Witam

Od paru mc jestem szczęśliwy (nieszczęśliwym) posiadaczem iMaca 24" Alu. Po jakimś czasie zauważyłem iż na szybie mam plamy (lewy górny róg,środek ekranu pod iSight) oczywiście udałem się z tym do Apple Store w Birmingham. (Przy okazji spotkałem innego właściciela z iMakiem 24" który miał taki sam problem jak ja tylko iż jego komputer miał zaledwie 3 dni.) . Miły Pan z Genius BAr oczywiście przyjął komputer do naprawy i powiedział iż będzie to trwało ok. tyg. bo nie mają teraz na stanie szyb do mojego imaczka. Po tyg. dostałem telefon z Appla iż mogę go odebrać z serwisu i tutaj popełniłem błąd iż nie sprawdziłem od razu w jaki sposób została wykonana wymiana Po rozpakowaniu w domu okazało się iż nadal pozostała plama pod kamerą iSight z braku czasu odłożyłem reklamację na czas późniejszy. Niestety w ostatnich dniach padł dysk twardy w imaczku więc byłem zmuszony udać sie ponownie do Apple Store prz oddawani zwróciłem Panu uwagę iż podczas ostatniej naprawy nadal mam plamy w okolicy iSight oczywiście miły Pan zapewnił mnie iż zostawi notkę dla serwisanta aby wyczyścili to dokładnie. Po tyg. dostałem telefon iż komputer jest już naprawiony udałem się do sklepu aby go odebrać ale nauczony poprzednim doświadczenie poprosiłem o rozpakowanie komputer bo chciałbym sprawdzić czy wszystko jest w porządku. Ku mojemu zaskoczeniu plama przy iSight pozostała lekko zirytowany poprosiłem o rozmowę z menadżerem. Pan oczywiście przeprosił za zaistniałą sytuację i zaproponował ponowną wymianę szyby. Oczywiście przystałem na to po dwóch dnia otrzymałem telefon z sklepu i informacją iż plama nie jest pomiędzy szyba a ekranem lcd a w środku ekranu lcd i jest spowodowana tym iż paliłem przed komputerem. Ręce mi opadły jak to usłyszałem {Powiedziałem Panu iż w sumie mnie to za przeproszeniem "gówno" obchodzi i oczekuje naprawy lub wymiany na nowy egzemplarz. Pan menadżer stwierdził iż skontaktuje się z "wysokim menadżerem" w Applu w celu podjęcia decyzji.

Teraz oczekuję na decyzję zastanawiam się czy ktoś z forum ma doświadczenie w postępowaniu z serwisem Apple UK ?? Jeśli tak to proszę o jakieś informację jak mogę walczyć o swoje prawa.


Pozdrawiam

Ps.
A propo jakość to komputerów Appla ostatnio kupiłem nowego Macbooka Pro i w ciągu 3 dni padł mi zasilacz MagSafe. Coś ostatnio jakość znacząco spada

Napisał zico_chaos

[...] zastanawiam się czy ktoś z forum ma doświadczenie w postępowaniu z serwisem Apple UK ?? Jeśli tak to proszę o jakieś informację jak mogę walczyć o swoje prawa. [...]

Spytaj użytkownika/moderatora o nick'u LASERman.

Napisał LASERman

No to się uśmiałem - dawno takiej bzdury nie czytałem.

Sprawa jest prosta - w przypadku odmowy naprawy gwarancyjnej:
1 - informujesz iż nie zgadzasz się z tą decyzją (wbrew pozorom to istotne) i podejmiesz kroki prawne (legal actions).
2 - żądasz pisemnego uzasadnienia odmowy usunięcia wady w pełnej formie, wyraźnie zaznacz że wycena naprawy to nie jest to czego żądasz oraz iż znasz swoje prawa i wiesz że mają obowiązek takie pismo przedstawić.
3 - informujesz iż niezwłocznie po otrzymaniu powyższego pisma zlecisz wykonanie niezależnej ekspertyzy.
Wszystko należy wyartykułować spokojnie bez nerwów, najlepiej kierownikowi sklepu ale nie koniecznie. Nie sądzę by zignorowali takie postawienie sprawy - w tym kraju klient zawsze wygrywa.
.

