[Sandra Dobosz]

IPhone 8 został kupiony 3 miesiące temu, od początku raz działał, a raz nie włącznik głosu. 3 tygodnie temu przestał działać głośnik podczas rozmów. Pech chciał, ze przez moją leniwość nie oddałam go na gwarancje, a dziś pierwszy raz upadł- efekt pajęczyna na plecach. Czy przez to serwis może odmówić mi naprawy przycisku na gwarancje? I gdzie najlepiej wysłać żeby nie robili problemu i naprawili?

[le_siu]

Bez szans na naprawę gwarancyjną. Pajęczyna na pleckach traktowana jest jako uszkodzenie mechaniczne przez co gwarancja jest anulowana.

[pawloo23]

Niestety ale nie naprawią tego w serwisie w ramach gwarancji powiedza że to z Twojej winy i wystawią koszt naprawy.

[SERWIS.ME]

Jeśli uszkodzenie mechaniczne nie jest przyczyną zgłaszanej usterki lub nie jest z nią powiązane to nie ma problemu z naprawą gwarancyjną. Takie przypadki konsultuje się z Apple. 

Przyślij ten telefon do nas, pomożemy.

[Sandra Dobosz]

Cortland zaproponował mi płatna wymianę co mnie nie urządza,czy jakakolwiek dyskusja z nimi ma sens? Czy mam zostać z gratem za 3 tysiace? Nie chce wymiany obudowy tylko naprawy głośnika który przestał działać sam z siebie.

[Emej]

To już nie jest grat za 3 tysiące, bo zbiłaś mu plecki, więc aktualnie to grat za 1,5 tysiąca około. SERWIS.ME oferuję pomoc, czemu tam nie wyślesz do sprawdzenia? Podejrzewam, że diagnostyka będzie darmowa.

[Sandra Dobosz]

Wyśle. Tylko do piątku tak czy siak nie mam tego telefonu....
Zadzwoniłam do Apple i Maja mi dac znać co oni o tym sądzą

[Emej]

To też dobry pomysł.

[imrik]

Tylko że pęknięcie nie jest uszkodzeniem kosmetycznym a mechanicznym. Kosmetyczne byłoby odbarwienie lub przetarcie. Wady kosmetyczne nigdy nie wpływają na gwarancję bo z definicji w żaden sposób nie wpływają na funkcjonalność ani nie mogą być przyczyną usterki. Po prostu same wady kosmetyczne co do zasady nie są objęte gwarancją.

Co do sprawy, samo uszkodzenie mechaniczne czy kosmetyczne elementu A nie ma znaczenia w naprawie gwarancyjnej elementu B pod warunkiem że nie ma zadnego związku. Związek może być przyczynowo-skutkowy albo zależny. Na przykład zbiła się szyba ale reklamujemy baterie. Serwis musi po pierwsze skonsultować z inżynierem Apple czy upadek, w skutek którego zbila się szyba, może być przyczyną wady baterii i nawet jeśli otrzyma hipotetycznie informacje ze nie to musi przystąpić do naprawy jakoś i zdjąć ten ekran co może go dodatkowo uszkodzić a potem go zamontować co może okazać się już niemożliwe. Jest związek zależności w takiej sytuacji i klientowi zostanie wystawiony kosztorys na wymianę ekranu - jeśli się godzine to nastapi wykiana ekranu odpłatnie i baterii na gwarancji.

Tobie przestał działać głośnik a potem zbiły się plecki na skutek upadku. Serwis nie dojdzie i nie będzie nawet próbować i nie jest nawet zainteresowany jaka była kolejność wydarzeń. Liczy się stan fizyczny w momencie oddania do serwisu - telefon z niedziałający głośnikiem i zbitymi plecami. Pytanie do inżyniera Apple czy upadek może być przyczyną nie działającego głośnika - tak, może być przyczyną. Podczas upadku mogło się coś oberwać i uszkodzić wewnątrz telefonu.

Pytanie czy Cortland faktycznie to konsultował. Nie widzę powodu by tego nie robił. Jeśli tak było to decyzja już zapadła i Apple się na to nie zgodzi i serwis który wykona taka naprawę zrobi to po prostu na własny koszt.

Pozostaje kwestia samej naprawy. Naprawę głośnika w tym modelu wykonuje się tylko w jeden sposób. - wymienia się telefon na nowy. Myślę że nie masz szans na darmową wymianę telefonu z rozbitymi plecami. Po prostu.

Ale to tylko moje zdanie. Może serwis me Ci pomoże. Jeśli tak to chciałbym zobaczyć tutaj informacje ze się udało bo ja jestem sceptyczny (choć w serwisie mówiło się że "niezbadane są wyroki Apple")

Użytkownik imrik edytował ten post 07 lutego 2018 - 23:38

[Sandra Dobosz]

Zobaczymy.jeśli w grę wchodzi tylko wymiana na Nowy to ja odpadam, zdjęcia i system mi mega odpowiadają,ale w takim razie ja wracam do Huawei, nie powiem, że mają lepszy serwis, ale od tylu lat nigdy nie miałam problemów z telefonami nie-iPhone które bily się po roku, dwóch bez poszanowania i nigdy mi nic nie wysiadalo miesiąc od zakupu: D

[Sandra Dobosz]

Tak wiec na infolinii ta sama gadka. Wymiana za 1,7k w życiu tyle nie dam. To najgorszy telefon, mam nadzieję, ze jak do mnie wroci to ktos zechce to kupic i kupie sobie cos normalnej marki!

[Regiss]

Mieć pretensje do garbatego że ma dzieci proste. Każdy telefon może się popsuć. mój ip7 po 2 tygodniach przestał się ładować, wysłałem do Cortland i po 3 dniach miałem nowy telefon. Powodzenia jak Huawei tak Ci załatwi sprawę. A że nie chciało się oddać tylko czekałas,to nie do Apple pretensje. Nic dziwnego że nie chcą serwisowac telefonu rozwalonego o podłogę.

Użytkownik Regiss edytował ten post 09 lutego 2018 - 17:14

[Sandra Dobosz]

Wiesz od tylu lat korzystam z telefonów I jakoś z żadnym nie musiałam TAK załatwiać sprawy bo żaden chwilę po nowości nie był zepsuty.
Ups nie moja wina,ze szkło jest gorsze od tego z np LG g2 mini- właśnie z niego pisze, spadł kilkadziesiąt razy osie nie rozbił. Iphone- jeden upadek ma płytki. Zenua

[Regiss]

Nie no wina Apple że zaliczył spotkanie z podłogą i się stłukł. Albo wina producenta płytek, że takie twarde. Ja bym wśród tych dwóch szukał winnego.

[MC_]

Generalnie to wina Newtona, ze zapoczatkowal kwestie grawitacji w nauce.