W świecie, gdzie technologia rozwija się w błyskawicznym tempie, a sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem wspierającym rozwój biznesu, przedsiębiorcy muszą nadążać za zmianami, by nie zostać w tyle, wyznaczać kierunek zmian i skutecznie odpowiadać na potrzeby rynku. W Polsce tysiące firm codziennie szuka sposobów na usprawnienie swoich procesów zarządzania i obsługi klienta. Rozwiązania, które kiedyś były dostępne tylko dla największych korporacji, teraz stają się standardem również w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw. BinSoft, firma technologiczna z polskimi korzeniami, udowadnia, że dzięki odpowiedniemu podejściu i wykorzystaniu AI można skutecznie wspierać wszystkie aspekty prowadzenia biznesu. O tym, jak to wygląda w praktyce, rozmawiamy z Adamem Przychodko, współzałożycielem firmy BinSoft.

MYAPPLE: Adamie, jesteś współzałożycielem firmy BinSoft – dynamicznie rozwijającej się spółki technologicznej, która specjalizuje się w tworzeniu nowoczesnych narzędzi do zarządzania sprzedażą, magazynem i obsługą klienta. W ostatnich latach sztuczna inteligencja zrewolucjonizowała sposób, w jaki firmy podchodzą do codziennych wyzwań operacyjnych. Wiem, że AI odgrywa kluczową rolę również w Waszych produktach. Czy mógłbyś przybliżyć, jakie rozwiązania oferujecie i co je wyróżnia?

Adam Przychodko: Oczywiście. Naszym głównym celem jest wspieranie przedsiębiorców w codziennym zarządzaniu firmą za pomocą narzędzi, które faktycznie ułatwiają im życie. Tworzymy systemy, które odpowiadają na potrzeby użytkowników i pozwalają im skupić się na rozwoju biznesu. Wyobraź sobie inteligentnego asystenta, który nie tylko zarządza sprzedażą, zamówieniami czy stroną internetową, ale także automatycznie planuje kampanie marketingowe i obsługuje CRM. Dzięki AI możemy odciążyć właścicieli firm z codziennych, powtarzalnych zadań, by mogli skupić się na strategii i budowaniu relacji z klientami. Co ważne, nie mam na myśli jedynie dużych przedsiębiorstw, ale też małe i średnie firmy. One również z powodzeniem mogą wykorzystywać AI na co dzień.

MYAPPLE: Wspomniałeś wcześniej o rosnącej roli AI w biznesie. Jakie obszary Twoim zdaniem są dziś najbardziej podatne na zmiany i w jaki sposób sztuczna inteligencja faktycznie pomaga firmom usprawniać codzienne działania?

Adam Przychodko: Najważniejszym trendem jest transformacja systemów AI z narzędzi wspomagających decyzje w rozwiązania podejmujące autonomiczne decyzje. Już dziś sztuczna inteligencja potrafi analizować dane, przewidywać trendy i podejmować konkretne działania, takie jak planowanie promocji czy personalizacja ofert. To nie tylkooszczędność czasu, lecz także przede wszystkim optymalizacja wyników.

Drugim kluczowym trendem jest hiperpersonalizacja – AI potrafi „rozumieć” klientów i dostarczać im treści oraz propozycje idealnie dopasowane do ich indywidualnych potrzeb. Firmy mogą teraz budować długoterminowe relacje i przewidywać oczekiwania klientów, zanim oni sami zdążą o nich pomyśleć.

Warto jednak zauważyć, że to dopiero początek. Rozwiązania AI, takie jak generatywne modele językowe, choć robią ogromne wrażenie, budzą też pewne wątpliwości. Wiele firm zauważyło, że euforia związana z generatywną AI powoli ustępuje miejsca refleksji. Chatboty i systemy generujące teksty czy treści miały być produktem gotowym do użycia, ale w praktyce wymagają jeszcze dużo pracy. AI wciąż „halucynuje”, czyli tworzy błędne lub nieistniejące informacje, co rodzi pytanie o jej zastosowanie w biznesie. Na przykład generowanie ofert dla klientów czy analizowanie skomplikowanych raportów sprzedażowych może być szybkie, ale kto będzie to wszystko weryfikował? Wciąż potrzebujemy precyzyjnych, specjalistycznych rozwiązań, które eliminują ryzyko takich błędów.

