Skocz do zawartości

Witaj!

Zaloguj lub Zarejestruj się aby uzyskać pełny dostęp do forum.

Zdjęcie
- - - - -

iPhone 7, problem z serwisem SBE


  • Zaloguj się, aby dodać odpowiedź
17 odpowiedzi w tym temacie

#1 tatek

tatek
  • 9 postów

Napisano 25 stycznia 2019 - 20:07

Cześć, mam problem ze swoim iPhonem. Ostatnio pojawiły się 2 małe, niebieskie plamki na wyświetlaczu. W ogóle mi nie przeszkadzały (widoczne były tylko podczas bootowania telefonu) ale gwarancja kończy się w lutym więc postanowiłem oddać go do T-mobile. Telefon mam prawie rok, nosił normalne ślady użytkowania: drobne rysy na wyświetlaczu i otarcia na rogach od kieszeni. Pan w salonie zrobił zdjęcia telefonu i wysłał go kurierem do SBE Polska w Piasecznie.

 

Otrzymałem @ z T-mobile, że na wyświetlaczu są mikro pęknięcia co dyskwalifikuje go z obsługi gwarancyjnej. Koszt naprawy 700zł. Nie przeszkadzała mi ta usterka więc odpisałem im żeby odesłali telefon. 

 

Z braku czasu poprosiłem brata, żeby odebrał za mnie telefon z T-mobile. Otworzyłem pudełko dopiero po powrocie z pracy i okazało się, że przedni panel (po prawej stronie od przynisku home) jest pęknięty. Następnego dnia została złożona reklamacja i właśnie jest w drodze do SBE Polska.

 

W jaki sposób mogę bronić się przed serwisem który uszkodził ekran? Nie dostali jeszcze telefonu z powrotem a już się wypierają uszkodzenia.



#2 DanielF

DanielF
  • 5 726 postów
  • SkądSiedlce

Napisano 27 stycznia 2019 - 08:46

Przy oddawaniu tel Tmobile robił zdjęcia - czy to nie wystarczy?
Fallout ...war, war never changes...

#3 bee3

bee3
  • 3 841 postów

Napisano 27 stycznia 2019 - 09:00

Zgłaszałeś w konkretnym punkcie T-Mobile, to ten konkretny punkt (punkty występujące pod marką operatora są najczęściej osobnymi podmiotami) jest stroną w sporze z Tobą. Zgłaszaj reklamację dotyczącą stanu Twojego telefonu w punkcie T-Mobile (tam gdzie zgłaszałeś telefon), a nie do serwisu (gdzie został wysłany przez salon, a na wybór którego nie miałeś żadnego wpływu).

 

Niestety, ale zgłaszanie reklamacji z tytułu gwarancji do Sprzedawcy w czasie kiedy trwa jeszcze gwarancja Producenta jest dość lekkomyślnym posunięciem.

Załatwienie takiej reklamacji zawsze trwa dużo dłużej i często kończyło się wg przedstawionego tu przez Ciebie scenariusza:

Do operatora oddałeś telefon niby w dobrym stanie, a do serwisu dotarł w stanie takim w jakim dotarł.

 

Prawie dwa i pół roku temu popełniłem na tym forum taki wpis właśnie w wątku dotyczącym m.in. obsługi gwarancyjnej zgłaszanej u operatora, a nie bezpośrednio w serwisie: https://myapple.pl/f...81#entry2075595 .

i jak widać ogólne zasady co do miejsca zgłaszania roszczeń pozostają nadal aktualne.


Pomogłem ?   -  Lubię to 


#4 iDoit Serwis Apple

iDoit Serwis Apple
  • 451 postów
  • Płeć:
  • Skądwarszawa

Napisano 13 lutego 2019 - 15:17

tu cala wymiana kosztuje 399zl 

https://serwisproduk...zybki-iphone-7/


Pogwarancyjny Serwis Apple Warszawa
Warszawa, ul. Gagarina 31

 

Pogwarancyjny Serwis iPhone Wrocław

Wrocław, Kościuszki 65


#5 nie_lubie_jablek

nie_lubie_jablek
  • 2 946 postów

Napisano 13 lutego 2019 - 15:39

tu cala wymiana kosztuje 399zl 

https://serwisproduk...zybki-iphone-7/

 

Na jaki ekran: nowy oryginalny, oryginalny refurbished, zamiennik czy podróbkę ? Czy po tym zabiegu gwarancja Apple nadal obowiązuje ? 



