[rafal886]

Cześć. Wczoraj oddałem sprzęt i po 2h dostałem info, że telefon poszedł do centrum serwisowego apple.

Tzn, że to przesądzone, że będzie naprawiany?

Jaki jest czas oczekiwania?

Miał ktoś do czynienia i jak to wygląda wszystko w praktyce?

 

[krzysztofsds]

Mój X był wysyłany do Centrum Serwisowego do Czech. W tygodniu się zamknęli. Wymieniali ekran. 

[kristof461]

Jeśli sprzęt wymaga dodatkowej diagnostyki bądź naprawy której nie da się zrobić na miejscu to trafia właśnie do takiego serwisu. Czechy bądź Holandia.

Nie wiem jak z twoimi poprzednimi egzemplarzami X'a (czy były wymieniane na miejscu) bo może być też tak że centrum Apple samo zleciło jego wysłanie w celu dodatkowe weryfikacji. 

[rafal886]

Poprzednie były wymieniane na miejscu. Sprawa właśnie przez apple jest załatwiana, bo ręce mi opadają do tego telefonu, więc postanowiłem zaangażować w to apple i został mi przydzielony starszy technik, czy ktoś w tym rodzaju.

 

@krzysztofsds

 

Tydzień trwało wszystko, czy od momentu informacji o wysyłce do centrum serwisowego?

Byłeś jakoś informowany o postępach, czy dostałeś tylko informację końcową? 

Edited by rafal886, 30 March 2018 - 13:29.

[krzysztofsds]

Poprzednie były wymieniane na miejscu. Sprawa właśnie przez apple jest załatwiana, bo ręce mi opadają do tego telefonu, więc postanowiłem zaangażować w to apple i został mi przydzielony starszy technik, czy ktoś w tym rodzaju.

 

@krzysztofsds

 

Tydzień trwało wszystko, czy od momentu informacji o wysyłce do centrum serwisowego?

Byłeś jakoś informowany o postępach, czy dostałeś tylko informację końcową? 

Zaniosłem w czwartek po południu,  piątek wysłali. Telefon miałem w piątek do odebrania. Nie byłem o niczym informowany. Przy odbiorze dostałem papier z centrum serwisowego. 

[rafal886]

W takim razie pozostaje czekać. Dzięki

[wierciu]

Mój X był wysyłany do Centrum Serwisowego do Czech. W tygodniu się zamknęli. Wymieniali ekran. 

 

A co Ci się działo z ekranem? Ja mam mieć we wtorek wymieniany ekran w iMad ale powiedzieli, że robią to na miejscu w 2h. 

[krzysztofsds]

A co Ci się działo z ekranem? Ja mam mieć we wtorek wymieniany ekran w iMad ale powiedzieli, że robią to na miejscu w 2h. 

Zawieszał się. W serwisie nie chcieli wymienić. Zrobili to dopiero w centrum serwisowym, ale to gówno dało bo ekran dalej się zawieszał. Od czau wgrania któreś bety przestało więc to była wina softu. 

[catch_a]

Witam. Skorzystam z już założonego tematu.
Mianowicie oddałem swojego iPhone 8 do serwisu. Podstawowa sprawa, którą zgłosiłem, to paprochy na przednim aparacie pod szkłem, widoczne gołym okiem. Dostrzegł to również od razu pracownik serwisu. Po pewnym czasie otrzymałem informację, że sprzęt leci na diagnozę do centrum serwisowego Apple. Postanowiłem zadzwonić po tygodniu do serwisu, czy coś już może wiadomo i uzyskałem informację, że centrum serwisowe nie stwierdziło żadnych usterek Oczywiście, że wszystko się rozstrzygnie, gdy iP wróci do serwisu, jednak chciałem się Was poradzić, jak do tego podejść. Czy coś oczywistego, widocznego gołym okiem samo się cudownie naprawiło? 

[Mikołaj Maciejko]

Miałem podobny przypadek z mikrofonem. Serwis zdiagnozował, potwierdził złe działanie i wysłał telefon do Apple. Potem od Apple przyszła informacja, ze z telefonem jest wszystko ok i, ze odsyłają. I faktycznie, jak telefon wrócił, to wszystko z nim było dobrze i działa do tej pory. Także chyba jednak coś dlubali mimo tego, co napisali.

[catch_a]

Dziękuję za szybką odpowiedź.
Sam nie wiem..jeżeli rzeczywiście dłubali w środku, przeczyścili i złożyli należycie to ok. Nie zależy mi zaraz na wymianie, tylko żeby wszystko działało poprawnie. Z drugiej strony mogliby wskazać, że coś robili, jeśli tak było. Oddałem iP do iMad, a tam w końcu płaci się za diagnozę przy braku usterek. Może nie majątek, ale czemu cokolwiek płacić, gdy rzeczywiście coś miało/ma miejsce.

[Mikołaj Maciejko]

Jeżeli iMad przy tobie potwierdził istnienie problemu w chwili przyjmowania telefonu do serwisu, to nie pobiorą opłaty.