Dzisiaj odebrałem komputer niestety nie dostałem żadnego uzasadnienia Pracownicy (łącznie z menadżerem) sklepu tłumaczyli się tym iż nie są do tego uprawnieni i muszę się skontaktować z Apple Care bezpośrednio podając im id naprawy. Podczas tej naprawy ponownie wymienili przednią szybę NIe orientujesz się może po ilu naprawach mogę żądać wymiany na nowy egzemplarz ??

Przeprowadzone naprawy (w każdym przypadku inny id naprawy oraz rachunek itp )
(wszystkie ceny w funtach )
1. 22/12/2008 - Wymiana szyby - rachunek dla Appla na 71.30
2. 12/01/2009 - Wymiana dysku twardego - rachunek dla Appla na 169.05
3. 20/01/2009 - Wymiana szyby - rachunek dla Appla na 71.30

Jutro spróbuje zadzwonić do Apple Care zobaczymy co oni mi powiedzą.

Przy trzeciej naprawie, ale to w PL - podejrzewam, że w calej EU jest jednak podobnie.

Właśnie otrzymałem oficjalne stanowisko Appla. Wynika z niego iż jak palisz to nie ma gwarancji jeśli coś stanie się z panelem Zaczynam być lekko poirytowany Apple.

"Dear Sebastian,

Thank you for your email. We understand that you have a concern regarding your recent iMac service.

Our diagnosis indicates that the damage to the iMac's display has resulted from an external cause, in this case, heavy smoke/nicotine. This type of damage is excluded from coverage under the Apple One (1) Year Limited Warranty or extended service contract, such as the AppleCare Protection Plan.

When service is requested on products that are no longer covered by warranty or extended service contract, the terms of Apple's Repair Terms and Conditions, accessible at Apple - Legal - Terms - Repair, govern.

We appreciate your patience and understanding in this matter.


Best regards,

Anastasia
Apple Customer Care (U.S.)

AS
"

Ja siÄ™ im nie dziwie.
Od lat naprawiam notebooki i najgorsze są te właśnie od palaczy.
Na każdym elektronicznym sprzęcie powinno być ostrzeżenie dla palących.
Środek laptopa jest tak śmierdzący, że potem muszę wietrzyć pomieszczenie przez długi czas.
Po za tym smoła z tytoniu osiada na laserze w napędach, no i jak w w/w przypadku na ekranie.

Wiem, że gwarant wykręca się sianem byle by tylko nie ponosić kosztów. Jakość ostatnich produktów też nie jest najwyższa.
Ale w tym konkretnym przypadku ma racje.

Napisał AdiGITAL

...Dlatego właśnie nie kupuję takiego sprzętu przez internet.

Polecam a wręcz ręczę za zakupy przez internet od... John Lewis. Mogę tak napisac bo pracuję w ich serwisie

Napisał AdiGITAL

Trudno mi sobie też wyobrazić jak długo i z jakim skutkiem "bujałbym" się z naprawą, gdybym nie sprawdził sprzętu przed odebraniem.

W przypadku John Lewis nie byłoby problemu, takie usterki zdarzają się w transporcie (kurierzy szkoda gadać) a do tego w JL wyjątkowo dbają o wizerunek firmy, poza tym to codziennie naprawiam laptopy z John Lewis, których żaden inny sklep nie przyjąłby do naprawy gwarancyjnej.

Wracając do głównej sprawy - tak jak iro mam czasem do czynienia z poważnie zakopconymi komputerami ale nie miałem przypadku by papierosy były przyczyną plam na ekranie.
Nasuwa się zasadnicze pytanie jak dużo pali zico_chaos i jak mocne ślady tego są na komputerze?
Jak wygląda ta plama? Zrób jakieś foto.