[hoppek]

Witam
Mam dosyć nietypowy problem. Problem polega na tym, że aktywowałem tzn wymieniłem sobie fizyczną kartę sim na esim, ponieważ przebywam zagranicą i chciałem korzystać jednocześnie z usług lokalnego operatora oraz swojej karty Orange. Po wymianie karty na esim przestała działać fizyczna karta Orange i esim. Kontaktowałem się z Orange przez czat na stronie, przez fb, ale oni mają mnie w głębokim poważaniu. To znaczy każą non stop czekać na rozwiązanie problemu przez techników, co chwile przekładają termin realizacji zgłoszenia. Jeśli to istotne, obecnie przebywam na terenie Wielkiej Brytanii, próbowałem dla planu karty esim przełączać operatora manualnie na Vodafone UK, ale to nie pomogło - telefon ciągle pokazuje komunikat "brak sieci". Numer przestał działać 14 sierpnia i od tego momentu jestem bez swojego numeru telefonu. Czy spotkał się ktoś z podobnym problemem? Co można zrobić w takiej sytuacji?

Użytkownik hoppek edytował ten post 01 września 2019 - 21:35

[landr]

Witam, piszesz, że aktywowałeś czy wymieniłeś a to różnica....zamieniając kartę skanując QR kod...czekasz na wiadomość od orange o aktywacji karty...i w przypadku usługi na kartę, po aktywacji karta fizyczna przestaje działać, myślę, że ty wciąż nie masz aktywnej karty esim, wejdz na swoje konto w orange.pl i zobacz jaki masz status karty, może będziesz mógł wygenerować nowy QR kod????

[nuggie]

"wymieniłem sobie fizyczną kartę sim na esim" -> no, to wyłączyli fizyczną kartę i aktywowali esim...

[hoppek]

Witam, piszesz, że aktywowałeś czy wymieniłeś a to różnica....zamieniając kartę skanując QR kod...czekasz na wiadomość od orange o aktywacji karty...i w przypadku usługi na kartę, po aktywacji karta fizyczna przestaje działać, myślę, że ty wciąż nie masz aktywnej karty esim, wejdz na swoje konto w orange.pl i zobacz jaki masz status karty, może będziesz mógł wygenerować nowy QR kod????

Wymieniłem fizyczną kartę sim na esim. Jest tak jak mówisz, czyli zeskanowałem kod QR i juz. A po zalogowaniu do konta Orange mam informację, że karta eSIM jest aktywna.

[landr]

Jak wygląda to na iphone, czy widzisz plan komórkowy? może masz kartę esim zablokowaną pinem? orange.pl dalej ustawienia, zabezpiczenia kod PUK do ewentualnego odblokowania karty po 3 krotnym złym pinie

Użytkownik landr edytował ten post 02 września 2019 - 12:05

[hoppek]

Jak wygląda to na iphone, czy widzisz plan komórkowy? może masz kartę esim zablokowaną pinem? orange.pl dalej ustawienia, zabezpiczenia kod PUK do ewentualnego odblokowania karty po 3 krotnym złym pinie

Wygląda to tak jak na zrzucie ekranu:
 Plik_001.png   510,79 KB   0 Ilość pobrań
Nie blokowałem karty sim pinem, to znaczy po wymianie karty na esim pojawił się komunikat o tym, ze karta jest zablokowana kodem PIN, więc po wpisaniu kodu pin od razu wyłączyłem go dla wygody. 
 

Użytkownik hoppek edytował ten post 02 września 2019 - 21:25

[landr]

Wpisz ręcznie numer telefonu i sieć orange....wyświetla Ci 4G a nie LTE  może to ma znaczenie, że jesteś za granicą?

[hoppek]

Wpisz ręcznie numer telefonu i sieć orange....wyświetla Ci 4G a nie LTE  może to ma znaczenie, że jesteś za granicą?

Numer telefonu mam wpisany, zamazałem go tylko na zrzucie ekranu. Nie wiem czy to ma znaczenie, nie powinno mieć, skoro najpierw konsultant Orange napisał, zeby ręcznie wybrać sieć i przestawić na Vodafone UK, ale to nie pomogło. 

[landr]

Wyłącz i włącz iphona ponownie.....

[hoppek]

Wyłącz i włącz iphona ponownie.....

Myślisz, że nie próbowałem? To i tak nie pomogło.

[OleYek]

Jesteś w Roamingu, więc problem może występować po stronie operatora roamingowego. Spróbuj zmienić sieć na inną.

[hoppek]

Jesteś w Roamingu, więc problem może występować po stronie operatora roamingowego. Spróbuj zmienić sieć na inną.

Dotychczas korzystałem z usług sieci giffgaff i teraz włożyłem kartę sim EE, który to obsługuje eSIM, ale dalej widnieje "brak sieci" przy planie komórkowym z kartą eSIM Orange. 

[landr]

Nie musisz wkładać żadnej karty fizycznej sim, skoro masz w telefonie esim Orange.pl, klikasz w plan komórkowy...dalej wybór sieci( wyłącz automat), jak Ci się wyświetli lista sieci wybierz tę którą Ci polecił orange.

[hoppek]

Nie musisz wkładać żadnej karty fizycznej sim, skoro masz w telefonie esim Orange.pl, klikasz w plan komórkowy...dalej wybór sieci( wyłącz automat), jak Ci się wyświetli lista sieci wybierz tę którą Ci polecił orange.

