[Kedar123]

Hej, mam MacBooka Pro 13” z 2018 roku, który dopiero niedawno zaczął mieć problemy z klawiaturą motylkową. Klawisze czasami się zacinają, a niektóre litery powtarzają się podczas pisania. Po zdjęciu klawisza i próbie manualnego wciskania mechanizmu problem wciąż występuje.
 

Z tego, co wiem, Apple prowadziło program serwisowy dla klawiatur motylkowych, ale dowiedziałem się, że został zakończony w listopadzie 2024 roku. Niestety, dopiero teraz pojawiły się problemy, więc nie załapałem się na darmową naprawę.
 

Kontaktowałem się z Apple i potwierdzili, że program serwisowy nie obowiązuje, a oni nie mogą mi w tym pomóc w ramach gwarancji. Zewnętrzna klawiatura działa bez problemu, więc ewidentnie to kwestia sprzętowa.
 

Chciałbym uniknąć płacenia za wymianę klawiatury, bo problem ewidentnie wynika z wady konstrukcyjnej, a nie z mojego użytkowania. Czy ktoś miał podobną sytuację i udało mu się uzyskać pomoc od Apple po zakończeniu programu serwisowego?
 

Czy są jakieś skuteczne kroki, które mogę podjąć, żeby Apple rozpatrzyło moją sprawę, np.:

Kontakt z wyższym szczeblem wsparcia technicznego?
 

Złożenie oficjalnej reklamacji lub skargi?
 

Inne działania, które mogłyby skłonić Apple do interwencji?
 

Z góry dzięki za wszelkie sugestie i podzielenie się doświadczeniami!

 

[Mikołaj Maciejko]

Chciałbym uniknąć płacenia za wymianę klawiatury, bo problem ewidentnie wynika z wady konstrukcyjnej, a nie z mojego użytkowania.

 

Mamy 2025 rok. Oczekujesz, że ktoś za darmo naprawi Ci przedmiot (jakikolwiek, dowolnego producenta) po 7 latach? To byłoby możliwe tylko, gdybyś miał jakąś wieloletnią gwarancję, jak np. na silnik w niektórych pralkach. Twojego komputera to nie dotyczy. Rzeczy się po prostu czasem psują. Apple w tym przypadku nie ma wobec Ciebie żadnych, określonych prawem zobowiązań. I nie ma znaczenia, czy prawidłowo użytkowałeś ten sprzęt.

[MiL]

Rzeczy się czasem psują ale w przypadku tej klawiatury powszechnie wiadomo że jej konstrukcja jest wadliwa. Apple powinno tutaj wyjść z twarzą i taką klawiaturę naprawić na swój koszt.

[Kedar123]

hej, dodam, że program naprawczy trwał 4 lata a moja klawiatura zepsuła się po czasie trwania programu, mniej niż 2 miesiące. Laptop był kupiony pod koniec stycznia 2019r. 

Kiedyś po gwarancji wymienili mi beatsX na nowszy model - poprzedni psuł się 4 x i za każdym razem była wymiana na nowy.

Co można zrobić w tej kwestii?

[Mikołaj Maciejko]

Rzeczy się czasem psują ale w przypadku tej klawiatury powszechnie wiadomo że jej konstrukcja jest wadliwa. Apple powinno tutaj wyjść z twarzą i taką klawiaturę naprawić na swój koszt.

 

No wyszło z twarzą i zaoferowało trwający kilka lat program naprawczy, który wykraczał poza standardowe zobowiązania związane z rękojmią i gwarancją. Oczekiwanie, że będą to naprawiać w nieskończoność jest naprawdę nadużyciem.

 

Ten komputer jest obecnie klasyfikowany jako produkt wycofany (vintage), to znaczy, że Apple zaprzestało jego dystrybucji ponad 5 lat temu, ale nie wcześniej niż 7 lat temu. Płatne wsparcie jest dostępne w zależności od dostępności części zamiennych.

 

Prawdopodobnie w przyszłym roku ten komputer zostanie przeklasyfikowany jako produkt poza okresem wsparcia (obsolete) i wówczas nawet płatna naprawa w autoryzowanym serwisie będzie niemożliwa lub bardzo utrudniona.

 

Co można zrobić w tej kwestii?

 

Jeżeli upierasz się przy naprawie bezpłatnej, to musisz poszukać podstawy prawnej, ale o to będzie dość trudno. Terminy rękojmii i gwarancji dawno minęły. Program naprawczy, nawet kiedy jeszcze trwał też formalnie nie był podstawą prawną, ale jak się już zakończył, to w ogóle nie ma co o nim myśleć. Żadna inna podstawa nie przychodzi mi do głowy.

 

Z drugiej strony, mając na względzie wiek tego komputera i jego wartość rynkową, nie inwestowałbym w niego istotnych pieniędzy. Używałbym dalej z zewnętrzną klawiaturą, powoli przymierzając się do zakupu nowego sprzętu.