store [...]
The guy was good, very good. It was a pleasure to deal with someone who understood the kit well and had very good customer service training. Unfortunately, in the end it was still deemed as physical damage. "

Cytat 2 : "also, this might be a good time to scrutinize the terms of Apple's one-year hardware warranty , which (and I quote) does not apply to "damage caused by accident, abuse, misuse, flood, fire, earthquake (watch out, San Franciscans) or other external causes," nor to "cosmetic damage, including but not limited to scratches, dents, and broken plastic on ports, that does not otherwise affect the product's functionality or materially impair your use. "

[_ZwS_]

Wiecie co tak się zastanawiam, że biały MacBook będzie moim pierwszym i ostatnim.. Po prostu ewentualne naprawy gwarancyjne, pogwarancyjne są jakimś koszmarem.. Obudowa mi pęka, ale gwarancję mam, więc na razie spokój.. a co po roku? Zastanawiałem się, czy miesiąc przed końcem gwarancji oddać na wymianę i sprzedać od razu po zwrocie.. Kupić MacBook'a alu może PRO, ale to co się dzieje to są istne kpiny.. szyba pęknie -> cały LCD do wymiany.. z klawiaturą pierdzielenia od groma i trochę.. i co gorsza gw. AppleCare oczywiście tego nie obejmie i koszt naprawy jest po prostu nie opłacalny.. Ktoś pisał, żę za wymianę SD w starszym MBP 2.000zł w SAD (sic!).. a z podażą tych napędów /ew. LCD/ jak pisał Iro też jest ciężko.. Niestety, ale Apple są teraz sprzętem wyjątkowo luksusowym (teraz $3.62, jak kupowałem swego MB $2.01), ale niestety nie o same koszty zakupu tu chodzi :/ W USA może taka polityka się sprawdza.. zepsuje się to kupuj nowego, ale w PL ludzi na takie praktyki nie stać.. przynajmniej mnie..

[dair]

Dziwne nie zauważyć takiej wady przez 2 tygodnie... aluminium to bardzo miękki materiał, mogłeś stuknąć delikatnie gdzieś tym laptopem podczas noszenia go w torbie. Ja nosze często mojego w torbie i często gdzieś nim delikatnie stuknę czy to przy wchodzeniu do tramwaju, windy itp. Polecam gumowy młotek i wystukać to wgniecenie - problem z głowy. Kupując mojego MBP rozpakowałem go przy sprzedawcy i zauważyłem, że przy dolnej obudowie delikatnie odstaje aluminium (przy zaczepach) na 0,5mm powiedziałem to sprzedawcy on mi odpowiedział, że to powszechna wada i może mi go zamienić z tym, że musiałbym czekać kolejne 2 tygodnie na nowego - bo zamawiałem z szybszym dyskiem. Olałem to bo byłem bardzo napalony na ten sprzęt i zupełnie mi to nie przeszkadza.

[Tomo]

Dziwne nie zauważyć takiej wady przez 2 tygodnie... aluminium to bardzo miękki materiał, mogłeś stuknąć delikatnie gdzieś tym laptopem podczas noszenia go w torbie. Ja nosze często mojego w torbie i często gdzieś nim delikatnie stuknę czy to przy wchodzeniu do tramwaju, windy itp. Polecam gumowy młotek i wystukać to wgniecenie - problem z głowy.

A ja mam PB17 od ponad 5 lat, od roku MBP17 (obydwa) i obydwa zaliczyly nie raz uerzenie, w tym spadek ze stołu i td. PB nawet przeżył wiadro słodkiej kawy.

Ale nigdy nie spowodowało to żadnego wgniecenia (szczególnie kawa:)


Pozdr

[jakubat]

Miałem okazję porównać dwa aluminiowe MacBooki przy sobie. Zauważyłem że moja obramowanie matrycy ma cylindryczne odkształcenie (widoczne od boku). Przedstawiają to ostatnie zdjęcia galerii zamieszczonej poniżej:

Picasa Web Albums - Jakubat - Wada Mac'a

Co jak co, ale tutaj chyba wyraźnie widać potwierdzenie mojej hipotezy o wadzie produkcyjnej. Zaznaczam, że nie naginałem w żaden sposób ekranu i nie korzystałem z gumowego młotka jak to sugerował jeden z userów parę postów wyżej

Wysłałem e-maila do Cortlandu, a później dzwoniłem. Chciałem wyjaśnić parę spraw. Zaskoczyła mnie obsługa. Zostałem poproszony przez sympatycznego pana o zadzwonienie na infolinię Apple Polska i zgłoszenie problemu (bo drogi prawne niby się wyczerpały i to problem pomiędzy mną a Apple Polska). Człowiek z Cortlandu poprosił mnie także o wysłanie numeru, który otrzymam po zgłoszeniu sprawy aby mógł się skontaktować z Apple Polska i wyjaśnić szczegóły. Dodał, że zamierza przekazać, że to przykra sprawa niecierpiąca zwłoki. Byłem mile zaskoczony i wykonałem wszystkie polecenia.