To nie pomgło. Nadal mam brak sieci. Nawet po ponownym uruchomieniu telefonu. 

[landr]

Sróbuj zamienić kartę sim z EE na esim i dodaj nowy plan komórkowy, nie ruszając esim orange, będziesz miał dwie esimki i zobaczy czy która działa?....esim oranga nie "widzi" sieci roamingowej?

[hoppek]

Sróbuj zamienić kartę sim z EE na esim i dodaj nowy plan komórkowy, nie ruszając esim orange, będziesz miał dwie esimki i zobaczy czy która działa?....esim oranga nie "widzi" sieci roamingowej?

Wygląda na to, że esim Orange nie widzi sieci roamingowej. Dam znać co będzie z EE, bo wymiana karty sim na esim wymaga wysłania nowej karty pocztą, pomimo tego, że to esim. Dziwna sprawa, ale zobaczymy. Jeśli zadziała, to będzie można wykluczyć uszkodzony moduł esim.

[hoppek]

Sróbuj zamienić kartę sim z EE na esim i dodaj nowy plan komórkowy, nie ruszając esim orange, będziesz miał dwie esimki i zobaczy czy która działa?....esim oranga nie "widzi" sieci roamingowej?

Udało się uruchomić eSIM i działa prawidłowo. Co prawda nie z EE, bo wymiana fizycznej karty na eSIM trwa tam zbyt długo, więc zainstalowałem Truphone i tam od razu zainstalowałem eSIM. No i generalnie działa. Więc co mogę poradzic w takiej sytuacji na niedziałającą kartę eSIM Orange? Dzisiaj znowu pisałem po raz piąty o moim proiblemie na fanpage'u Orange, ale oni nadal mają mnie w poważaniu. 

[OleYek]

Fanpage nie rozwiąże Twoich problemów, tylko BOK. Musisz dzwonić do BOKu.

[landr]

Wiatam, może to nie ma związku, ale zobacz czy na tym planie orange, masz włączone rozmowy po wifi ( za granicą na kartę nie działa, trzeba wyłączyć), może blokować esim?

[hoppek]

Wiatam, może to nie ma związku, ale zobacz czy na tym planie orange, masz włączone rozmowy po wifi ( za granicą na kartę nie działa, trzeba wyłączyć), może blokować esim?

Domyślnie wyłączone i nawet nie da się włączyć, bo wyskakuje komunikat, żeby skontaktować się z Orange w celu włączenia. Tak samo mam w zakładce "Włącz LTE" i tam jest tylko możliwość wybrania danych albo całkowite wyłączenie. Jak chcę wybrać "Głosowy i danych" to dostaje taki sam komunikat.

[landr]

Pozostaje Ci wrócić do kraju, uruchomić usługę....powrót, pozdrawiam Cię.

[hoppek]

Pozostaje Ci wrócić do kraju, uruchomić usługę....powrót, pozdrawiam Cię.

Jak wrócę to ten esim prawdopodobnie zacznie sam z siebie normalnie działać. I jakbym wrócił to znowu przestanie. Więc to bez sensu. Porażka ze strony Orange. Tak się chwalą tym, że jako jedyny operator w Polsce obsługują eSIM, a nie umieją ogarnąć tak, by działało wszędzie. Gdybym wiedział, że tak będzie, to zostawiłbym fizyczną kartę sim, bo fizyczna działała prawidłowo, a wziąłbym eSIM u lokalnego operatora.

[Remi73]

Jak wrócę to ten esim prawdopodobnie zacznie sam z siebie normalnie działać. I jakbym wrócił to znowu przestanie. Więc to bez sensu. Porażka ze strony Orange. Tak się chwalą tym, że jako jedyny operator w Polsce obsługują eSIM, a nie umieją ogarnąć tak, by działało wszędzie. Gdybym wiedział, że tak będzie, to zostawiłbym fizyczną kartę sim, bo fizyczna działała prawidłowo, a wziąłbym eSIM u lokalnego operatora.

Chwalą się bo ich eSIM działa: mam go praktycznie od początku jak się pojawił i dopiero co wróciłem z wakacji zza "Wielkiej Wody" i na miejscu używałem (równolegle z eSIM z Orange) fizyczną kartę lokalnego operatora (AT&T). Tyle, że ja mam Xs-a.

Użytkownik Remi73 edytował ten post 19 września 2019 - 02:08

[Duke123]

Pozostaje Ci wrócić do kraju, uruchomić usługę....powrót, pozdrawiam Cię.

Miejsce pobytu nie powinno mieć znaczenia. Swojego eSIMa w Orange aktywowałem będąc daleko poza UE.

[OleYek]

Jak wrócę to ten esim prawdopodobnie zacznie sam z siebie normalnie działać. I jakbym wrócił to znowu przestanie. Więc to bez sensu. Porażka ze strony Orange. Tak się chwalą tym, że jako jedyny operator w Polsce obsługują eSIM, a nie umieją ogarnąć tak, by działało wszędzie. Gdybym wiedział, że tak będzie, to zostawiłbym fizyczną kartę sim, bo fizyczna działała prawidłowo, a wziąłbym eSIM u lokalnego operatora.

 

Bez sensu to jest, że żalisz się tu, zamiast zadzwonić do BOK orange.