[Jadowski Artur]

Hej. 

 

Oddałem 2 tygodnie temu swojego iPhone'a Xs na gwarancje do Cortlandu - po kilku dniach otrzymałem wiadomość, że telefon zostanie wymieniony na nowy i że gwarancja na wymienione urządzenie została przedłużona zgodnie z warunkami gwarancji Apple określonymi na stronie: http://www.apple.com/legal/warranty/, właściwym dla kraju pierwotnego nabycia sprzętu.

Pierwotny kraj nabycia sprzętu to Polska, więc teoretycznie gwarancja powinna być przedłużona na kolejne 12 miesięcy.

 

Nic bardziej mylnego.

 

Kontaktuję się ze wsparciem Apple, a tu wymagają ode mnie pierwotnego dowodu zakupu.

A pierwotnego dowodu zakupu brak.

Swoją drogą - bez oryginalnego dowodu zakupu wymieniają urządzenie - a nie mogą dać na nie nowej gwarancji?

 

Na stronie checkcoverage jest okres gwarancji do sierpnia (tak jak przy poprzednim urządzeniu)

 

Czy coś się zmieniło w ostatnim czasie? Czy ktoś miał podobny problem i udało mu się jakoś go rozwiązać na swoją korzyść?

 

Pytam o to ponieważ zdarzało mi się już kilkakrotnie wysyłać urządzenie do Cortlandu - zawsze gwarancja po kontakcie ze Wsparciem Apple była przedłużana do 12 miesięcy bez konieczności przekazywania dowodu zakupu pierwotnego urządzenia.

 

Serdecznie pozdrawiam i dziękuję z góry za odpowiedzi. 

[krzysztofsds]

Hej. 

 

Oddałem 2 tygodnie temu swojego iPhone'a Xs na gwarancje do Cortlandu - po kilku dniach otrzymałem wiadomość, że telefon zostanie wymieniony na nowy i że gwarancja na wymienione urządzenie została przedłużona zgodnie z warunkami gwarancji Apple określonymi na stronie: http://www.apple.com/legal/warranty/, właściwym dla kraju pierwotnego nabycia sprzętu.

Pierwotny kraj nabycia sprzętu to Polska, więc teoretycznie gwarancja powinna być przedłużona na kolejne 12 miesięcy.

 

Nic bardziej mylnego.

 

Kontaktuję się ze wsparciem Apple, a tu wymagają ode mnie pierwotnego dowodu zakupu.

A pierwotnego dowodu zakupu brak.

Swoją drogą - bez oryginalnego dowodu zakupu wymieniają urządzenie - a nie mogą dać na nie nowej gwarancji?

 

Na stronie checkcoverage jest okres gwarancji do sierpnia (tak jak przy poprzednim urządzeniu)

 

Czy coś się zmieniło w ostatnim czasie? Czy ktoś miał podobny problem i udało mu się jakoś go rozwiązać na swoją korzyść?

 

Pytam o to ponieważ zdarzało mi się już kilkakrotnie wysyłać urządzenie do Cortlandu - zawsze gwarancja po kontakcie ze Wsparciem Apple była przedłużana do 12 miesięcy bez konieczności przekazywania dowodu zakupu pierwotnego urządzenia.

 

Serdecznie pozdrawiam i dziękuję z góry za odpowiedzi. 

Jest jak najbardziej przedłużana na kolejny rok, ale skończyło się cebulowanie. Widocznie było sporo przegięć. Bez dwodou zakupu nie będzie kolejnego roku. 

[Jadowski Artur]

https://www.apple.com/legal/warranty/products/poland-universal-warranty.html

 

Jeżeli w wykonaniu obowiązków wynikających z rocznej gwarancji Apple, Apple dostarczy użytkownikowi wolny od wad produkt w zamian za produkt wadliwy lub przeprowadzi istotną naprawę produktu objętego niniejszą gwarancją, bieg okresu gwarancji rozpoczyna się na nowo od momentu dostarczenia produktu wolnego od wad lub zwrotu użytkownikowi produktu naprawionego. Jeżeli Apple wymieni część produktu, wówczas powyższe postanowienie będzie stosowało się odpowiednio do części, która została wymieniona. W przypadku napraw, które nie były istotne, okres gwarancji ulega wydłużeniu o czas, w którym użytkownik nie mógł korzystać z produktu ze względu na wystąpienie wady.

 

 

Nie znalazłem słowa na temat konieczności posiadania dowodu zakupu pierwotnego urządzenia - wydaje mi się to irracjonalne w tym momencie.

[winmaciek]

Cytat z ww. strony (wytłuszczenie moje):

 

Przed wykonaniem usług gwarancyjnych Apple lub agenci Apple mogą wymagać od użytkownika przekazania szczegółowych informacji na temat dowodu sprzedaży, podania odpowiedzi na pytania ułatwiające zdiagnozowanie możliwych problemów oraz zastosowania się do procedury Apple dotyczącej uzyskania usług gwarancyjnych, na przykład wykonania instrukcji w zakresie sposobu opakowania i wysyłki Produktów Apple w przypadku serwisu wysyłkowego zgodnie z poniższym opisem.

[Jadowski Artur]

"Przed wykonaniem usług gwarancyjnych" - a usługa gwarancyjna została wykonana. Przynajmniej ja to tak interpretuję.

 

 

Cytat z ww. strony (wytłuszczenie moje):

[Tomzik87]

Miałem niedawno podobną przygodę ale chwilkę się pokłóciłem na infolinii podali mi link by wrzucić skan formularza wymiany na nowy sprzęt i przedłużyli gwarancje.

[MasterM]

Cytat z ww. strony (wytłuszczenie moje):

A co miałaby zrobić osoba, która dostała sprzęt w prezencie i dowodu zakupu nie posiada? 

[Regiss]

A co miałaby zrobić osoba, która dostała sprzęt w prezencie i dowodu zakupu nie posiada?

A co robią miliony użytkowników Samsunga, Xiaomi, Motoroli czy innych? Nie masz faktury, nie masz gwarancji. Cieszyć się trzeba że Apple w ogóle przyjmuje telefony do serwisu na podstawie numeru seryjnego. To chyba normalne w świecie handlu że do gwarancji w większości wypadków jest niezbędna faktura.

Użytkownik Regiss edytował ten post 25 marca 2020 - 19:27

[kristof461]

Dowodem to może być również wyciąg z konta a nawet jakaś korespondencja. To tak gwoli ścisłości. Apple najwidoczniej wreszcie zaostrzyło swoje przepisy ze względu na zbyt wiele dziwnych przypadków.

Z drugiej masz rację że skoro wykonali usługę (serwis w końcu autoryzowany) to powinni a nawet muszą być konsekwentni. 

[iDoit Serwis Apple]

A co miałaby zrobić osoba, która dostała sprzęt w prezencie i dowodu zakupu nie posiada? 

Najlepiej załączyć paragon do prezentu.

[ftpd]

Ja to wszystko przeniosę do odpowiedniego działu.

Tak chcieliście dział o płacze na gwarancje i rękojmie wszelkiej maści, a teraz i tak postujecie gdziekolwiek