#6 DanielF

DanielF
  • 5 726 postów
  • SkądSiedlce

Napisano 13 lutego 2019 - 15:51

Ale nie jesteście autoryzowanym serwisem Apple i nici z gwarancji
Fallout ...war, war never changes...

#7 nie_lubie_jablek

nie_lubie_jablek
  • 2 946 postów

Napisano 13 lutego 2019 - 16:05

Nie muszą być wystarczy że wstawią oryginalny ekran i skleją jak trzeba i nie bedzie problemów z gwarancją.

#8 DanielF

DanielF
  • 5 726 postów
  • SkądSiedlce

Napisano 13 lutego 2019 - 16:18

Dla wielu firm oryginalny to szerokie pojęcie a gwarancję tracisz Ty więc ja bym nie kombinował
Fallout ...war, war never changes...

#9 nie_lubie_jablek

nie_lubie_jablek
  • 2 946 postów

Napisano 13 lutego 2019 - 16:20

Dla wielu firm oryginalny to szerokie pojęcie a gwarancję tracisz Ty więc ja bym nie kombinował

 

Dlatego warto sprecyzować czy zamontowany ekran będzie oryginalny zgodnie z technologią producenta. Jeśli ktoś zrobi to za pół ceny - w co wątpię to czemu nie skorzystać. 



#10 bee3

bee3
  • 3 841 postów

Napisano 13 lutego 2019 - 21:00

Nie muszą być wystarczy że wstawią oryginalny ekran i skleją jak trzeba i nie bedzie problemów z gwarancją.

Moim zdaniem: nie wystarczy.

 

https://www.apple.co...warranty.html 

 
"Niniejsza gwarancja nie dotyczy: ... (f) uszkodzeń powstałych w wyniku przeprowadzania czynności serwisowych (łącznie z aktualizacjami i rozszerzeniami) przez osoby niebędące przedstawicielami Apple ani Autoryzowanym dostawcą usług Apple ("Autoryzowany dostawca usług Apple")"
 
Nawet wstawienie oryginalnych (używanych) podzespołów np. wymontowanych z innego iPhone nie spowoduje, że usterki z nimi związane będą objęte gwarancją Apple na iPhone i serwis ma podstawy do odmowy wykonania naprawy jako gwarancyjnej.
 
 
Pomijam już kwestie sensowności porównywania: wymiany ekranu na oryginalny w ASA z wymianą ekranu w serwisie nieautoryzowanym (lub we własnym zakresie) na używany oryginalny - wymontowany z innego (np. zablokowanego iCloud i rozebranego na części) iPhone bo bez jego kalibracji z płytą główną iPhone (dostępnej tylko w serwisach autoryzowanych) nawet uczciwy, oryginalny, używany, wymontowany z innego iPhone ekran będzie działał najwyżej tak jak bardzo dobrej jakości zamiennik.
W praktyce nowe części zamienne oferowane poza serwisami autoryzowanymi to najczęściej: zamienniki (jeżeli posiadają własną markę i/lub logo) albo podróbki (jeżeli oferowane są jako nowe, oryginalne Apple). Oryginalne części Apple poza ASA mogą występować jako części używane np. z demontażu, ale w przypadku niektórych np. baterii czy ekranu do iPhone instalowanie części używanych (nawet oryginalnych) może mieć wątpliwy sens.