[catch_a]

No to fajnie, dziękuję.
Chociaż nie mam tego na papierze, tylko wszystko odbyło się przy oględzinach w trakcie przyjmowania. "No rzeczywiście, jest coś".

[sychie]

hmmm a wie ktoś ile trwa naprawa tel gdy trafi on do ośrodka serwisowego apple? pytam orientacyjnie...

Edited by sychie, 11 March 2019 - 20:43.

[Mikołaj Maciejko]

hmmm a wie ktoś ile trwa naprawa tel gdy trafi on do ośrodka serwisowego apple? pytam orientacyjnie...

Ten wątek nie jest taki dkugi, żeby nie dało się go przeczytać, przed napisaniem w nim. Odpowiedz na Twoje pytanie została już tutaj udzielona.

[sychie]

pytałem raczej o aktualny stan rzeczy, bo tamten dotyczy 18r

[catch_a]

"Średni czas realizacji napraw w centrum Apple wynosi około 7 dni roboczych." Z protokołu serwisu.

[bee3]

Witam. Skorzystam z już założonego tematu.
Mianowicie oddałem swojego iPhone 8 do serwisu. Podstawowa sprawa, którą zgłosiłem, to paprochy na przednim aparacie pod szkłem, widoczne gołym okiem. Dostrzegł to również od razu pracownik serwisu. Po pewnym czasie otrzymałem informację, że sprzęt leci na diagnozę do centrum serwisowego Apple. Postanowiłem zadzwonić po tygodniu do serwisu, czy coś już może wiadomo i uzyskałem informację, że centrum serwisowe nie stwierdziło żadnych usterek Oczywiście, że wszystko się rozstrzygnie, gdy iP wróci do serwisu, jednak chciałem się Was poradzić, jak do tego podejść. Czy coś oczywistego, widocznego gołym okiem samo się cudownie naprawiło? 

Paprochy albo się czyści, albo (w przypadku braku możliwości wyczyszczenia) wymienia się część (w tym przypadku prawdopodobnie cały ekran) na taką bez paprochów.  
"Nie stwierdzenie usterek" nie musi oznaczać, że ich nie ma. Może (niestety) oznaczać, że to co jest nie obejmuje gwarancja. 

 

Sam nie wiem..jeżeli rzeczywiście dłubali w środku, przeczyścili i złożyli należycie to ok. Nie zależy mi zaraz na wymianie, tylko żeby wszystko działało poprawnie. Z drugiej strony mogliby wskazać, że coś robili, jeśli tak było. Oddałem iP do iMad, a tam w końcu płaci się za diagnozę przy braku usterek. Może nie majątek, ale czemu cokolwiek płacić, gdy rzeczywiście coś miało/ma miejsce.

Jakby coś wymienili to będziesz to miał napisane. Albo wyczyścili, albo uznali że to co widać (paprochy) to nie jest wada funkcjonalna tylko np. kosmetyczna (której gwarancja zgodnie z warunkami: https://www.apple.co...l-warranty.html  - nie obejmuje).
 

[catch_a]

Urządzenie powróciło z serwisu z brakiem stwierdzenia wskazanych usterek. W iMad, z racji wcześniejszej informacji, zażądano opłaty za diagnozę 89 zł i to niezależnie od tego, że zgłoszone zewnętrzne usterki widzę zarówno ja, jak i pracownik serwisu (które według uzyskanych informacji są objęte gwarancją). iPhone poszedł do ponownej diagnozy. Powtórnie pojechał do centrum serwisowego.
Po kilku dniach próbowałem dowiedzieć się coś więcej u Wsparcia Apple. Okazało się, że poza sprecyzowanymi przeze mnie usterkami, ktoś inny wskazał na problemy z siecią i mikrofonem.   Lekkie kuriozum, no ale zobaczymy, co dalej.

[bee3]

Urządzenie powróciło z serwisu z brakiem stwierdzenia wskazanych usterek. 

 

... uznali że to co widać (paprochy) to nie jest wada funkcjonalna tylko np. kosmetyczna 

 

...W iMad, z racji wcześniejszej informacji, zażądano opłaty za diagnozę 89 zł i to niezależnie od tego, że zgłoszone zewnętrzne usterki widzę zarówno ja, jak i pracownik serwisu (które według uzyskanych informacji są objęte gwarancją).

O tym co jest objęte gwarancją, a co nie - to niestety decyduje Apple, a nie pracownik serwisu.

 

... iPhone poszedł do ponownej diagnozy. Powtórnie pojechał do centrum serwisowego.

Kiedyś w takich przypadkach serwis podejmował samodzielną decyzję o wymianie całego telefonu, ale wygląda na to (bo coraz częściej różni użytkownicy raportują że zamiast naprawy/wymiany w serwisie ich telefony pojechały do centrum serwisowego Apple), że Apple zaczęło dokładniej przyglądać się różnym przypadkom zgłaszanym na gwarancji i już np. nie pozwala wymieniać telefonów z kosmetyką nie wpływającą na funkcjonalność (dopóki paprochy nie są w obszarze wyświetlanym i nie powodują robienie nieostrych zdjęć kamerą - gwarancja tego nie obejmuje).

