Możliwe że wiele osób mnie skrytykuje za moją teorie ale to tylko moje subiektywne spostrzeżenia. Tak wieć dziwi i zarazem zastanawia mnie "gwarancyjna polityka Apple"
Problem wygląda następująco, jako że jestem Żydem polskiego pochodzenia (i nie wstydzę się do tego przyznać), posiadam 2 obywatelstwa, Izraelskie oraz Polskie. Tak więc niedawno na święto Chanuka czyli odpowiednik Bożego Narodzenia które spędzałem w Izraelu, wraz z moją partnerką (przyszła żona), stwierdziliśmy że kupimy mojemu przyszłemu szwagrowi (17lat) iMac 27" taki sam jaki posiadam. I tu narodził się pierwszy problem, a dokładnie gdy kupowałem w Polsce mojego iMacka dostałem gwarancje na 12 miesięcy co dla mnie jest trochę śmieszne ale cóż jak to mówią co kraj to obyczaj, a kupująć dosłownie ten sam model z tymi samymi specyfikacjami w Izraelu a dokładnie w iSpot Haifa (Haifa to miasto), dostaliśmy gwarancje na 3 lata czyli 36 m-cy gwarancji na cały zestaw. Trochę to dla mnie śmieszne że polski użytkownik Apple musi być gorszy od reszty świata (debilizm jak widać góruje). Ale to nie koniec tej jakże śmiesznej historii ponieważ iMack mojego "szwagra" możliwe że był jakiś wybrakowany ale niestety uległ awarii "krytycznej", z relacji wiem tyle że zabrał go do iSpot i dali mu zupełnie nowiutki i w 100% wolny od wad (milutko), a iMac mojego kolegi po fachu dokładnie model 24" dał do Krakowskiego iSpot i odzyskał (niby) naprawiony po 4 tygodniach. Zaznaczam tu że wada była ta sama a dokładnie coś z przegrzewaniem karty graficznej ale ja niestety aż tak dobrze się na tym nie znam bo nie jestem jakimś Mac Masterem. Tak więc niech ktoś wytłumaczy mi czemu Polski customer jest gorzej traktowany od reszty świata??
Chciałbym tu zaznaczyć że 3 cenne lata mojego życia spędziłem w USA i wiem jakie tam (sympatyczne) jest podejście do klienta a jakie tutaj. Wielu moich znajomych używa iPhone i ciągle narzeka na polska obsługę Apple a o dziwo ja jakoś tych problemów tam nie miałem. Wszystko fachowo, D2D (Door to door) przychodzi kurier daje mi nowy sprzęt a stary po prostu zabiera bez żadnych zbędnych pytań

Pozdrawiam SZ3FU

Apple daje roczna gwrancje na calym swiecie. To co dostales w Izraelu, to albo jakas dziwna gwarancja sprzedawcy, albo po prostu Apple Care dodatkowo w zestawie (3 lata - to by sie zgadzalo). I tyle. Sprawdz numer seryjny tego iMaca na stronie Apple - zobaczysz, ile masz gwarancji producenta.

https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do

A o traktowaniu klienta w polskich sklepach Apple juz wiele powiedziano - nie ma co bic znowu piany.

Napisał soyerski

i takie coś utwierdza mnie, że Polska to naprawde kraj 3 świata. ciekawe kiedy doczekamy się tego co jest standardem na zachodzie, 10-15 lat ?

Tu się nie zgodzę że polska to kraj 3ciego świata, sam jestem handlowcem i znam wymagania polskiego rynku, szczerze nie różnią się niczym od innych rynków a wręcz przeciwnie polscy klienci są o wiele bardziej wymagający co nie ukrywam mnie motywuje a polskie wymagania przenoszę na inne rynki.


jackeill uwierz mi że to nie jest jakiś widzimisie relelera tylko czyste fakty. i tak naprawdę apple nie wszędzie daje ten jeden rok gwarancji bo wg Unii Europejskiej gwarancja na produkty elektroniczne to 24mce, poczytaj troszkę konstytucje i inne akty prawne w sprawie handlu. To że w Polsce ktoś robi Ci wodę z mózgu nie znaczy że prawdą to być musi. Bez urazy ale wydaje mi się że polski konsument jest robiony w tak zwanego ch.....a.

