Wysłany: 18.12.2009 08:39

Cytuj | #1

**bar-trek** · Wysłany: 18.12.2009 08:39

Niestety dzisiaj rano zauważyłem pęknięcie obudowy mojego MacBooka

Czy można to oddać w ramach "Niezgodności towaru z umową" ? Gwarancja na sprzęt się skończyła kilka miesięcy temu, także nie wiem czy mogę teraz coś zrobić...

Proszę o radę

**Riddle** · Wysłany: 18.12.2009 16:09

Niezgodność towaru z umową/rękojmia - w obrębie Unii Europejskiej masz prawo zwrócić towar w ciągu dwóch lat. I nie patrz na to, kiedy jest gwarancja, czy co gadają w sklepie - masz takie prawo i tyle, muszą uznać.

**Riddle** · Wysłany: 18.12.2009 16:38

Mr. Burns - nie wiem z jakiej choinki się urwałeś, ale wracaj - masz prawo do reklamacji produktu w ciągu dwóch lat zakupu. A jeśli cię wyśmiali i uwierzyłeś - współczuję.

**owca666** · Wysłany: 18.12.2009 16:50

Zwłaszcza, że takich przypadków jest pewnie więcej. Kolejny tu: http://www.myapple.pl/1120805-post6.html

**daniel87** · Wysłany: 18.12.2009 17:05

@ Mr. Burns
Nie kłóć się bo nie masz racji. Sam kilka miesięcy temu dostałem nową baterię do MBP, choć komp też był już kilka miesięcy po gwarancji. iSpot przyjął reklamację bez słowa i po tygodniu została uznana.

**daniel87** · Wysłany: 18.12.2009 17:24

laptop to chyba zbior wielu czesci a tutaj pekl topcase... nikt nie mowi o wymianie calego laptopa a tylko topcase'a wiec kolego chyba zgubiles watek

**~~Mr. Burns~~** · Wysłany: 18.12.2009 17:48

napisałeś

Czy można to oddać w ramach "Niezgodności towaru z umową" ? Gwarancja na sprzęt się skończyła kilka miesięcy temu, także nie wiem czy mogę teraz coś zrobić...

oddajesz całego laptopa a nie tylko top case...??? nie...??? a z tego zdania wyraźnie wynika że chodzi ci o wymianę całego kompa więc nie odwracaj kota ogonem...

**_ZwS_** · Wysłany: 18.12.2009 18:08

Mr. Burns zakończ proszę wywody dot. procedur reklamacyjnych.. chcesz to załóż osobny wątek i tam polemizuj nt. swoich doświadczeń przy składaniu reklamacji itp.

Bar-trek: spróbuj skontaktować się bezpośrednio z Apple PL, tak jak ja to poczyniłem w przypadku mojego MacBooka, gdzie pęknięcia były na top case, bottom case i ramce ekranu.. tel: 00800-4411875

Cytując domeen'a:

1. Dzwonimy na infolinię serwisową Apple: 00800-4411875
2. Zgłaszamy usterkę w postaci uszkodzenia topcase i bottomcase. Wiadomo, pęknięcia w miejscu styku z klapę i "pajączki" od spodu przy zawiasie. Trezba przygotować numer seryjny notebooka, swój adres @ i numer telefonu.
3. Miły jak zawsze konsultant albo od razu nada numer zgłoszenia albo w najgorszym wypadku opowiecie tę samą historię kolejnemu po przełączeniu rozmowy.
4. Po nadaniu numeru sprawie zostaniemy poinformowani, że każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie i należy zrobić zdjęcia uszkodzeń i przesłać je mailowo na adres podany przez konsultanta. Adresu nie podaję bo mogą być różne.
5. Robimy zdjęcia i wysyłamy na wskazany przez konsultanta adres. W temacie maila wpisujemy numer sprawy nadany podczas rozmowy telefonicznej
6. Po 2-3 dniach powinna nadejść odpowiedź z iSource o nadaniu "wyjątku serwisowego" dla naszego MacBooka. W moim przypadku pracownik iSource zadzwonił do mnie z tą informacją.
WAŻNE! "Wyjątek" jest ważny przez 30dni. po tym terminie zgłoszenie przepada.
7. Mając powyższą wiedzę znajdujemy najbliższy autoryzowany serwis Apple Mac (w zasadzie dowolny naprawiający MacBooki)(lista tutaj). Robimy zgłoszenie serwisowe (w przypadku Cortlandu można zrobić przez stronę www. Nie wiem jak w innych) informując serwis, że naprawa jest z tytułu "Customer Satisfaction" co zresztą serwis wie po sprawdzeniu numeru seryjnego naszego Maca.
8. Serwis nadaje numer RMA.
9. Wysyłamy MacBooka (do Cortalandu dla przykładu w obie strony jest wysyłka za free).
10. Czekamy około 5-7 dni.
11. Odbieramy od kuriera paczuszkę z naszym MacBookiem, który od tej chwili ma już nowe "poszycie". Na deser dodam, że TopCase jest wymieniany razem z klawiaturą co bardzo mile mnie zaskoczyło, gdyż klawiatury można kupić osobno i nawet się nad zakupem takowej zastanawiałem, bo moja była już dość mocno zniszczona i wytarta.

Jeśli będą mówili, że takie usterki jak Twoja nie podlegają bezpłatnej wymianie to nie kłóć się jak Mr. Burns tylko spokojnie proś o wymianę. Jak będziesz miły to po 30 min połączą Cię z kimś gadającym po angielsku, więc przygotuj się na to

Powodzenia i daj znać jak poszło. Pozdrawiam!

**_ZwS_** · Wysłany: 18.12.2009 18:21

Mi się powiodło bez Twoich życzeń.. ale bar-trek na pewno będzie Ci wdzięczny za słowa otuchy..

**Riddle** · Wysłany: 18.12.2009 18:27

Mr. Burns chyba zamierza w jak najkrótszym czasie dostać bana. Życzę szczęścia.

LinkBack

Narzędzia wątku

Wygląd