 

 

 Okazało się, że poza sprecyzowanymi przeze mnie usterkami, ktoś inny wskazał na problemy z siecią i mikrofonem.   Lekkie kuriozum, no ale zobaczymy, co dalej.

Serwis nie może podważać decyzji producenta. Znam jednak przypadki gdzie klient po takiej decyzji skontaktował się z infolinią i załatwił sobie wyjątek i serwis mógł bez konieczności ponownego wysyłania do centrum serwisowego telefon wymienić.

Ty próbujesz drugi raz wejść do tej samej rzeki - to serwis próbuje za wszelką cenę (bo pieniądze od Ciebie już wziął) coś znaleźć. Jakby zgłoszono to samo, to logicznie rzecz biorąc wróciłoby z tą samą odpowiedzią.

[catch_a]

O tym co jest objęte gwarancją, a co nie - to niestety decyduje Apple, a nie pracownik serwisu.

 

Kiedyś w takich przypadkach serwis podejmował samodzielną decyzję o wymianie całego telefonu, ale wygląda na to (bo coraz częściej różni użytkownicy raportują że zamiast naprawy/wymiany w serwisie ich telefony pojechały do centrum serwisowego Apple), że Apple zaczęło dokładniej przyglądać się różnym przypadkom zgłaszanym na gwarancji i już np. nie pozwala wymieniać telefonów z kosmetyką nie wpływającą na funkcjonalność (dopóki paprochy nie są w obszarze wyświetlanym i nie powodują robienie nieostrych zdjęć kamerą - gwarancja tego nie obejmuje).

 

 

Serwis nie może podważać decyzji producenta. Znam jednak przypadki gdzie klient po takiej decyzji skontaktował się z infolinią i załatwił sobie wyjątek i serwis mógł bez konieczności ponownego wysyłania do centrum serwisowego telefon wymienić.

Ty próbujesz drugi raz wejść do tej samej rzeki - to serwis próbuje za wszelką cenę (bo pieniądze od Ciebie już wziął) coś znaleźć. Jakby zgłoszono to samo, to logicznie rzecz biorąc wróciłoby z tą samą odpowiedzią.

"Paprochy" to nie jest jedyny zewnętrzny, widoczny mankament ze zgłoszonych, a w dokumentacji stwierdzono ich brak, a nie że są i to nie podlega gwarancji. Secundo oczywiście, że o przedmiocie gwarancji decyduje Apple, jednak chyba i sami pracownicy serwisu są z nią zaznajomieni. Ponadto jeszcze nie wyszedłem z tej rzeki, gdyż nie płaciłem nikomu pieniędzy, a zaproponowano mi ponowną diagnozę właśnie z racji, że zewnętrzne rzeczy widać gołym okiem. Poproszono jednak o słowne doprecyzowanie usterek w formularzu. Zdziwił natomiast jedynie fakt tego mikrofonu i gubienia sieci, gdy chciałem uzyskać jakąś informację u Wsparcia Apple. Może masz rację, że sami coś kombinują.
Zobaczymy. W każdym razie dziękuję za wyczerpującą odpowiedź.

[Krzysztof II]

Cześć, zgłosiłem do serwisu autoryzowanego problem z luźnym przełącznikiem wyciszania w iPhone X.
Dostałem bardzo szybką informację o tym, że telefon trafił do ośrodka serwisowego Apple.
W związku z tym mam pytanie, czy telefon nie straci wododporności po takiej naprawie?
Pozdrawiam

[barty96]

Po naprawie musi mieć takie same właściwości jak sprawny

[Regiss]

Jak jest naprawdę luźny i uznają to jako wadę to dostaniesz inny telefon(pewnie refub), nie będą tego naprawiać.

[bee3]

"Paprochy" to nie jest jedyny zewnętrzny, widoczny mankament ze zgłoszonych, a w dokumentacji stwierdzono ich brak, a nie że są i to nie podlega gwarancji. 

A możesz zacytować dokładnie to co napisano Ci w dokumencie (i czy napisał to lokalny serwis czy centrum serwisowe Apple ) ?.

 

 

Secundo oczywiście, że o przedmiocie gwarancji decyduje Apple, jednak chyba i sami pracownicy serwisu są z nią zaznajomieni. 

Być może byli tak pewni, że wymienią Ci telefon (lub przynajmniej ekran), że nie spodziewali się że Apple powie: "sprawdzamy".

 

 

... nie płaciłem nikomu pieniędzy, ...

Bardzo rozsądnie. Trudno mi sobie wyobrazić jak mógłby się obronić serwis, który najpierw potwierdza, że widzi problem a następnie każe płacić klientowi za to że problemu nie ma .

... Ponadto jeszcze nie wyszedłem z tej rzeki, ...

Pomimo, że nie zakończyłeś jeszcze pierwszego zgłoszenia w ASA to z punktu widzenia Apple to jest już "drugie wejście".

Dlatego - żeby nie była to "ta sama rzeka" - prawdopodobnie dodano coś "od siebie".

Jestem ciekaw wyników.

Edited by bee3, 19 March 2019 - 21:55.