[dnnowak]

Wiem, że temat był wiele razy na forum, ale nie żaden z nich nie odpowiada całkowicie na moje pytanie. Mam iMaca Late 2009, który został kupiony w Cortlandzie w marcu 2010. Mam problem z matrycą i chciałbym oddać go do naprawy. Zadzwoniłem do salonu w którym go kupiłem i powiedziano mi, że do reklamacji potrzebny jest paragon/faktura, której niestety nie mam (gdzieś się zgubiła...). Słyszałem, że jeśli sprzęt jest jeszcze na gwarancji to powinni mi go przyjąć bez okazywania paragonu, tylko na podstawie numeru seryjnego. Jak mam im to udowodnić?

[Filip Rychlik]

Spróbuj oddać do innego autoryzowanego serwisu, np. iSource. Bez dowodu zakupu jest dość ciężko, bo sprzęt ostatnimi czasy nie jest rejestrowany przez sprzedawcę u Apple, a wtedy jedynie dowód zakupu wraz z numerem seryjnym pozwala produkt zarejstrować a tym samym zweryfikować czy jest objęty gwarancją. Proponuje sprawdzić na stronach supportu Apple czy po wpisaniu nr seryjnego pokazuje gwarancję.

[Empiryczny]

Ja dzisiaj akurat dzwoniłem do iSource z zapytaniem o kwestię ewentualnej reklamacji iPoda Touch z francuskiej dystrybucji. Nie mam do niego paragonu, ani nic, a na stronie https://selfsolve.ap.../GetWarranty.do było napisane że w celu określenia gwarancji dostarczyć dowód zakupu, czy coś w ten deseń.
I co się okazuje? Otóż serwisy mają dostęp do jakiejś innej możliwości sprawdzenia posiadanej gwarancji i po podaniu przemiłej Pani numeru seryjnego, okazało się że mój iPod ma prawie rok gwarancji i jak coś się będzie dziać to wysyłam im do serwisu bez żadnych dodatkowych rzeczy.

Tak więc dzwonić i pytać.

[pkobierecki]

Cortland jest tylko sprzedawcą sprzętu, a nie jego producentem, czyli teoretycznie musi wiedzieć, czy sprzęt który reklamujesz został u nich kupiony, ponieważ żaden sprzedawca nie ma zamiaru płacić za wysyłkę rzeczy których nie sprzedał. Rozumując w Twój sposób ja powinienem z zepsutym laptopem podejść do pierwszego lepszego resellera i wcisnąć mu laptopa, żeby on go wysłał do producenta.
Ale... Można reklamować sprzęt bezpośrednio u producenta, czyli w Apple. Tylko nie wiem czy istnieje coś takiego jak Apple w Polsce, czy fizycznie mają siedzibę i serwis. Gdyby były sklepy Apple w Polsce, to nie było by problemu.
Jeśli nie ma Apple w Polsce, pozostaje wycieczka do Niemiec, gdzie Apple ma sieć swoich sklepów i uznają międzynarodową (w tym i Polską) gwarancję na podstawie numeru seryjnego.

---------- Wpis dodano o 01:38 ---------- Poprzedni wpis dodano o 01:37 ----------

ooo, koledzy odpowiedzieli szybciej, długo strony nie odświeżałem

[Roberto]

nie udowodnisz bo serwis ma prawo do żądania dowodu zakupu:
http://www.apple.com...cpuwarranty.pdf

Zgodnie z prawem właściwym warunkiem udzielenia serwisu gwarancyjnego spółki Apple może być przedstawienie przez użytkownika dowodu zakupu i/lub dokonanie przez niego rejestracji.

[pkobierecki]

@Roberto- jest napisane LUB, co jest ważne, bo nie muszą być obydwa warunki spełnione, wystarczy rejestracja.

[Roberto]

jest tam lub łamane z i
przekaz jasny - nie muszą tego wymagać. ale mogą.

[madmax332-802bc1e3e2]

Forma "i/lub" odnosi się w tym przypadku do "prawa właściwego" - czyli nadrzędnego obowiązującego i regulującego te kwestie w danym kraju. Proponuję więc zajrzeć do stosownych przepisów. P.S. Najważniejsza jest prawidłowo wypełniona i poświadczona przez sprzedawcę Gwarancja. @dnnowak Zarejestruj swój sprzęt na stronach Apple - serwis sprawdzi sobie w stosownym czasie odpowiednie dane i już. To czy Mac kupiony jest w Pcimiu Dolnym o godzinie 12:14:17 nie ma znaczenia, no chyba iż nie można tego zweryfikować - wtedy potrzebne są "papiery".

[arturcisz]

Oddaj do iSource, wystarczy numer seryjny. Przy oddawaniu mojego Macbooka, zapytali o paragon, poinformowałem, że nie mam i nigdy nie miałem, sprawdzili po numerze seryjnym i bez problemów przyjęli.

[macieks72]

Paragon to i tak o kant d. rozbić, taki około roczny to będzie tak wyblaknięty, że nic na nim widać nie będzie.

[Tomzik87]

Rok temu wakacje w Apple store w Nowym jorku kupiłem słuchawki i po paru miesiacach 1 głosnik przestał działac. I chciałem wymienić(gwarancja była) i nie przyjeli bo nie było paragonu.

[radkowski]

Dziwne, ja wczoraj zostawiłem swojego MBP w Cortlandzie i nie prosili o dokument zakupu.

[dnnowak]

Dziękuję. A w momencie gdy będzie wymieniana matryca, mogę spodziewać się tego, że wyczyszczą mi dysk? Czy muszę podać im hasło do systemu?

[Roberto]

możesz się spodziewać. chociaż pewnie będą bootować z innego dysku. hasła oczywiście że nie podajesz.

[dnnowak]

możesz się spodziewać.
chociaż pewnie będą bootować z innego dysku.

A czy mogę sobie zastrzec żeby dysk pozostał nieruszony? Nie jestem w stanie zrobić backupa 200 GB...

[madmax332-802bc1e3e2]

Spróbować można, ale: patrz strona 72 gwarancji do której link podał @Roberto.

[_ZwS_]

Możesz wyciągnąć dysk przed wysyłką do Cortland tylko zaznaczasz taką opcję w formularzu RMA przy zgłaszaniu sprzętu. Ja do Cortland wysyłałem dwa MB, oba bez dysku. Co do rachunku/paragonu/faktury przy wymianie obudowy nie były wymagane, ale de facto nie były to zgłoszenie w ramach gwarancji.

[wujio]

Ja proponuję podjechać do SAD-u:
http://maps.google.p...83&spn=0,0&z=12
Tam powinni przyjąć sprzęt bez pragonu, przynajmniej mi kiedyś przyjeli Macbooka....

[dirk.diggler]

Ja jak do Cortlandu wysyłałem iMaka to musiałem dołączyć dowód zakupu (xero faktury) + wydrukowany formularz RMA.

[Roberto]

Możesz wyciągnąć dysk przed wysyłką do Cortland

raczej nie może. nie w iMaku. Jak wymieni dysk to straci gwarancję AFAIR.

dnnowak - możesz spróbować poprosić o to zawsze, ale tylko tyle.
Najrozsądniej byłoby kupić jakiś dysk zewnętrzny do TM po prostu.
albo jeżeli bardzo nie lubić backapów danych - pożyczyć od kogoś może.

[_ZwS_]

raczej nie może. nie w iMaku. Jak wymieni dysk to straci gwarancję AFAIR.

Racja Roberto.. przeoczyłem, że to iMac..