[Maurice69]

Przy zakupie iPada Mini wykupiłem dodatkowe ubezpieczenie ( przedłużenie gwarancji i ubezpieczenie od przypadkowych uszkodzeń ) na 3 lata z Hestii ( sprzedają je Euro RTV AGD ). Jakiś miesiąc temu iPad spadł mi na płytki, tak, że aż wygiął się róg urządzenia i pękła szyba osłaniająca ekran ( dotyk działał ). Zgłosiłem sprawę w Hestii, sprawnie odebrali uszkodzone urządzenie. Czekałem aż do dzisiaj. iPad wrócił. Co ciekawe w opisie naprawy napisali, że wymienione zostały: gniazdo ładowania, przyciski sterowania, korpus/obudowa tylna, przedni panel, moduł płyty głównej. Kiedy otworzyłem opakowanie, to jak można było się spodziewać, oczom moim ukazał się oryginalnie zafoliowany iPad Mini, z wygrawerowanym zupełnie innym nr seryjnym ( i wydaję mi się, że poprzednio inaczej wyglądało jabuszko na tylnej obudowie, teraz jest lustrzane, wyraźnie odznaczające się ). Spodziewam się, że skoro zmieniali tylny panel to może mieć inny nr, ale zgadza się on też z tym w systemie. I teraz się zastanawiam, czy to zupełnie nowy iPad ( refurbished? ), czy faktycznie doszły do nich nowe części i po prostu ma nowy nr seryjny. Czy jest jakaś strona, na której mógłbym cokolwiek na temat tego urządzenia ustalić? Czy ktoś może zna zasady naprawy tego sprzętu. Serwis, w którym dokonywano naprawy to Logisfera 33. 

[MaciejNowak]

Właśnie byłem ciekaw jak działa to ubezpieczenie w Hestii bo mam dla MBA wykupione... widzę, że działa.

Pewnie jest wymieniony.

[Maurice69]

Okazuję się, że nie wymienili całego urządzenia. Przynajmniej tak twierdzą. Tak jak pisałem wymieniali m.in. płytę główną i obudowę z tyłu, więc stąd ta zmiana nr seryjnego zarówno na obudowie, jak i w systemie. Wymieniają tylko po szkodzie całkowitej. Tu najwyraźniej bardziej opłacało się urządzenie naprawić. Koszt części jaki mi podali to ponad 1.400 zł. Co ciekawe, kiedy wpisałem nowy nr seryjny na appleinfo.pl, wyskoczyła informacja o wyprodukowaniu urządzenia w 47 tygodniu 2014 roku. Ale tu pewnie chodzi o datę produkcji płyty głównej.

Edited by Maurice69, 05 January 2015 - 14:47.

[macsupport]

A skąd niby mieli nową płytę główną? Przecież nie ma takich nowych części w obrocie.

Dostałeś nowe urządzenie, bo nikt takich rzeczy nie naprawia z uwagi na brak części takich jak właśnie płyta.

Poza tym skąd konsultant na słuchawce wie co było robione, przecież on nie ma pewnie o tym pojęcia. Albo z jakiegoś powodu trzymają się wersji, że urządzenie było naprawiane, a nie wymieniane, bo może wiąże się to z jakimś paragrafem w umowie.

[Maurice69]

@macsupport - Na taką odpowiedź czekałem. Ja się na tym nie znam, chociaż gdzieś czytałem że nie ma dostępu do takich części. Dla mnie to dobra informacja. Lepiej mieć nowy sprzęt, niż składany z części ( nowa bateria itp. ). Ja opisuję tylko jak zostałem przez nich poinformowany ( konsultant oraz stosowna notatka z podsumowania ( niby ) naprawy ).

[macsupport]

Na pewno dostałeś całego nowego/odnowionego iPada. Żaden serwis nie ma dostępu do nowej płyty, bo takich części nie ma. Nowy oryginalny to można czasem kupić dotyk, albo LCD ale nie płytę główną.

Ten Twój pewnie był też w folii takiej jak nowy po wyjęciu z pudełka i być może też dostałeś naklejkę z numerem seryjnym na pudełko.

[Maurice69]

Tak jak pisałem, był oryginalnie zafoliowany. Mój brat ostatnio dwa takie kupował i wydaje mi się, że folia była identyczna. Ale pudełko jest już od mojego starego urządzenia ( oryginalna naklejka ze starym nr seryjnym ). Może warto się zainteresować, czemu upierają się że był naprawiany?

Edited by Maurice69, 05 January 2015 - 15:20.

[macsupport]

Jeśli był tak zafoliowany to na pewno jest nowy, albo przynajmniej odnowiony przez Apple. 

A dlaczego twierdzą, ze był naprawiany? Może zlecają naprawę jakiemuś serwisowi, a oni sobie całe urządzenie wymieniają na nowe w serwisie autoryzowanym? A może umowa ubezpieczenia zawiera jakieś zapisy, które wiążą się z wymianą? Nie wiem.

 

Na tej stronie wpisz numer seryjny starego iPada, jeśli został wymieniony w Apple to będzie informacja po angielsku, ze urządzenie zostało wymienione.

