Nigdy się nie spodziewałem, że zostanę tak potraktowany przez jakikolwiek serwis, a już tym bardziej nie przez serwis produktów Apple - firmy słynącej z profesjonalnej obsługi klienta na najwyższym poziomie.
Moja historia przedstawia się następująco. Dałem im do serwisu Ipoda Touch (zakupiony w stanach), opisałem usterki (wadliwy wyświetlacz, hot pixele). Ipoda przyjęli na gwarancję i oczekiwał na diagnozę. Po tygodniu oczekiwania na jakiekolwiek info dostałem mail'a od serwisanta SAD o następującej treści:
Witam
Niestety nie jestem w stanie stwierdzić usterki którą Pan opisuje. Jeśli byłby Pan uprzejmy pojawić się w serwisie i pokazać w którym momencie powstaje usterka przekłamania kolorów. Proszę po przyjściu do serwisu poprosić Krzysztofa Betlewicza.
Pozdrawiam
Krzysztof Betlewicz
iPod service
Apple IMC Poland
SAD Sp. z o.o.
ul.Mangalia 4
02-758 Warszawa
Phone: (022) 651-61-55
Fax: (022) 550-09-59
e-mail: krzysztof.betlewicz@sad.com.pl
Pojechałem zatem do serwisu, poprosiłem serwisanta i pokazałem mu w czym problem z moim Ipodem. Po pokazaniu usterki, serwisant stwierdził, ze Ipod zostanie wymieniony z powodu hot pixeli. Ucieszyłem się i rzeczywiście po 2 dniach dostałem informację, że wymieniony sprzęt czeka na mnie do odbioru. Poszedłem do serwisu i odebrałem iPoda (dostałem go bez pudełka, ale zapakowany w folię na urządzeniu i wyświetlaczu). Niestety, ale wymieniony iPod okazał się jeszcze bardziej wadliwy od poprzedniego (miał wadliwy wyświetlacz, hot pixele, a w dodatku funkcja dotykowa ekranu sie zacinała i co jakiś czas ekran nie reagował na dotyk). Na drugi dzień (dzisiaj) poszedłem więc do serwisu z żądaniem wymiany na sprawny egzemplarz.
Serwis przyjął iPoda. Dostałem kartę naprawy z "potwierdzeniem przyjęcia sprzętu do naprawy". Nie minęła godzina od opuszczenia budynku serwisu i dostałem telefon od pani z SAD-u, w którym mnie poinformowała, że iPod nosi ślady otwierania i że to ja go otworzyłem (!!), więc nie zostanie naprawiony ani wymieniony i mam go sobie wziąć. Mówiłem jej, że iPoda nie otwierałem, ale ona twierdziła, że otwierałem. Po kilku minutach wymiany zdań powiedziała raz jeszcze, że to moja wina i że to ja otwierałem iPoda i rzuciła słuchawkę (!!!).
Pomóżcie, bo nie wiem co robić
SAD wmawia mi, że to ja otwierałem iPoda!! Powiedzieli mi, że wydali mi ipoda w fabrycznej folii i że oni nie mogli go otwierać, więc mogłem otworzyć tylko ja (!!!). Owszem dostałem ipoda w folii, ale tę folię jest bardzo łatwo zdjąć i spowrotem założyć tak, że nikt tego nie zauważy, wiec co to za dowód? Poza tym podejrzewam, że ten iPod to tzw egzemplarz refurbished, a więc już przez kogoś kiedys zwrócony i potem odesłany do chin i naprawiany, a więc otwierany (!!!), więc jak SAD może takich rzeczy nie wiedzieć? (!!!)Co robić? Jestem w kropce
Zostałem potraktowany przez SAD jak przstępca, wmówiono mi, że to ja otwierałem ipoda i że to moja wina i mi teraz nie naprawią ani nie wymienią sprzętu, dodatkowo kobieta, która do mnie dzwoniła rzuciła słuchawką Takie jest ich stanowisko w tej chwili Pomóżcie co robić, do kogo się zwracać, jak to zalatwić? Czy mam jakieś szanse na wygranie tej sprawy?pozdrawiam
(((((
a powaznie ja bym zrobil taką-ku...-awanture zeby im kapcie z nog pospadali !
trzeba bylo nie wychodzic z tego serwisu, prosic szefa, prezesa, stefana, prezydenta, boga, kogolowiek. pojedz tam jeszcze raz, pokaz ze nie odnotowali sladu otworzenia przy przyjmowaniu sprzetu i nariko, maja ci wymienic i juz.
byle do stycznia, byle do stycznia...
). Niczego nie da się u nich załatwić - one są tylko od przyjmowania i wydawania sprzętu. Wszelkie kwestie techniczne trzeba omawiać z serwisantami, którzy są na górze budynku i wygląda to w ten sposób, że paniusia z Apple kiosku dzwoni do serwisanta na górze, wzywa go na dół, a ten gdy zechce (bo bardzo często "jest zajęty naprawami" i nie może przyjść...) schodzi na dół (po 15-30 minuatach oczekiwania) i z nim można już coś wyjaśnić, ale akurat ja nie wyjaśniłem. Dodatkowo można wezwać też ich kierownika - szefa, co też trwa sporo czasu, ale ten wogóle niczego nie załatwia tylko z robrajającą szczerośćią stwierdza, że on się tym nie zajmuje i że wszystkim zajmują się serwisanci i że jak się potwierdzi tak jak klient mówi, to serwisanci z pewnością uznają i naprawią (co potem się okazało przynajmniej w moim przypadku nieprawdą). I tak w kółko macieju od paniusi do serwisanta od serwisanta do kierownika i zpowrotem. W międzyczasie koljek osób oczekujących do serwisu tylko się wydłuża, a telefony rozdzwaniają.