Z tego powodu coraz częściej mówi się o podejściu hybrydowym – nie potrzebujemy ogromnych, ogólnych modeli, które robią wszystko, lecz dedykowanych rozwiązań zoptymalizowanych pod konkretne potrzeby. To jest bardziej efektywne i ekonomiczne. AI świetnie sprawdza się tam, gdzie mamy konkretne, twarde dane, a nie w obszarach wymagających pełnej kreatywności czy głębokiej wiedzy kontekstowej.

MYAPPLE: Co wyróżnia Wasze rozwiązania na tle konkurencji?

Adam Przychodko: Siłą BinSoft jest kompleksowość. Na rynku można znaleźć różne rozwiązania, które koncentrują się na pojedynczych obszarach, takich jak analiza danych, automatyzacja marketingu czy chatboty. Nasze podejście jest inne – wspieramy firmy na wielu poziomach jednocześnie. Nie skupiamy się na jednej dziedzinie, ale ułatwiamy zarządzanie wieloma obszarami działalności. Oferujemy moduły obejmujące dokumenty handlowe, ofertowanie, zamówienia, obsługę magazynu, zarządzanie kontrahentami, płatnościami, przesyłkami, a także zaawansowane funkcje CRM, takie jak zarządzanie zadaniami, zdarzeniami, kampaniami i harmonogramem prac. Nasze narzędzia wspierają również serwis, naprawy, kadry, urlopy, obsługę poczty e-mail oraz harmonogramowanie projektów i zleceń. Dzięki temu przedsiębiorcy zyskują jedno spójne rozwiązanie, które integruje wszystkie kluczowe procesy w firmie.

Dodatkowo, nasze narzędzia w coraz większym zakresie wykorzystują sztuczną inteligencję, aby optymalizować procesy i wspierać podejmowanie decyzji. Tworzymy inteligentny ekosystem, który dynamicznie dostosowuje się do potrzeb firmy, pomagając im działać szybciej, efektywniej i z większym spokojem.

MYAPPLE: Czy możesz podać przykład, jak Wasze narzędzia pomagają klientom w praktyce?

Adam Przychodko: Oczywiście. Przykład, który lubię podawać, to współpraca z małą lokalną firmą, która zajmuje się sprzedażą i obsługą klientów. Nasze rozwiązanie zintegrowane z asystentem Lori AI pozwoliło im usprawnić ofertowanie oraz analizę sprzedaży.

Załóżmy, że właściciel firmy potrzebuje szybko przygotować ofertę dla klienta. Lori AI automatycznie przeszukuje stany magazynowe, cenniki i bazę danych produktów, tworząc kompletną ofertę dostosowaną do potrzeb klienta, z uwzględnieniem wcześniejszych zamówień i preferencji. Dzięki temu oszczędzają mnóstwo czasu, a oferta jest precyzyjna i gotowa do wysyłki.

Kolejnym zastosowaniem jest analiza historii sprzedaży. Lori AI potrafi wskazać klientów, którzy mogą być zainteresowani dodatkowymi produktami lub usługami. Na tej podstawie tworzy kampanię e-mailową, wybiera odpowiednich odbiorców i sugeruje, co warto im zaoferować. Rezultat? Skrócenie czasu obsługi klienta, wyższa skuteczność sprzedaży i realne zwiększenie przychodów.

W efekcie, małe firmy nie tylko usprawniają codzienne procesy, ale zyskują narzędzia, które pomagają im rozwijać biznes na równi z większymi konkurentami. Co ważne, mówimy o wykorzystaniu sztucznej inteligencji – Lori AI – do obsługi procesów, które realizowane są na co dzień w małych i średnich firmach, a takich mamy w Polsce najwięcej.