Zgłosiłem problem na infolinii, przydzielono mi numer, wysłałem opisane zdjęcia(zamieściłem także linka do nich wyżej). Pracownik poinformował mnie, że to właściwie jest problem między mną a firmą, która mi sprzedała komputer (zonk? znowu ktoś mnie odsyła), że uszkodzenia mechaniczne nie są objęte gwarancją. Zdenerwowałem się*trochę, wytłumaczyłem, że to trochę nie fair sprzedawać uszkodzony towar za cenę pełnowartościowego. Uprzejmy asystent przyznał mi rację i powiedział, że dokładnie obejrzy zdjęcia i ewentualnie podda je ekspertyzie. Poinformował mnie jednak, że zakres jego "władzy" jest niewielki i że powinienem starać się załatwić to ze sprzedawcą...

Teraz znowu oczekuję na dalsze postępy w sprawie mojego laptopa.

[myapple_123]

Wydaje mi sie, ze takie cos moglo powstac tylko od dlugotrwalego nacisku z duza sila - aluminiowa pokrywe raczej ciezko wygiac i ma dosyc duza sztywnosc. Nie wiem czy nie lepiej takie sprawy zalatwiac osobiscie - jechac z laptopem do siedziby Apple Polska w Warszawie, ew. pogadac z szefem Cortlandu. Narazie to odbijanie pileczki i spychologia stosowana.

[Ruczaj]

A ja mam PB17 od ponad 5 lat, od roku MBP17 (obydwa) i obydwa zaliczyly nie raz uerzenie, w tym spadek ze stołu i td. PB nawet przeżył wiadro słodkiej kawy.

Ale nigdy nie spowodowało to żadnego wgniecenia (szczególnie kawa:)


Pozdr

Po tym watku poczytalem sobie na forum... i sie okazalo ze te nowe obudowy alu sa bardzo miekkie, latwe do wgniecenia, nie sa tak solidne jak alu w poprzednich Makach. Ladnie wygladaj i tyle...

[jakubat]

Po tym watku poczytalem sobie na forum... i sie okazalo ze te nowe obudowy alu sa bardzo miekkie, latwe do wgniecenia, nie sa tak solidne jak alu w poprzednich Makach. Ladnie wygladaj i tyle...

Ciekawa opinia. Rozumiem, że aluminium z puszek jest łatwe do zgniecenia, ale w tych obudowach sprawa wygląda odrobinę inaczej. Cała konstrukcja jest bardzo sztywna i solidna. Do jej wygięcia potrzebna by bylą naprawdę duża siła.

[Ruczaj]

To sobie poczytaj te linko co zamiescilem i juz nie jęcz tak... Tak jak mowi gwarancja Apple, wgniecenie nie wplywa na prace komputera i nie podlega gwarancji.

[macandroll]

No cóż, mnie autor przekonał swoją postawą, że był "późno spostrzegawczy", a nie naciągający. Jestem w stanie w to uwierzyć. Nie należy karać kogoś za brak spostrzegawczości, choć to poszlaka działająca na niekorzyść. Szkoda, że moje zdanie to tylko opinia osoby z forum. Nie wiem jak z wymianą na nowy, ale ciągle uważam, że naprawa (czyli wymiana obudowy) jest jak najbardziej możliwa, ale moim zdaniem trzeba załatwić to osobiście- twarzą w twarz. Wtedy trudniej się wykręcić i zbywać- oczywiście zakładając minimum dobrej woli i prawdomówność autora.

[Ruczaj]

Nie wiem jak z wymianą na nowy, ale ciągle uważam, że naprawa (czyli wymiana obudowy) jest jak najbardziej możliwa

No przeciez to jasne, ze mozna wymienic - tylko na koszt wlasciciela, bo gwarancja Apple tego nie obejmuje.