Użytkownik bee3 edytował ten post 13 lutego 2019 - 21:01

Pomogłem ?   -  Lubię to 


#11 iDoit Serwis Apple

iDoit Serwis Apple
  • 451 postów
  • Płeć:
  • Skądwarszawa

Napisano 14 lutego 2019 - 10:22

możemy wstawić zamiennik i oryginał też tylko po wyższej cenie. jesteśmy serwisem po gwarancyjnym czyli naprawiają u nas osoby, którym minęła już gwarancja i my wtedy dajemy jeszcze na nasz usługi 3 miesiace gwarancji dodatkowo. 


Pogwarancyjny Serwis Apple Warszawa
Warszawa, ul. Gagarina 31

 

Pogwarancyjny Serwis iPhone Wrocław

Wrocław, Kościuszki 65


#12 bee3

bee3
  • 3 841 postów

Napisano 14 lutego 2019 - 11:06

możemy wstawić zamiennik ...

Jakiej marki zamienników używacie ?


Pomogłem ?   -  Lubię to 


#13 RafalB82

RafalB82
  • 160 postów
  • Płeć:
  • SkądPoznań

Napisano 18 lutego 2019 - 08:02

 

Moim zdaniem: nie wystarczy.

 

https://www.apple.co...warranty.html 

 
"Niniejsza gwarancja nie dotyczy: ... (f) uszkodzeń powstałych w wyniku przeprowadzania czynności serwisowych (łącznie z aktualizacjami i rozszerzeniami) przez osoby niebędące przedstawicielami Apple ani Autoryzowanym dostawcą usług Apple ("Autoryzowany dostawca usług Apple")"
 
Nawet wstawienie oryginalnych (używanych) podzespołów np. wymontowanych z innego iPhone nie spowoduje, że usterki z nimi związane będą objęte gwarancją Apple na iPhone i serwis ma podstawy do odmowy wykonania naprawy jako gwarancyjnej.
 
 
Pomijam już kwestie sensowności porównywania: wymiany ekranu na oryginalny w ASA z wymianą ekranu w serwisie nieautoryzowanym (lub we własnym zakresie) na używany oryginalny - wymontowany z innego (np. zablokowanego iCloud i rozebranego na części) iPhone bo bez jego kalibracji z płytą główną iPhone (dostępnej tylko w serwisach autoryzowanych) nawet uczciwy, oryginalny, używany, wymontowany z innego iPhone ekran będzie działał najwyżej tak jak bardzo dobrej jakości zamiennik.
W praktyce nowe części zamienne oferowane poza serwisami autoryzowanymi to najczęściej: zamienniki (jeżeli posiadają własną markę i/lub logo) albo podróbki (jeżeli oferowane są jako nowe, oryginalne Apple). Oryginalne części Apple poza ASA mogą występować jako części używane np. z demontażu, ale w przypadku niektórych np. baterii czy ekranu do iPhone instalowanie części używanych (nawet oryginalnych) może mieć wątpliwy sens.

 

 

Może doczytaj jak wyglada polityka Apple w normalnych krajach a nie w Polsce. Te zapisy tycza się przede wszystkim tego kraju. 

 

Racje masz w przypisaniu serialu ekranu LCD(ale nie tylko) do płyty głównej. Jednak co do złego działania takiego panelu to już brednie.



#14 bee3

bee3
  • 3 841 postów

Napisano 19 lutego 2019 - 21:09

Może doczytaj jak wyglada polityka Apple w normalnych krajach a nie w Polsce. 

To jest polskie forum, więc rozmawiamy (z wyraźnie zastrzeżonymi wyjątkami) przede wszystkim o warunkach serwisowania dotyczących Polski (niezależnie od tego czy ktoś ocenia nasz kraj jako "normalny" czy nie). 
 

Dla tych co chcą porównać warunki gwarancji w innych krajach, służę źródłem:
https://www.apple.com/legal/warranty/

 

a np. w USA cytowany wcześniej przeze mnie fragment warunków gwarancji brzmi tak:
"This Warranty does not apply: ... (f) to damage caused by service (including upgrades and expansions) performed by anyone who is not a representative of Apple or an Apple Authorized Service Provider (“AASP”)"

 

 

 

 Te zapisy tycza się przede wszystkim tego kraju. 

