Napisano 15 października 2009 - 12:16
Witam. Ja miałam taki sam problem. Reklamowałam iphona 23/07 w salonie partner orange, w którym go kupiłam. Wysłali go do serwisu Regenersis w Raszynie 28/07. Serwis zarejestrował go 29/07 i od tego czasu nic sie działo. Po 14 dniach nikt sie ze mną nie skontaktował, zatem nawet gdyby nie uznali reklamacji, to z litery prawa automatycznie brak kontaktu rozumiany jest jako uznanie żadania. Po miesiącu oczekiwania zaczęłam naciskac na salon i dzwonić do regenersis. Z obu punktow cały czas ta sama informacja: reklamacja uznana, telefon do wymiany, telefonow nie ma, trzeba czekac, kiedy nie wiadomo, telefony zamowione. Po dwóch miesiacach czekania uznalam że to już zdecydowanie za długo. Reklamowałam uslugi w Orange (reklamacji nieuznali, bo wywiązują się ze swoich usług). Regularnie dzwonilam do seriwsu i srpawdzałam status naprawy na stronie regenersis ([url]www.crc-polska.com)[/url]. Naciskałam salon na wymianę. Dowiedzialam się, że nie rozumieją na coczeka serwis, bo w magazynach Orange jest duzo aparatów iphone. Zażadałam od salonu wysłania reklamacji uslugi w serwisie do regenersis, domagałam sie aby wystapili o ekspertyzę naprawy (wraz ze zwrotem telefonu), bo w salonie był telefon i mogliby go wymienić. Ostatecznie napisałam pismo do salonu, powolując się na przepisy i zażadałam w terminie 14 dni wymianę telefonu lub zwrot kosztów zakupu pod grozbą kierowania sprawy do sądu. Już na prawdę bylam zdeterminowana żeby tak zrobic, bo za telefon tez zapłacilam prawie 1.000zl i ze swoich obowiązkow sięwywiązywalam nalezycie. Salon naciskal serwis i w dwa dni telefon do wymiany sie znalazł. W serwisie telefonicznie prosilam o kontakt z bardziej wykwalifikowaną osobą, bo pani w bok miała stale ten sam teskt jak automat. Jak oddzwonili to przepraszali, i troszke inaczej juz rozmawiali. Podobno odkryli zaległe maile i zapytania, które kierował do nich salon.
Radzilabym z doświadczenia, pisac reklamacje uslugi do regenersis, dokładnie opisując stan. Naciskać salon i kierowac do nich pisma, rozmawiac z kierownikiem salonu. Najlepiej, jakby wszystko co sie wysyla mialo potwierdzony odbiór. W razie braku reakcji kierowac sprawę do miejskiego rzecznika konsumenta, no i czytać przepsiy.
Swój telefon odebrałam po 75 dniach od daty reklamacji.
Jestem oddanym klientem firmy ORANGE od wielu lat i wydawało mi się iż mam do czynienia z rzetelną instytucją. Zaznaczam iż telefon był kupiony poza promocją za pełną wartość rynkową.
Dnia xxxxxxxx z powodu wad oddałem telefon w ramach rękojmi. Zaznaczam iż przyjęto ode mnie tylko telefon oraz słuchawki a posiadałem przy sobie pełny zestaw w oryginalnym opakowaniu.
xxxxxxxx – Sprawdziłem przez stronę WWW status realizacji, dowiedziałem się iż telefon jest w trakcie naprawy.
xxxxxxxx z taką datą otrzymałem pismo iż telefon trafił do autoryzowanego serwisu i przechodzi proces serwisowy.
xxxxxxxx zadzwoniłem do salonu ORANGE w xxxxxxxxx by dowiedzieć się o etap reklamacji. W zamian dostałem numer do serwisu w Warszawie. W serwisie udzielono mi informacji, że telefon będzie wymieniony. W odpowiedzi na termin realizacji usłyszałem odpowiedz iż nie wiadomo.
xxxxxxxx odwiedziłem salon ORANGE by dowiedzieć się „ na miejscu” co jest z telefonem. Otrzymałem informację iż ORANGE czeka na ekspertyzę.
Od daty zgłoszenia minęło już 21 dni a ja jak nic nie wiedziałem, tak dalej nie wiem co jest z moim telefonem.
W związku z powyższym do dnia xxxxxxx oczekuję na wymianę telefonu w przeciwnym razie będę zmuszony skierować sprawę na drogę sądową.
Płacąc za telefon, wymagam kompetentnej Obsługi, niestety firma ORANGE tego nie oferuje. Przy przedłużaniu kolejnej umowy zacznę się zastanawiać czy aby warto wiązać się z firmą która nie dba o swoich klientów.
I jak 
14 maja na odp. czy zostanie naprawiony w ramach gwarancji :!: 