Witos tak to prawda w polsce nie ma prawdziwego Apple Store którego zaświadczyłem w US, prosty przykład, wystarczy wejść na Apple.com i w zakładce store wchodzis to on-line shop, niestety w polskiej wersji możesz poszukac tak zwanego "autoryzowanego" sprzedawce. Troche to dla mnie śmieszne bo nawet na Ukrainie towar jest bezpośrednio dostępny od Apple Ukraine a nie jakiegoś pośrednika (fakt faktem ktos na tym zarabia, ale porównajmy ceny PL a UK czy US a choćby nawet IL i nikt mi nie wmówi że to koszty transportu bo w rynku handlu siedze już zbyt długo)

Napisał Szefu_eNHa

jackeill uwierz mi że to nie jest jakiś widzimisie relelera tylko czyste fakty. i tak naprawdę apple nie wszędzie daje ten jeden rok gwarancji bo wg Unii Europejskiej gwarancja na produkty elektroniczne to 24mce, poczytaj troszkę konstytucje i inne akty prawne w sprawie handlu. To że w Polsce ktoś robi Ci wodę z mózgu nie znaczy że prawdą to być musi. Bez urazy ale wydaje mi się że polski konsument jest robiony w tak zwanego ch.....a.

Jest roznica pomiedzy gwarancja producenta a gwarancja sprzedawcy. Apple daje na calym swiecie 1 rok. Podaj mi numer seryjny tego iMaca z 3 letnia gwarancja. Jestem pewien, ze jest roczna (chyba ze jest tak jak pisalem - dolaczone apple care).

z tego co mnie zapewniano jest to gwarancja Apple ale jednak nic mi nie wiadomo czy to "Apple Care" czy zwykła gwarancja. Ale pomijając ten fakt nawet jeśli to "Apple Care" to została dodana za darmo w iSpot, co jest poprostu wielkim udogodnieniem którego nie zaświadczyłem jeszcze w Polsce, a jeśli chcesz poznać numer seryjny to musisz się ze mna wybrać do Izraela w połowie marca (urodziny teściowej). Szwagra nie będe nawet o to pytac bo od miesiąca jest zbyt przejęty obowiązkową służbą w wojsku która jakby nie było czeka go w kwietniu. Ale jakby nie było serdecznie zapraszam (przy okazji zwiedzisz ziemie święta).
Pomijając ten fakt niech ktoś mi wytłumaczy sam okres oczekiwania na serwis czyli 4tyg w polsce a natychmiastową wymiane w Izraelu??

Napisał Szefu_eNHa

(Haifa to miasto)

To chyba oczywiste

Witaj, no cóż masz rację co do gwarancji, jakości obsługi klienta ale problem ma drugie dno. Chodzi o to, że nie umiemy siebie szanować. Nie chodzi tu o Apple. Jest wiele różnych produktów innych firm trafiających do Polski i są niestety gorsze czy niekompletne. "Korporacyjność" - drobne cwaniactwo dławi ten rynek. Jeden z moich znajomych opowiadał mi jak to jego firma - wielka fabryka mebli - wysłała do Rosji kilka kontenerów mebli. Rosjanie meble odstawili do zwrotu na boczny tor. Polityka? Nie. Meble wadliwe? Nie. To co było powodem takiej decyzji? Niekompletność objawiająca się brakiem instrukcji obsługi w języku rosyjskim. Oszczędność firmy okazała się zgubna. Szybko powołano sztab kryzysowy, którym dowodziła tłumaczka. Po kilku dniach do Rosji dotarły instrukcje obsługi a towar trafił do magazynów.
Zobacz ile produktów tak niekompletnych (brak instrukcji czy spisane na kolanie cztery słowa), gorszych można kupić u nas. Wniosek jest prosty - musimy się zacząć szanować i to szybko. Dosyć tych "mikro i makro wałków".

Pozdrawiam Starszego Brata w Wierze z Miasta Dialogu Czterech Kultur.