[gluepl]

Jeśli klient reklamuje w tym wypadku komputer na gwarancji to tego typu uszkodzenia są kwalifikowane jako uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy klienta. Jest inaczej jeśli faktycznie stwierdzi się, że cała partia MB była wadliwa i występowała taka sama usterka to centrala wydaje dyspozycję do naprawy, a nie wymiany wadliwego elementu. Klientowi nic nie da jeśli reklamuje jako towar niezgodny z umową bo...komputer to komputer, można na nim pracować, grać etc. I zawsze w takim wypadku jest wystawiana odmowa, jeśli klient się nie zgadza się decyzją sprzedawcy to towar jest wysyłany do centrali z prośbą o zajęcie na piśmie ostatecznego stanowiska. Niestety trzeba towar oglądać dokładnie przy zakupie by przy sprzedawcy wychwycić jakieś uszkodzenia mechaniczne itp. wtedy ma się lepszą pozycję przetargową bo można odmówić zakupu lub wymienić (jeśli jest dostępny) na drugi model, a sprzedawca reklamuje go w centrali.

[lupowilk-4d485847d8]

NPostawa sprzedawcy przypominam mi, że w kategorii handlu nadal jesteśmy krajem trzeciego świata.

Wedle ekonomistow - 4 swiata. A firma kort-land, specjlaista do odbjania pileczki, jest z 12 swiata jesli chodzi o szacunek dla swoich klientow...

---- Dodano 06-02-2009 o godzinie 19:28 ----

Narazie to odbijanie pileczki i spychologia stosowana.

firma kort-land, specjalista od odbijania pileczki!!!! ciagle o tym pisze w kraine kortow odbija ci kazda pilke...

---- Dodano 06-02-2009 o godzinie 19:36 ----

Niewatpliwie jest to nauczka na przyszlosc dla forumowiczow, i teraz bedziemy na to wyczuleni-ogladac sprzet nawet przy zakupie, tj otwierac kartony itd.

pewnie ze jest nauczka; kort-land NIGDY więcej!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[jakubat]

Parę dni temu mój tata upuścił iPhone 3g i zbił w nim ekran. Doradziłem mu, żeby poszedł do operatora (ERA) i spytał ile by kosztowała wymiana ekranu. Gdy byłem w trakcie poszukiwań uszkodzonej części na allegro tata zadzwonił i powiedział że serwis przyjął telefon i postara się wykonać naprawę w ramach gwarancji (dostał jeszcze telefon zastępczy) (Tata przyznał się, że telefon przez przypadek wysunął się*z etui i spadł na beton). Szczęka mi opadła, byłem pewien, że będę zmuszony kupić nowy wyświetlacz i męczyć się*z jego instalacją, ale dzięki uprzejmości ludzi z Ery dostanę za parę dni naprawiony telefon. Muszę jednak zaznaczyć, że jestem stałym klientem tego operatora od paru lat i posiadam tam kilka telefonów. Dzięki takiemu prostemu zabiegowi operator zapewnił sobie klienta na następne lata, ma także zapewnioną pozytywną reklamę. Wydaje mi się, że Cortland mógłby się*trochę od nich nauczyć. Podejrzewam, że gwarancja iPhone podobnie jak mojego MacBooka nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych. Mimo to sprzedawca przyjął telefon i nie robił najmniejszych problemów.

[jabłek]

Ale serwis moze Ci nie przyjać

---- Dodano 06-02-2009 o godzinie 19:41 ----
Nie chce zapeszyć ale mogą odmówić naprawy.

[partnerzy]

Parę dni temu mój tata upuścił iPhone 3g i zbił w nim ekran. Doradziłem mu, żeby poszedł do operatora (ERA) i spytał ile by kosztowała wymiana ekranu. Gdy byłem w trakcie poszukiwań uszkodzonej części na allegro tata zadzwonił i powiedział że serwis przyjął telefon i postara się wykonać naprawę w ramach gwarancji (dostał jeszcze telefon zastępczy) (Tata przyznał się, że telefon przez przypadek wysunął się*z etui i spadł na beton). Szczęka mi opadła, byłem pewien, że będę zmuszony kupić nowy wyświetlacz i męczyć się*z jego instalacją, ale dzięki uprzejmości ludzi z Ery dostanę za parę dni naprawiony telefon. Muszę jednak zaznaczyć, że jestem stałym klientem tego operatora od paru lat i posiadam tam kilka telefonów. Dzięki takiemu prostemu zabiegowi operator zapewnił sobie klienta na następne lata, ma także zapewnioną pozytywną reklamę. Wydaje mi się, że Cortland mógłby się*trochę od nich nauczyć.

Podejrzewam, że gwarancja iPhone podobnie jak mojego MacBooka nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych. Mimo to sprzedawca przyjął telefon i nie robił najmniejszych problemów.

