[noc84]

Witam

Problem ma córka z macbook air 2020 macOS Ventura

Do logowania używała touch id i zapomniała hasła do logowania.

Nie wyskakiwało nic o resecie czy przypomnieniu hasła do logowania.

konto się zablokowało, mimo prób resetu hasła znalezionymi w internecie nic nie dało.

włączając maca z wciśniętym klawiszem power uruchamia się z opcjami wyboru.

w menu odzyskiwanie systemu macOS, klikam 'nie pamietam hasła', loguje się bez problemu z  id, uwierzytelnianie powiodło się i wracam do menu 'odzyskiwanie'. Czy wybiorę 'odtwórz z Time machine' czy 'zainstaluj ponownie' to wyskakuje mi menu abym podał hasło do dysku "Macintosh HD"

Córka kupiła go 2 lata temu ze sklepu i nie pamięta aby tam jakieś hasło do szyfrowania dysku było, a teraz wymaga.

na koncie  normalnie widać maca.

Jest jakaś możliwość na reset tego hasła czy co bo rozkładam ręce. Laptop zablokowany, zalogować się nie można.

dodam zdjęcia jak to wygląda.

 7E08BE43-7FA8-4F0A-851A-CBEEDD49974E_1_201_a.jpeg   75,65 KB   0 Ilość pobrań

 0992DBB2-6457-4E38-9B85-47DDE376D24D_1_201_a.jpeg   51,37 KB   0 Ilość pobrań

 BCB97FE5-4D48-4923-8F08-4E9EC02B1A2F_1_201_a.jpeg   58,71 KB   0 Ilość pobrań

[winmaciek]

1. Jaki to jest konkretnie MacBook Air? Apple Silicon czy Intel? Podejrzewam to pierwsze patrząc na zrzuty ekranu, ale potwierdź, żeby nie było niejasności. 

2. Jakie konkretnie kroki próbowałeś podjąć, żeby zresetować hasło?

3. Czy komputer był zalogowany do iCloud?

4. Czy zapoznałeś się i próbowałeś zastosować informacje z artykułów wsparcia (https://support.apple.com/pl-pl/102633 i https://support.apple.com/pl-pl/102673)?

[noc84]

1. to ten nie na intelu

2. nie było wogóle opcji żeby hasło zresetować (jak w pierwszym linku)

3. tak był/ jest zalogowany do ilcloud i tam moge bez problemu sie zalogować

4. robiłem wszystko z pierwszego i drugiego linku. Jak robiłem resetpassword z drugiego linku to chce "klucz odzyskiwania aby odblokować wolumin"

 EFE016C9-1FAD-42F8-956F-E5A609418CC8_1_201_a.jpeg   93,76 KB   0 Ilość pobrań

[noc84]

jak by co problem rozwiązany w "serwisie", córka zapłaciła pare zł i udało się wszystko odblokować i nadać nowe hasła itd.