Witam,

Chciałem się z Wami podzielić przykrością, która mnie spotkała dziś rano, po włączeniu komputera. Jednocześnie zakładam ten temat, żeby poinformować forumowiczów, jak działa serwis gwarancyjny komputerów apple w Polsce.


Po włączeniu komputera dziś rano, ku mojemu zdziwieniu na środku ekranu widnieje czarna plama, jak na zdjęciu. W nocy z soboty na niedzielę pracowałem na komputerze, wyłączyłem, zostawiłem na biurku a rano taka niespodzianka...
zdjęcie.jpg


Jutro odniosę komputer do sklepu w Arkadii, w Warszawie, gdzie został zakupiony. Jednak jestem bardzo bardzo zawiedziony.

Po pierwsze kupiłem komputer Appla przekonany o jakości i niezawodności

Po drugie zostanÄ™ bez komputera 14 dni


Jednocześnie mam pytanie do forumowiczów. Jakie jest Wasze zdanie - polecacie oddać komputer na gwarancji czy walczyć z rękojmią i wymianą sprzętu na nowy ?


Pozdrawiam i trzymajcie kciuki!
Maciek S.

jesli chciałes miec wysoka jakość obsługi gwarancyjnej lub po-gwarancyjnej należało kupic Dell, HP lub Sony.
Dla przykładu podam sytuacje z Sony. Laptop Vaio zakupiony wraz z oryginalnym pokrowcem / zakup jako opcja /.
Po 7 miesiącach moja żona stwierdziła, że następuje wycieranie się obudowy w miejscach, gdzie leżą dłonie.
Faktycznie, okazało się, że srebny kolor zaczął powoli ścierać się. Zadzwonilismy do serwisu Sony Vaio. Na infolinii padło kilka standardowych pytań po czym ustalono z nami, że w poniedziałek /dzwonilismy w piątek/ przyjedzie kurier do domu celem odbioru laptopa do serwisu.
Nie potrzeba było nic poza jednostką główną, nawet baterii. O dokumentach zakupu jak faktura też nikt nie wspomniał / oczywistym był okres gwarancji dla Sony, bo Vaio było zarejestrowane na ich stronie /.
W poniedziałek kurier zabrał komputer, w piątek o 12 zjawił sie kurier firmy spedycyjnej z paczką z Sony.
Jakie było zdziwnienie, laptop poleciał do Niemiec, nastepnie wrócił naprawiony w niespełna tydzien!
Nie tylko wymieniono obudowę w części klawiatury i touch -pad'a, ale wymieniono całą obudowę! Powód...rysy na obudowie laptopa części wierzchniej / monitora /.
Po kolejnym tygodniu dostalismy telefon z Vaio Online, z pytaniami czy przesyłka została dostarczona na czas, czy jakoisc serwisu odpowiada nszym oczekiwaniom itp.
Panowie, gdy kupiłem iMac'a 27" kazano mi go przywieźć do serwisu, to po 1. Po 2 gdy juz przyjechałem /pisze o roku 2009/ stwierdzono, ze cos takiego jak plamy na matrycy nie są mozliwe! Kiedy po wyjęciu z pudła pokazywałem matrycę jak świeci...wpierw usiłowano mi wmówić, ze nic nie widzą, że to jakis odosobniony przypadek. Wsciekłem się, uruchomiłem przeglądarke i pokazałem im, ze jest to ogólnie znany problem /tak, juz w 2009 pisalismy o tym / więc nie dam sie spławić ze sklepu byle gadką.
Komputer był prawie 3 tygodnie w serwisie, obiecywano mi zadzwonic jak juz wróci z serwisu...poirytowny pod koniec 3 tygodnia dzwoniłem kilka razy. Zawsze ta sama "spiewka": " a co my mozemy", " prosze czekac, skontaktujemy sie".
Nie wytrzmałem, udałem sie w koncu do sklepu w którym oddawałem komputer do naprawy. Okazało sie, ze "czeka od wczoraj, ale koleżanka zapomniała zadzwonic".
Jest to jeden z tysiecy przykładów, że Apple sprzedaje sprzęt, który ma prawo jak kazdy inny popsuć się, ale Apple poza wymyslonymi wysokimi standardami sprzedazy reszte ma w 4 literach. Liczy sie fakt tego, by kupujący zapłacił za sprzęt i w żadnym przyadku nie chciał wracac z jakimis roszczeniami.
W HP mam zapewnione, że serwis bedzie najpozniej od dnia nastepnego, w przypadku dłuższego "pobytu" komputera w serwisie w momencie odbioru mojego do naprawy otrzymuje jednostkę zastępczą.

Co do samego tematu...musisz zwrócic uwagę na to co napisał Kolega rusinu, Apple to masówka, słaba kontrola jakości u producentów podzespołów / koszty / powoduje, że Apple staje się jedynie firmą wysyłającą zamówienie na xxxxxxxxxx sztuk poskładanych z róznych części komputerów, sygnuje je swoją marką zapewniając swój system "dedykowany" do danych jednostek.
Wsparcie u Apple to chyba AppStore, czyli kolejne nabijanie sobie kieszeni.

Na koniec by oddac sprawiedliwosci kilka słów. Nie wiem, podobno w USA wygląda to inaczej / kwestie jakosci serwisu / , ale takie pisanie, że " na księżyciu jest lepiej" jest smiesznością. Płacimy tak samo jak mieszkancy UK, USA czy Indii.
Powinnismy byc traktowani na tym samym poziomie jakosci obsługi klienta i nic nie tłumaczy, ze to nie Apple serwisuje bezposrednio.
Apple chce kontrolowac nawet rynek oprogramowania dla swoich komputerów / brak fizycznych nosników w dystrybucji oprogramowania takiego jak np. FC /. I OK, niech będzie...ale moze troszke kontroli nad "ich" serwisami zewnętrznymi.
Trzymamy kciuki!