Przypadek opisany przez kolege wyzej swiadczy chyba o wyjatkowym szczesciu... Ja na swojej skorze i problemch z MB/serwisem wypracowalem nastepujace zasady (mieszkam w Stanach, ale to nie stawia mnie w uprzywilejowanej pozycji,
1. Byc grzecznym, acz stanowczym, wiedziec czego oczekuje od serwisu i dlaczego
2. W przypadku klasycznej "proby splawienia", wzywam managera i wyluszczam jeszcze raz o co chodzi, jesli to nie pomaga zaczynam glosno wyrazac dezaprobate na temat jakosci serwisu apple i tego w jaki sposob olewaja klientow. Dziala blyskawicznie, bo zalezy im na potencjalnych klientach ogladajacych maki, acz lekko zdezorientowanych sytuacja - zamiast przyjemnej muzyczki i milych panow sprzedawcow widza czlowieka, ktory ma problem z tym super sprzetem. "Zaloga sklepu" ma w zywotnym interesie zaspokojenie (uzasadnionych) roszczen klienta.

[pbas]

Ja o Cortlandzie nie mogę jak do tej pory złego słowa powiedzieć. W moim przypadku byli zawsze jak do tej pory, chętni do pomocy etc. Myślę, że nie można Cortlandu traktować jako jakiś zły twór od którego należy stronić. Wszędzie pracują ludzie i to od ich klasy zależy, jak widziana jest dana firma czy też jej oddział. Może faktycznie gdzieś w Polsce, w którymś oddziale Cortlandu pracuje ktoś, kto nie powinien, ale w przypadku oddziału w Katowicach, w którym sam robiłem wiele razy zakupy i zgłaszałem problemy z komputerem, zawsze wychodzili mi na przeciw nie robiąc sztucznych problemów. To tyle n/t Cortlandu z mojej strony.

Co do tematu, to uważam, że sprawy może by nie było, gdyby kontakt między jakubatem a Cortlandem był nie był korespondencyjny ale osobisty. Relacja człowiek-człowiek może wnieść wiele dobrego do załatwienia wielu spraw. Przede wszystkim czas jest krótszy.

Również początkowe żądanie wymiany komputera było IMHO błędem - należało poprosić o wymianę obudowy matrycy. Byłoby to proporcjonalne do usterki i zapewne nie stwarzało takiego problemu dla Cortlandu jak wymiana komputera.

Nie ma co się dziwić Cortlandowi, że po 2 tygodniach od zakupu, kwestionuje roszczenia jakubata. Nie dziwię się również jakubatowi, że nie zauważył usterki przez 2 tygodnie - ot, samo życie. Ale tak radykalne żądanie (wymiany komputera) po 2 tygodniach, musiało zderzyć się z oporem.

Jednak jest jak jest. Na chwilę obecną najlepiej byłoby, gdyby obydwie strony (jakubat i Cortland) spuściły z tonu. Cortland dla dobra opinii o firmie mógłby przełknąć wymianę obudowy matrycy a jakubat powinien zgodzić się na taki wariant.

Dla obydwu stron jest to nauczka. Kupujący powinien w miarę możliwości sprawdzić towar przy zakupie a sprzedawca powinien to umożliwić - wystarczy zastrzec jednoznacznie, że towar MUSI być przez klienta sprawdzony wizualnie w momencie zakupu.

[myapple_123]

Nie rozumiem dlaczego klient ma zawsze isc na kompromis i nie roscic sobie prawa do wymiany sprzetu i pierdzielic sie z iloscia n-napraw - czas z tym skonczyc.

[pbas]

Nie rozumiem dlaczego klient ma zawsze isc na kompromis i nie roscic sobie prawa do wymiany sprzetu i pierdzielic sie z iloscia n-napraw - czas z tym skonczyc.

Nie wiem limo, czy miałeś okazję kiedykolwiek prowadzić sklep detaliczny. Ja prowadzę od 10 lat. Uwierz mi, że ludzie są różni. Jeżeli sprzedawca będzie zawsze brał za dobrą monetę tłumaczenia klienta, to nie jeden pójdzie z torbami. Taka jest natura człowieka - zawsze znajdą się tacy, którzy będą starali się naciągnąć sprzedawcę. Nie twierdzę tutaj, że jakubat jest naciągaczem - nie mi to oceniać. Dlatego też, relacje klient-sprzedawca normują przepisy prawa i dobre zwyczaje. Nie ma co się dziwić sytuacji.

Moim zdaniem jakubat nic nie zwojuje. Tzn nie doprowadzi do sytuacji, że sprzęt zostanie wymieniony na nowy. Jeżeli zarówno on, jak i Cortland spuszczą z tonu, to sprawa być może zakończy się optymistycznie. Dlatego warto iść na kompromis - przecież komputer poza tym odkształceniem obudowy jest całkiem sprawny. Jeżeli jakubat będzie szedł w zaparte, to nie wierzę w to, że uda mu się postawić na swoim i w konsekwencji zostanie mu komputer ze zdeformowaną obudową.