[arczello]

Hej, 

 

Podobno w amerykańskiej wersji Apple Store można zwracać rozpakowany i używany sprzęt. 

 

Czy u nas w przypadku zakupów przez apple.pl również można się "rozmyślić" i dokonać zwrotu rozpakowanego i używanego sprzętu?

[slaweuszek]

Raczej tak.
Pytałem niedawno o Airpodsy i poinformowano mnie, że mam 14 dni na zwrot. Oczywiście mogę je otworzyć i przetestować.

[arczello]

Raczej tak.
Pytałem niedawno o Airpodsy i poinformowano mnie, że mam 14 dni na zwrot. Oczywiście mogę je otworzyć i przetestować.

 

Pytałeś na infolinii o zwrot i powiedzieli Ci, że możesz zwrócić otwarte i używane (przetestowane)?

[ftpd]

Zawsze możesz zwrócić kupiony online towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Tak działa prawo w tym kraju, a pewnie i w całej Unii.

 

Jeśli się mylę, niech mnie ktoś poprawi - do tej pory żyłem w takim przekonaniu.

[arczello]

Zawsze możesz zwrócić kupiony online towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Tak działa prawo w tym kraju, a pewnie i w całej Unii.

 

Jeśli się mylę, niech mnie ktoś poprawi - do tej pory żyłem w takim przekonaniu.

 

Taka byłaby i moja interpretacja przepisów ale nie trzeba daleko szukać w sieci by znaleźć historie opisujące problemy ze zwrotem rozpakowanego lub przetestowanego (używanego) towaru.

Zatem nie chciałbym się tutaj opierać o ustawową możliwość odstąpienia od umowy.

 

Pomocne byłyby relacje osób próbujących dokonać zwrotu takiego otwartego sprzętu, gdyż polityka zwrotów opisana na stronie apple.pl nie jest tu jednoznaczna. 

Edited by arczello, 20 November 2022 - 23:39.

[ftpd]

@ali_cja, bez Ciebie ani rusz!

[ali_cja]

Samo Apple informuje, że użytkownik ma prawo bez podania przyczyny odstąpić od złożonego zamówienia w ciągu 14 dni od dnia objęcia zakupionej rzeczy w posiadanie. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, należy wysłać stosowną informację przed wygaśnięciem 14-dniowego okresu. Z wyjątkiem zamówienia dotyczącego dostarczania treści, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną prośbą i zgodą użytkownika.
https://www.apple.co...thdrawal-pl.pdf
Co jest oczywiście zgodne z ustawą z 30 maja 2014 r. (z późn. zmianami) o prawach konsumenta: https://isap.sejm.go...D20140827Lj.pdf

W razie wątpliwości Sprzedawcy, możesz powołać się na obydwa źródła.

[arczello]

Samo Apple informuje, że użytkownik ma prawo bez podania przyczyny odstąpić od złożonego zamówienia w ciągu 14 dni od dnia objęcia zakupionej rzeczy w posiadanie. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, należy wysłać stosowną informację przed wygaśnięciem 14-dniowego okresu. Z wyjątkiem zamówienia dotyczącego dostarczania treści, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną prośbą i zgodą użytkownika.
https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/pl/rightofwithdrawal-pl.pdf
Co jest oczywiście zgodne z ustawą z 30 maja 2014 r. (z późn. zmianami) o prawach konsumenta: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20140000827/U/D20140827Lj.pdf

W razie wątpliwości Sprzedawcy, możesz powołać się na obydwa źródła.

 

Apple informuje, jest ustawa, ale czy w praktyce nie robią problemów jeśli sprzęt był otworzony / użyty, to mogą powiedzieć dopiero osoby, które próbowały dokonać takiego zwrotu.

[ali_cja]

Pięć osób Ci napisze, że nie miało problemów, a jedna zaprzeczy i opisze perturbacje. Jaki z tego wyciągniesz wniosek? Co jest dla Ciebie bardziej wiarygodne: wirtualne opinie, czy podstawa prawna? Czy przy ewentualnym odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość powołasz się na opinie innych osób, czy na podstawę prawną i postąpisz zgodnie z przedstawioną przez Apple procedurą zwrotu?
Oczywiście nie zaszkodzi poznać wyjątki określone w art. 38 cyt.ustawy, wyłączające prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość i pamiętać o ewentualnej zapłacie, określonej w art.35. (np. gdy są ślady uszkodzenia zakupionej rzeczy).

[Jash]

Apple informuje, jest ustawa, ale czy w praktyce nie robią problemów jeśli sprzęt był otworzony / użyty, to mogą powiedzieć dopiero osoby, które próbowały dokonać takiego zwrotu.

Nie, nie robią problemu. Nigdy.

[Regiss]

Potwierdzam, używałam ip13 mini tydzień ale się rozmyśliłem i zwróciłem. Zero problemów czy pytań. Darmowy zwrot kurierem.

[slaweuszek]

Pytałeś na infolinii o zwrot i powiedzieli Ci, że możesz zwrócić otwarte i używane (przetestowane)?

Dokładnie tak.

[arczello]

Pięć osób Ci napisze, że nie miało problemów, a jedna zaprzeczy i opisze perturbacje. Jaki z tego wyciągniesz wniosek? Co jest dla Ciebie bardziej wiarygodne: wirtualne opinie, czy podstawa prawna? Czy przy ewentualnym odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość powołasz się na opinie innych osób, czy na podstawę prawną i postąpisz zgodnie z przedstawioną przez Apple procedurą zwrotu?
Oczywiście nie zaszkodzi poznać wyjątki określone w art. 38 cyt.ustawy, wyłączające prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość i pamiętać o ewentualnej zapłacie, określonej w art.35. (np. gdy są ślady uszkodzenia zakupionej rzeczy).

