[ali_cja]

Nie przyjęli pisma? 

[duet1985]

To bylo w uzasadnieniu jakie dostalem na maila. 

[ali_cja]

Kiedy dostałeś tego e-mail’a i od kogo?

[duet1985]

Od serwisu gdzie zlozylem te sluchawki czyli iMad, dzisiaj.

[ali_cja]

Tyle odpowiedzieli - producent po naprawie zrealizowanej w ramach rękojmi przewiduje 3 miesięczny okres bezpłatnego wsparcia (naprawy lub wymiany urządzenia).

 

Takiego kuriozum jeszcze nie czytałam; co ma producent do rękojmi? Czyli 3 reklamacja została potraktowana przez producenta jako rękojmia - w 3 roku od zakupu?

[ali_cja]

Rozważałam wszelkie za i przeciw i przyznaję, że wyczerpały mi się pomysły. Z jednej strony masz rację, z drugiej są trudności i niemożliwość jej wykazania.

Jeżeli serwis przejął na siebie realizację rękojmi/niezgodności z umową  (jak sam przyznaje) - to staje się on stroną postępowania? W świetle prawa sprzedawca nie może przenieść ustawowych obowiązków wobec konsumenta na gwaranta (autoryzowany serwis).

iMad jest spółką z o.o z siedzibą w Warszawie, może rzecznik konsumentów zadziała skuteczniej? Jakie jest jego zdanie?  Umów się z nim na konsultację i przedstaw swój problem. Może wystąpienie rzecznika nie zostanie zbagatelizowane przez serwis?

[duet1985]

Takiego kuriozum jeszcze nie czytałam; co ma producent do rękojmi? Czyli 3 reklamacja została potraktowana przez producenta jako rękojmia - w 3 roku od zakupu?

 

Też tego nie rozumiem, pomijając, że się nie odnieśli do wielu aspektów pisma. 

 

 

Rozważałam wszelkie za i przeciw i przyznaję, że wyczerpały mi się pomysły. Z jednej strony masz rację, z drugiej są trudności i niemożliwość jej wykazania.

Jeżeli serwis przejął na siebie realizację rękojmi/niezgodności z umową  (jak sam przyznaje) - to staje się on stroną postępowania? W świetle prawa sprzedawca nie może przenieść ustawowych obowiązków wobec konsumenta na gwaranta (autoryzowany serwis).

iMad jest spółką z o.o z siedzibą w Warszawie, może rzecznik konsumentów zadziała skuteczniej? Jakie jest jego zdanie?  Umów się z nim na konsultację i przedstaw swój problem. Może wystąpienie rzecznika nie zostanie zbagatelizowane przez serwis?

Ok, w każdym razie dzięki za pomoc. Niestety widzę, że nie ma "twardych dowodów", a nawet jeśli to proces reklamacyjny jest taki, że sprzedawca/producent na tym etapie jest sędzią we własnej sprawie. Spróbuję z rzecznikiem. 

 

Ewentualnie mógłbym jeszcze spróbować skontaktować się z Apple w kwestii tego programu naprawczego, żeby się ustosunkowali, czemu słuchawki nie zostały w nim ujęte. 

[ali_cja]

Myślę, że powinieneś najpierw skontaktować się z rzecznikiem. Być może on nie będzie chciał podjąć się interwencji i wtedy, gdy będziesz zdeterminowany, możesz podjąć dialog z Apple.

[kosodrzewinka]

Zaczynam coraz wyraźniej zauważać, że coś się dzieje w kwestii reklamacji i procedur - szczególnie w ostatnim czasie. Wystawianie faktur na inne podmioty, zmiany w sposobie rozpatrywania zgłoszeń... wszystko to sugeruje, że procedury są w trakcie cichej modyfikacji. Wprowadzane są raczej subtelnie, ale w tzw. „newralgicznych” przypadkach zaczynają wychodzić na jaw totalne absurdy - niektóre przepisy wzajemnie się wykluczają albo są całkowicie oderwane od obowiązującego kodeksu. Unikanie potwierdzeń na "nośnikach trwałych".... aż ciekawy jestem jakie zmiany "oficjalne" to wszystko zwiastuje.

 

Życzę powodzenia w dochodzeniu swoich praw i przede wszystkim dużo wytrwałości.

[ali_cja]

Nie tylko w ostatnim czasie „coś się dzieje”.  Niezgodność towaru z umową od 1 stycznia 2023 r. zastąpiła rękojmię w relacji sprzedawca-konsument. Jest ona teraz regulowana przez Ustawę o prawach konsumenta i „niby” pozwala ocenić konsumentowi czy produkt spełnia jego oczekiwania zgodnie z umową sprzedaży.

Dla mnie przepisy z Kodeksu cywilnego były czytelniejsze i, moim zdaniem, korzystniejsze dla konsumenta. Co jest równoznaczne z tym, że dla sprzedawcy były uciążliwe.

Zgadzam się z Tobą, że dochodzenie swoich praw wymaga determinacji i wytrwałości.