Być może głupie pytanie, ale może macie z własnego doświadczenia jakieś wskazówki jak przyśpieszyć naprawę gwarancyjną w iSource? Komputer już 5 dni leży i jego status to "oczekuje w kolejce na diagnozę". Zastanawiam się czy w ogóle mają inne statusy. Opisałem im dokładnie problem, nawet z filmemżeby ułatwić i usprawnić diagnozę, a tu lipa nic się nie dzieje.
Proszę o rady, jakieś lobby mam uskuteczniać czy co, żeby się wzięli za robotę?
Ostatnio edytowane przez Virtual ; 23.01.2009 o 17:45
Problem w tym, że mają na to bodajże 14 dni, więc mogą się wziąć do roboty 13ego..
zakasać rękawy i samemu wziąć się za robotę, bo im to się zbytnio nie spieszy..
Komputer: MBP 13.3" 2.26GHz
Telefon: iPhone 4
Odtwarzacz: iPod nano 6G
MacBook Pro 13.3'' 2,26Ghz
iPhone 3G 16GB OS 3.1.2
iPod nano 4G 8GB
iPod U2 (video) 30GB <- to cieszy mnie najbardziej :)
Tak będę robił jak kiedyś przyjdzie mi ponownie to nieszczęście oddania sprzętu.
Swoją drogą to paranoja. Wiem, że nie piszę nic nowego. Ale cholera przecież wystarczyłoby, żeby stworzyli system numerkowy. Dostajesz numerek na określony termin, dostarczasz sprzęt, zajmują się nim i po ptokach. Ale nie, lepiej oddać sprzęt zawczasu niech leży, przecież każdy użytkownik maca w Polsce ma zastępczego maca, bo ceny takie przystępne to i kupować tylko.
I nie mam nic do tych Pań, przeraża mnie tylko co za idioci są na stanowiskach menadżerskich w tej firmie? Naprawdę to mnie dziwi, człowiek się gimnastykuje, zasuwa za dwóch, żeby do czegoś tam dojść, a jakiś motłoch siedzi i pierdzi w stołek, zarabiając nie małą kasę.
Czy naprawdę tak trudno jest wprowadzić jakieś rozwiązanie, które wspomoże serwis?! Rozumiem, mało jest maców w Polsce to nie ma co inwestować za bardzo w zespoły ludzi, ale wystarczy drobne rozwiązanie, żeby usprawnić to wszystko.
Ostatnio edytowane przez Virtual ; 23.01.2009 o 21:51
Wyslij na PW numery serwisowe i serial macbooka.
Wszystko zalezy od ilosci sprzetu w serwisie i dostepnosci czsesci, ale z tym juz jest coraz lepiej. Nie ma sie co goraczkowac, czasem nawet w systemie on dalej oczekuje a w tym samym dniu go otrzymujesz. Cierpliwosci bo jest naprawde duzo lepiej niz to bylo rok/dwa lata temu.
Ostatnio edytowane przez RobAndzik ; 24.01.2009 o 16:33
Komputer: Macbook
Telefon: Blackberry 9900
dupa nie lepiej. ten serwis to pomylka jak i sad i durne ispoty, chamstwo gburstwo i brak profesjonalizmu to glowne i jedyne cechy polskiego "oddzialu" apple. Nie przyspieszysz serwisu i nie maja ustawowego terminu naprawy. te 14 dni roboczych to termiun umowny. Kilkudniowe oczekiwanie na diagnoze to jest paranoja. Nie ma mozliwosci kontaktu telefonicznego bezposrednio z technikami. Co wiecej, jak pierwszy raz pekl mi topcase w macbooku to zmailowalem sie z kolesiem ktorego mail byl na stronie, wzial numer seryjny i obiecal ze da znac jak sciagna z holandii topcase i dzieki temu naprawa potrwa 1 dzien. Napisal maila ze mozna wysylac. Wyslalem i wiecie co ? Kontakt umarl a komputer wrocil po 15 dniach roboczych. ZALOSNE
To może problemem nie jest sam serwis tylko komunikacja serwis - klient? To naprawdę ważne, kiedy oddaje się sprzęt i nie ma się dostępu do plików, kontaktów itd. żeby móc szybko dokonać naprawy, a już przynajmniej mieć na bieżąco informacje o jej stanie. Informacja to podstawa w dzisiejszym świecie, osobiście swoich klientów potrafię dwa razy dziennie poinformować o stopniu zaawansowania prac, dzięki temu jeszcze nie miałem klienta, który by nie wrócił do mnie (serio).Napisał RobAndzik
LinkBack URL
About LinkBacks