 

Niezależnie czy to się komuś podoba czy nie - takie są warunki gwarancji (dotyczące - jak to napisałeś: "tego kraju"). Można per analogiam przytoczyć rzymską zasadę: "Dura lex, sed lex".

 

 

... Jednak co do złego działania takiego panelu to już brednie.

Nie napisałem, że będzie działał "źle". Napisałem, że nawet oryginalny ekran wyjęty z jednego iPhone i włożony do innego bez kalibracji (dostępnej tylko w serwisach wyposażonych przez Apple w odpowiednie narzędzia: https://harvestcellu...orizon-machine/ ) będzie ... 

 

 

... działał najwyżej tak jak bardzo dobrej jakości zamiennik.

 

 

Np. w dzisiejszych samochodach nie wystarczy zrobić (mechaniczną) przekładkę identycznego modelu silnika (chociaż samochód po takiej przekładce może jeździć). Do "pełni szczęścia" trzeba wgrać jeszcze odpowiedni soft.

 

O ile w przypadku np. samochodów, dostęp do odpowiednich narzędzi mają również samochodowe serwisy nie posiadające autoryzacji producenta, o tyle w Apple (podobnie jak z oryginalnymi częściami zamiennymi), dostęp do właściwych narzędzi i softu - jest ograniczony.


Pomogłem ?   -  Lubię to 


#15 RafalB82

RafalB82
  • 160 postów
  • Płeć:
  • SkądPoznań

Napisano 19 lutego 2019 - 21:25

 

 

 

Nie napisałem, że będzie działał "źle". Napisałem, że nawet oryginalny ekran wyjęty z jednego iPhone i włożony do innego bez kalibracji (dostępnej tylko w serwisach wyposażonych przez Apple w odpowiednie narzędzia: https://harvestcellu...orizon-machine/ ) będzie ... 

 

 

 

To nie jest prawda, można . przypisać inny panel LCD do płyty głównej po za autoryzowanym serwisem :)



#16 bee3

bee3
  • 3 841 postów

Napisano 19 lutego 2019 - 22:58

... można . przypisać inny panel LCD do płyty głównej po za autoryzowanym serwisem :)

 

Można. Tylko na czym polega takie "przypisanie" poza ASA ?

Ja pisałem o braku kalibracji.


Pomogłem ?   -  Lubię to 


#17 RafalB82

RafalB82
  • 160 postów
  • Płeć:
  • SkądPoznań

Napisano 20 lutego 2019 - 07:17

Można. Tylko na czym polega takie "przypisanie" poza ASA ?

Ja pisałem o braku kalibracji.

 

Jak byś wiedział o czym piszesz, to byś wiedział co to jest ta "kalibracja" przez to cudowne narzędzie, które sprawia że zwykli ludzie są zakłopotani i uważają Apple za mistyczną firmę ;)

To jest zwykłe zapisanie danych do eepromu na kontrolerze LCD, dane te nie są mistyczne ani tajemnicze i może to zrobić każdy kto wie, co to jest I2C ;)



#18 bee3

bee3
  • 3 841 postów

Napisano 20 lutego 2019 - 11:22

Jak byś wiedział o czym piszesz, to byś wiedział co to jest ta "kalibracja" przez to cudowne narzędzie, które sprawia że zwykli ludzie są zakłopotani i uważają Apple za mistyczną firmę ;)

To jest zwykłe zapisanie danych do eepromu na kontrolerze LCD, dane te nie są mistyczne ani tajemnicze i może to zrobić każdy kto wie, co to jest I2C ;)

Posługując się Twoją retoryką: Jakbyś wiedział na czym polega kalibracja jakiegoś wyświetlacza (np. monitora) to byś wiedział, że zapis danych do pamięci EEPROM to jest tylko jeden z etapów kalibracji. Jakie dane chcesz zapisać nie mając zdjętej charakterystyki konkretnego ekranu ? Statystyczne ? Skopiowane z innego iPhone ?


Pomogłem ?   -  Lubię to 





Użytkownicy przeglądający ten temat: 1

0 użytkowników, 1 gości, 0 anonimowych