 

Jak wyżej napisałem - nie trzeba długo szukać w sieci, żeby znaleźć historie opisujące sprzedawców, którzy nie chcą przyjąć zwrotu takiego rozpakowanego sprzętu, lub zwracają mniejszą kwotę bo przez otwarcie pudełka czy zdjęcie folii produkt stracił wartość (nie mogą już go ponownie sprzedać jako zupełnie nowego).

Więc ta ustawa jest czasem interpretowana przez sklepy internetowe na ich korzyść. 

 

Wirtualne opinie dadzą jakiś obraz jak apple.pl podchodzi w praktyce do tego tematu.

[ftpd]

Ok, to może po prostu do nich zadzwoń?

[arczello]

Tak też zrobię, ale liczę też na te opinie (parę już się pojawiło), żeby mieć trochę więcej pewności że dział zwrotów rzeczywiście postępuje (zawsze lub zawzyczaj) tak jak mi powie jeden pracownik infolinii

[Jash]

Jak wyżej napisałem - nie trzeba długo szukać w sieci, żeby znaleźć historie opisujące sprzedawców, którzy nie chcą przyjąć zwrotu takiego rozpakowanego sprzętu, lub zwracają mniejszą kwotę bo przez otwarcie pudełka czy zdjęcie folii produkt stracił wartość (nie mogą już go ponownie sprzedać jako zupełnie nowego).

Więc ta ustawa jest czasem interpretowana przez sklepy internetowe na ich korzyść. 

 

Wirtualne opinie dadzą jakiś obraz jak apple.pl podchodzi w praktyce do tego tematu.

 

No, ale Ty nie pytasz o jakichś tam sprzedawców, którzy próbują uprawiać fristajlo, bo liczą, że konsument się nie zna, tylko o Apple, który na szczęście działa zgodnie z przepisami prawa. Ja 2 albo 3 zwracałem i wymieniałem sprzęt Apple, otwarty i chwilę używany i nigdy nie było nawet najmniejszego problemu.

[arczello]

Tylko, że te przepisy prawa nie są napisane w 100% jednoznacznie a sam nigdy nie zwracałem otwartej, używanej elektroniki nigdzie, więc taki post na forum daje mi wgląd w doświadczenia innych.

Dzięki za opinię / relację

[Arctusik]

Pół roku temu zwracałem w Komputroniku monitor. Rozpakowany, łącznie ze wszystkimi kablami, przejściówkami itp. Nie spodobał mi się, spakowałem z powrotem, zgłosiłem zwrot, zamówiłem kuriera. Zwrócili pieniądze co do złotówki. W Apple miałem podobnie z trackpadem.

[MC_]

Z Apple jest ten problem dla sklepów, że w przypadku aktywacji rusza gwarancja w systemie.

[Regiss]

Jaki problem? Zamawiałem ostatnio w dużym sklepie na M Apple watch SE nowy dla Żony. Oczywiście nowy. Dostałem wypalcowany, odwrotnie włożony do pudełka, cały uje.... z gwarancją lecącą od miesiąca. Można? Można. :-p Oczywiście awanturę zrobiłem w sklepie.

[MC_]

No i właśnie o to chodzi.

[ali_cja]

No i właśnie o to chodzi.

Tu się trochę z Tobą zgadzam, ale tym sklepy nie bardzo się przejmują. Bardziej ich pewnie boli konieczność poinformowania kolejnego nabywcy o sprzedaży ze „zwrotu” i obniżce ceny takiego produktu.
Aktywacja biegu gwarancji bardziej dotyka następnego nabywcy i to tylko wówczas, gdy nastąpi awaria sprzętu przed upływem 12 miesięcy od zakupu (w zależności od tego, jak długo aktywowany produkt leżakował w sklepie). W innym przypadku, pewnie nie jest nawet tego świadomy.
Jednak Apple w tym przypadku nie robi większych problemów, o czym przekonałam się po zakupie słuchawek z 6 miesięczną gwarancją w systemie. Przeczuwałam, że słuchawki pochodzą ze zwrotu, bo kupiłam je z autoryzowanego sklepu w obniżonej cenie. Powód obniżki nie był podany, stąd zapaliła mi się lampka i szczegółowo poddałam „oględzinom” nowy nabytek. Nie znalazłam żadnego śladu, wskazującego na kupienie „zwrotu”. Dopiero po sprawdzeniu w systemie okazało się, że pozostało tylko 6 miesięcy ochrony gwarancyjnej.
Miałam do wyboru dwie ścieżki: sprzedawca i gwarant. Na początek wybrałam kontakt z supportem Apple. Po rozmowie i przesłaniu skanu dowodu zakupu konsultantowi, gwarancja rozpoczęła bieg od daty mojego zakupu.
Moim zdaniem, ten przypadek świadczy o tym, że dla Sprzedawcy aktywowanie gwarancji Apple nie jest problemem i niespecjalnie tym się przejmują sprzedając „zwrot” jako produkt nowy. I pewnie myślą sobie, a nuż się uda.

[MC_]

A dziwisz się, że ich to boli? Sklepy nie mają wielkich marż, przynajmniej na rynku foto o którym trochę wiem. W takim przypadku jest to dla nich istotny problem i strata finansowa.

Chyba że ktoś wychodzi z założenia Prezesa Jarosława, że najwyraźniej się nie nadają do prowadzenia działalności.

[ali_cja]

Pojechałeś z tym Jarkiem
Nie, nie dziwi mnie ich ból, nawet to rozumiem. Co nie oznacza, że obie strony nie powinny przestrzegać reguł „dobrej sprzedaży”.

[ftpd]

Prosiłbym nie wzywać imienia Jarków tego świata nadaremno. Forum wyznaje zasadę 'zero polityki' i to się nie zmieni.