Wysłany: 28.05.2008 09:57

Cytuj | #1

**Iras PL** · Wysłany: 28.05.2008 09:57

Trzy miesiące temu stałem się szczęśliwym posiadaczem macbooka. Nie spodziewałem się tylko, że moje szczęście potrwa tak krótko. Kilka dni temu zauważyłem podłużne pęknięcia wzdłuż wylotu powietrza, a dzisiaj podobne z przodu obudowy.

Kupując macbooka wiedziałem, w co się pakuję. Wiedziałem, że lubi pękać. Mimo wszystko nastawiony byłem optymistycznie. Dbam o sprzęt, praktycznie go nie noszę, co kilka miesięcy czekała go tylko podróż w inne miejsce pobytu. Pęknięciami starałem się zbytnio nie przejmować - wierzyłem w serwis Apple i bezproblemową wymianę. Dzisiaj napisałem do serwisu. Jakież było moje zdumienie, kiedy otrzymałem odpowiedź (swoją drogą bardzo szybką):

Witam,

Wymiana dolnej czesci obudowy jest odplatna.

z powazaniem

Serwis Centralny Apple IMC Poland
service@sad.com.pl

Dla mnie to szok. Znana wada konstrukcyjna (o ile słabość materiału można tak nazwać), a serwis chce pieniędzy za wymianę

**virgin71** · Wysłany: 28.05.2008 11:14

Ale Ty masz i tak gwarancję... zadzwoń i się kłóć!

**kamil.wojcik** · Wysłany: 28.05.2008 11:24

Przynajmniej Tobie odpisali na maila...

**Robert.F** · Wysłany: 28.05.2008 14:25

Napisał kamil.wojcik

Przynajmniej Tobie odpisali na maila...

A pisałeś na SAD czy na iSource ? Z mojego doświadczenia SAD nie odpisuje.

**Ruczaj** · Wysłany: 28.05.2008 14:34

Tak glosno mysle, moze sa bardzo zasadniczy i wymiana jest odplatna, ale sama czesc juz nie? Nie wiem, ale mam taka nadzieje ze chociaz tyle.

**TimmY** · Wysłany: 28.05.2008 22:07

A napisales, ze masz na gwarancji komputer?

Tak na wszelki wypadek pytam..

**kubatyszko** · Wysłany: 29.05.2008 01:07

Ja polecam napisac maila do samego apple i poskarzyc sie na SAD.
SAD mozesz postraszyc tez sadem i odpowiednimi sluzbami.

Mialem dawno temu taka akcje z IBM, a mianowicie nie dzialal w nim dobrze dzwiek - uzywajac sluchawki wszystko ok, a uzywajac glosnikow (glownie w grach i filmach gdzie dzwiek nie jest caly czas obecny) bylo slychac takie "zatykanie" sie glosnika - zupelnie jakby przylozyc baterie do glosnika ktora na maxa wygnie membrane w druga strone, i za chwile odtykanie. Bylo to troche irytujace wiec udalem sie do serwisu (chyba karen notebook, jakos niedaleko arkadii w wawie).
W serwisie oddano komputer po sprawdzeniu z opinia ze nie ma zadnej usterki (na szczescie nie kazano placic za bezzasadne oddanie sprzetu bo i to sie zdarza).
Wiec probuje drugi raz , tym razem z dowodami w reku, pare filmow na dvd i odtwarzalem serwisantom zeby pokazac jaka wyglada problem, no i co? ja slysze ze jest problem a oni NIE!!!. Masakra, beda mi wmawiac glupoty...

Napisalem maila do IBM, odpisano BARDZO rzetelnie (nawet sprawdzili dokladnie status napraw w serwisie itp.), rowniez odpisali ze problemu nie wykryto, ale zapraszaja jeszcze raz do serwisu na testy. No wiec jade jeszcze raz - to samo, problemu nie wykryto...
Probowalem sie klocic ze problem wystepuje tylko na glosnikach a na sluchawkach nie bo kazda karta dzwiekowa ma mini wzmacniacz do glosniczkow i to moze z nim jest problem. Pan w serwisie nie chcial przyznac mi racji (upierajac sie przeciez tam nie ma zadnego wzmacniacza)...

No to znowu mailik do IBM, tym razem w inny sposob, przestawilem sprawe ze znajomy ktory ma prawie identycznego thinkpada (chyba mial inna grafike i wifi), nie ma tego problemu z dzwiekiem itp. Poproszono mnie o numery seryjne mojego i jego kompa, porownali swoje wewnetrzne specyfikacje.
Po jakims czasie dostalem odpowiedz, rzeczywiscie komputery sa prawie identyczne, problem mogl sie zdarzyc gdyz w komputerze jest wzmacniacz na karcie dzwiekowej ktory mogl powodowac ta usterke, prosimy o udanie sie do serwisu w celu wymiany plyty.

Cala operacja zajela moze z 2 miesiace ale wygralem...

Wiec poddawac sie nie wolno

.

**mackr** · Wysłany: 30.05.2008 15:19

Ja również zachęcam do egzekwowania własnych praw konsumenckich. Jak kupujemy np. laptopa i placimy za niego okreslona kwote, to nie placimy tylko za komputer i akcesoria otrzymane razem z nim, zapewniamy sobie obsluge gwarancyjna i pomoc techniczna. Wiec my juz poniekąd za naprawe zapłaciliśmy kupując laptopa. Jakby każdy tak się domagał przysługujących mu praw i każdy pisał skargi na serwis, na punkt, na pracowników (oczywiście jeżeli zawinił) to jakosc obslugi technicznej w Polsce na pewno by sie poprawila.
Nawet jezeli gra nie wydaje sie warta swieczki, warto domagac sie wlasnych praw. W wielu przypadkach mozna wygrac.

**kubatyszko** · Wysłany: 31.05.2008 06:55

Walczyc walczyc

Ja bylem ze swoim IBM tak zdeterminowany ze az bylem gotowy pojsc do jakiegos instytutu audio na ekspertyze - i wtedy serwis nie mialby nic do gadania, ale na ich szczescie poddali sie po moich argumentach ze "jemu dziala a mi nie"

.

**pandarek** · Wysłany: 30.07.2008 11:12

Witam,

właśnie przyjechał mój macbook z serwisu (late 2007). Wymieniony topcase i buttomcase (pęknięcia był naprawdę małe).
W rozmowie telefonicznej pani powiedziała, że technik ocenia uszkodzenia buttomcase (brak uderzeń itp.) i przyznaje ewentualną wymianę.
Po jakimś czasie sprzęt wysłałem z opisem i zdjęciami usterek (ze strony apple i zaznaczone tylko miejsca) i prośbą: W związku z powszechnie znanym problemem proszę o wymianę wszystkich wadliwych elementów.
Gwarancja została przedłużona i czas naprawy, a trwało to 14 dni.
Załączona była faktura, może na klientów "korporacyjnych" patrzą inaczej.

Jestem zadowolony

pozdrawiam i życzę powodzenia

LinkBack

Narzędzia wątku

Wygląd