[undecided]

W oryginalnym zestawie słuchawkowym, jedna słuchawka przestała grać/działać. Czy zestaw słuchawkowy podlega reklamacji apple? Czy jeśli został zakupiony w salonie play/orange/t-mobile podlega reklamacji niegodność towaru z umową? 

Jak zareklamować takie zgłoszenie? 

[SERWIS.ME]

Oczywiście na słuchawki jest roczna gwarancja Apple, jak na telefon. Jeśli nie minął rok od momentu zakupu to zgłoś reklamację w serwisie autoryzowanym Apple. Jeśli iPhone był kupiony u operatora i minął rok od zakupu to musisz się zgłosić do salonu operatora i złożyć reklamację na zasadach rękojmi.

[undecided]

Ktoś już reklamował taką usterkę. Jakie są decyzje? Jak określić usterkę w protokole reklamacyjnym? 

[SERWIS.ME]

Oczywiście, że tak, zgłaszają się klienci z akcesoriami i wymieniamy od ręki, tylko słuchawki muszą być oryginalne, z zestawu, bez uszkodzeń mechanicznych i musimy potwierdzić usterkę. Jak określić usterkę? Zwyczajnie, zgodnie z prawdą, że nie działa jedna słuchawka.

Rozumiem, że potwierdziłeś, że to wina słuchawek? Inne słuchawki działają w tym iPhonie poprawnie?

[undecided]

Po wizycie w salonie Orange, zostałem odprawiony. Konsultantka kazała reklamować w serwisie producenta, lecz gwarancja(12ms apple) skończyła się w lutym tego roku. Zażądałem reklamacji z tytułu rękojmi, lecz konsultantka twierdzi, że na akcesoria jest 6ms od podpisania umowy. Ktoś miał podobny przypadek? Jak ugryźć tą reklamacje>? Zareklamować telefon ze słuchawkami? Spróbować reklamować przez infolinie?  

[MC_]

Złożyć pismo. Mają obowiązek przyjąć i rozpatrzeć. 6 miesięcy na akcesoria to bzdura.

[undecided]

Mógłbym prosić o wzór takiego pisma. Nastawienie w salonie Orange na moją reklamacje zgłoszenie usterki są żenujące. Ja mówię jedno oni drugie, bez zainteresowania i chęci pomocy, wyjaśnienia tej sprawy. 

[MC_]

Wzor znajdziesz w internecie.

[Mikołaj Maciejko]

Zamiast do nich z tym iść, wyślij do serwisu. Jak Ci odmówią i odeślą, będziesz miał powód odmowy na piśmie. Ciekawe, czy odważą się podać taki powód w pisemnej korespondencji.

[SERWIS.ME]

Nie ma sensu wysyłać do serwisu i tracić czasu, bo serwisy autoryzowane nie naprawiają urządzeń od operatorów, którym skończyła się roczna gwarancja Apple. W takim przypadku reklamuje się w salonie operatora z tytułu rękojmi.

[Mikołaj Maciejko]

Chodziło mi o serwis operatora.

[SERWIS.ME]

Ale jaki serwis operatora masz na myśli? Orange ma jakiś swój serwis? Kiedy korzystasz z rękojmi to musisz zareklamować produkt w salonie operatora, bo to sprzedawca w tym przypadku rozpatruje reklamację.

[Mikołaj Maciejko]

Ok, może inaczej. Chodzi mi tak naprawdę o to, żeby doprowadzić do sytuacji, kiedy mamy ewentualną odmowę wraz z uzasadnieniem na piśmie.

[undecided]

Skorzystać z wniosku na rękojmie? niezgodność towaru z umową?  

[MC_]

Od dawna nie ma czegos takiego jak niezgodnosc z umowa.

[undecided]

Wniosek zaadresować na dział reklamacji Orange. Czy główną siedzibę?  

[MC_]

Do sprzedawcy. Tak jak masz na dokumencie sprzedazy.

[undecided]

W innym salonie Orange udało mi się złożyć reklamację na zasadach rękojmi. Czy takowy wniosek jest równie wiążący jak ten sporządzony z wzoru internetowego? 

[nie_lubie_jablek]

Reklamacje składasz pisemnie u sprzedawcy który widnieje na dowodzie zakupu. Do kogo są zaadresowane żądania na tej reklamacji do sprzedawcy z dowodu zakupu czy innego ? 

[bee3]

W innym salonie Orange udało mi się złożyć reklamację na zasadach rękojmi. Czy takowy wniosek jest równie wiążący jak ten sporządzony z wzoru internetowego? 

Czy w tym zgłoszeniu wykazałeś wadliwość słuchawek już w chwili nabycia zestawu z telefonem ? Jeżeli nie - to szansa na oddalenie Twojego zgłoszenia jest (niestety) b. duża.

[nie_lubie_jablek]

Na pewno załączył raport rzeczoznawcy do reklamacji.

[undecided]

Otrzymałem takową odpowiedź, jak załatwić tą sprawę jest jeszcze jakaś szansa? 

"W dniu wydania towaru handlowego kupującemu zgłaszana wada oraz jej przyczyna nie istniały. W związku z tym zgodnie z art. 559 Kodeksu Cywilnego, nie ma podstaw do uznania reklamacji za uzasadnioną. Możliwa jest odpłatna obsługa serwisowa, polegająca na wymianie urządzenia"

[SERWIS.ME]

To było do przewidzenia. No to teraz zgodnie z prawem możesz udowodnić, że zgłaszana usterka lub jej przyczyna istniała w momencie wydania towaru.

[undecided]

Pierwszy raz spotykam się z taką sytuacja i reklamacją z tytułu rękojmi. Ogólnie rzecz ujmując żadna ochrona dla kupujących. Szkoda gadać, nie mam pojęcia jak teraz odpowiedzieć na ocenę sprawy serwisu.

 

Był ktoś już w takiej sytuacji, jakiej argumentacji użyć? Jest wstanie ktoś mi pomóc i uzasadnić moje stanowisko.

[kristof461]

Niestety tak to wyglada. Przez pierwszy rok mimo różnych zapisów rękojmia jest często traktowana jak gwarancja. Niestety drugi rok to już inna bajka. Zwłaszcza w przypadku sprzętu Apple który ma tylko rok gwarancji.