MYAPPLE: Jak według Ciebie wygląda przyszłość biznesu z AI jako kluczowym elementem zarządzania?

Adam Przychodko: Jestem przekonany, że AI stanie się tak powszechna, jak internet w latach 90. XX wieku. W tamtym czasie budowano infrastrukturę sieciową, która umożliwiła rozwój cyfryzacji na niespotykaną dotąd skalę. Dziś jesteśmy na podobnym etapie – tym razem inwestujemy w moce obliczeniowe i zaawansowane systemy niezbędne do rozwoju sztucznej inteligencji. Firmy, które już teraz wdrażają AI, nie tylko zdobywają przewagę konkurencyjną, ale tworzą solidny fundament pod przyszłe sukcesy.

Widzę przyszłość, w której AI przejmuje zarządzanie operacyjne – od logistyki po obsługę klienta – a ludzie koncentrują się na kreatywności, innowacjach i budowaniu strategii. Sztuczna inteligencja nie zastąpi człowieka, ale pozwoli mu skupić się na tym, co naprawdę istotne.

Firmy będą korzystać z coraz bardziej zaawansowanych hybrydowych modeli współpracy, w których AI wspiera podejmowanie decyzji, a ludzie dostarczają kluczowe kompetencje, takie jak elastyczność, kreatywność i zdolność adaptacji do nowych technologii.

MYAPPLE: Jakie cele stawiacie sobie jako firma w tej dynamicznie rozwijającej się branży?

Adam Przychodko: To, co mogę powiedzieć, to że jesteśmy jedną z tych świadomych firm, które dynamicznie dostosowują się do zmieniającej rzeczywistości i wzbogacają swoje rozwiązania takie jak mpFirma Online o szeroko pojętą AI. Widzimy, jak technologia zmienia sposób działania biznesu, dlatego nasze podejście też się zmienia. Wspieramy małe i średnie przedsiębiorstwa, które nie mają dostępu do takiego kapitału jak wielkie korporacje, ale które chcą konkurować na równych zasadach.

Nasze rozwiązania pomagają im dostarczać usługi i produkty w tak samo skuteczny i szybki sposób jak ich więksi odpowiednicy. Oferujemy narzędzia dostosowane do różnych etapów rozwoju firm – od najprostszych rozwiązań, takich jak abcFaktury wspierające początki działalności w sprzedaży i usługach, po bardziej zaawansowane systemy, jak mpCRM do zarządzania relacjami z klientami. Nasze portfolio obejmuje także rozwiązania dostosowane do potrzeb prawnych, jak Ochrona Sygnalisty, idąca w parze z wdrożeniem ustawy o sygnalistach. Nie zapominamy również o takich produktach jak mpFaktura czy kompleksowy mpFirma, które integrują kluczowe procesy biznesowe. Nie koncentrujemy się tylko na jednej dziedzinie – nasze systemy wspierają wszystkie kluczowe obszary działalności. To właśnie jest naszym celem: dostarczać narzędzia, które pozwolą małym i średnim firmom być równie efektywnymi i skutecznymi jak największe podmioty na rynku.

MYAPPLE: Dziękuję za rozmowę, Adamie.

Adam Przychodko: Również dziękuję. Wierzę, że nasza rozmowa pokazała, jak ważne jest świadome i elastyczne podejście do technologii. AI to nie przyszłość, to teraźniejszość, a naszym celem jest wspierać firmy na każdym etapie ich rozwoju, dostarczając narzędzia, które faktycznie pomagają w codziennym zarządzaniu i realizacji celów. Mam nadzieję, że udało nam się zainspirować przedsiębiorców do poszukiwania nowych, efektywnych rozwiązań, które pomogą im rosnąć i konkurować z najlepszymi na rynku.