 

https://selfsolve.ap...rantyDynamic.do

[Maurice69]

Faktycznie widnieje informacja, że urządzenie zostało podmienione. W międzyczasie dostałem też informację mail'em od Hestii, że w ramach likwidacji szkody przelali kwotę ubezpieczenia do Logisfery 33. Jak się domyślam kupili oni nowe urządzenie i odesłali do mnie. Na infolinii Apple potwierdzili zamianę urządzeń. Pytałem też o gwarancję na tego nowego iPada i otrzymałem odpowiedź, że jest objęty 90 dniowym okresem. Dobre i to!

Faktycznie widnieje informacja, że urządzenie zostało podmienione. W międzyczasie dostałem też informację mail'em od Hestii, że w ramach likwidacji szkody przelali kwotę ubezpieczenia do Logisfery 33. Jak się domyślam oni kupili nowe urządzenie i odesłali do mnie. Na infolinii Apple potwierdzili zamianę urządzeń. Pytałem też o gwarancję na tego nowego iPada i otrzymałem odpowiedź, że jest objęty 90 dniowym okresem. Dobre i to!

[macsupport]

Nie kupili nowego tylko wymienili w serwisie autoryzowanym. Dlatego ma 90 dni gwarancji. Chyba to bardzo dobry sposób likwidacji szkody przez ubezpieczyciela, wydaje mi się, ze powinieneś być zadowolony.

[Maurice69]

Jestem! Dziękuję za pomoc!

[OleYek]

Generalnie sam mogłeś sobie też naprawić a autoryzowanym serwisie i właśnie wymiana zbitego iPada na refurba kosztuje ~1400 zł tyle, że pokrył ten koszt ubezpieczyciel, ale generalnie każdy może za tę kwotę to zrobić.

[Maurice69]

Teraz rozumiem. W każdym razie konkluzja jest taka, że w sumie warto dokupić ubezpieczenie w Hestii. Przynajmniej w moim przypadku się to sprawdziło.

[zorba]

A to "przypadkowe uszkodzenie" nastąpiło po jakim czasie od kupna ??

Też wykupiłem "to" ubezpieczenie ale ........ zrezygnowałem po kilku dniach   może niesłusznie 

 

Pzdr.

[OleYek]

To chyba nie ma za bardzo znaczenia. Jednemu spadnie wychodząć z salonu innemu rok później na wakacjach...

[zorba]

To chyba nie ma za bardzo znaczenia ...........

 

Czekam na odpowiedź aby rozwiać moje wątpliwości 

Szczegółowe warunki "mojego" ubezpieczenia mówiły o "tylko" rocznej gwarancji od "przypadkowych uszkodzeń" 

oraz o ogólnej gwarancji w czasie trzeciego roku jego trwania. Drugi rok był zupełnie wyłączony z dodatkowego ubezpieczenia.

W drugim roku odpowiedzialność za działanie sprzętu ponosi(ł) tylko sprzedawca (w ramach ustawy konsumenckiej i zgodności towaru z umową).

[Maurice69]

W moim przypadku pełne ubezpieczenie obejmuję okres 3 lat. Tablet kupowałem jakoś na początku 2013 roku.

[zorba]

W moim przypadku pełne ubezpieczenie obejmuję okres 3 lat. Tablet kupowałem jakoś na początku 2013 roku.

 

Mnie zapewniano, że ubezpieczenie jest na "pełne" 3 lata i dlatego się zdecydowałem (kupowałem iPada w lutym 2014).

W domu "na spokojnie" przeczytałem warunki ubezpieczenia i ........ czym prędzej z niego zrezygnowałem 

Widać, że Hestia dawała wcześniej lepsze warunki.

Gdy później wyjaśniałem to "niepełne poinformowanie klienta" w sklepie, powiedziano mi, że to standardowe ubezpieczenie na telefony i tablety.

[Maurice69]

@Zorba, nie Ty jeden dałeś się nabrać. Mi przemiła Pani w sklepie powiedziała, że w razie uszkodzenia przysługuje mi urządzenie o wartości z dnia zakupu mojego iPad'a. Potem wyczytałem, że wartość przeliczana jest na dzień wystąpienia szkody. Sam jestem sobie winien, ale w zaistniałej sytuacji i tak nie żałuje.

[zorba]

....................................... wartość przeliczana jest na dzień wystąpienia szkody................................

 

Niekoniecznie musi być to wada 

Onegdaj reklamowałem iPoda 8 GB. W dniu wymiany na nowy egzemplarz dostałem iPoda nowej generacji 16 GB z kamerką 

Za różnicę w cenie (mój "stary" był droższy) mogłem jeszcze "dobrać" jakieś akcesoria   Więc summa summarum tylko na tym skorzystałem.

[Maurice69]

Nie zrozumieliśmy się. Pierwszy iPad kosztował 2.500 zł i myślałem ( taką informację dostałem w sklepie ) że w razie uszkodzenia dostanę urządzenie o tej samej wartości ( iPad Mini 3 ? ), a przeliczono wartość na około 1.400 zł i dostałem iPada Mini pierwszej generacji.

[zorba]

Nie zrozumieliśmy się. Pierwszy iPad kosztował 2.500 zł i myślałem ( taką informację dostałem w sklepie ) że w razie uszkodzenia dostanę urządzenie o tej samej wartości ( iPad Mini 3 ? ), a przeliczono wartość na około 1.400 zł i dostałem iPada Mini pierwszej generacji.

 

No faktycznie nie zrozumieliśmy się