Wysłany: 02.03.2011 16:43

Cytuj | #1

**alik** · Wysłany: 02.03.2011 16:43

Witam

od jakiegoś czasu zaobserwowałem na matrycy mojego imaca 24" (Early 2009) plamy jakby kurzu. Sprzęt objęty AppleCare. Serwis Cortland (mieszkam w Poznaniu) proponuje mi rozstanie się ze sprzętem na ok. 10 dni roboczych.

Mimo prośby o jakieś rozwiązanie sytuacji - sprzęt musi zarabiać na siebie! - nie otrzymałem innej, satysfakcjonującej mnie propozycji: jak mantrę powtarzano w mailach "po diagnozie w oczekiwaniu na części sprzęt musi pozostać w serwisie."

Czy inne serwisy oferują podobny poziom obsługi czy może pracują w nich ludzie a nie roboty? Będę wdzięczny za podzielenie się ze mną Waszymi doświadczeniami zarówno w temacie "plam" jak i przede wszystkim poziomu obsługi w serwisach. Może znajdzie się jakiś autoryzowany serwis, który oferuje Klientom bardziej ludzkie rozwiązania?

Pozdrawiam

Alek

***renqien*** · Wysłany: 02.03.2011 16:47

Wiesz, temat jest poruszany w naprawdę wielu wątkach na tym forum i nie musiałeś zakładać nowego

Co do serwisu, powiem jedno, Jeszcze nie wymyślili takiego, co by usuwał usterki zdalnie. Ani smsem, ani mailem. Niestety, sam nad tym ubolewam, serwisant "organoleptycznie" musi zdiagnozować, a tym bardziej usunąć usterkę. Zapewne usunie usterkę razem z matrycą

**alik** · Wysłany: 02.03.2011 16:54

Hej!
diagnoza to jedno - na to mogę bez problemu dostarczyć sprzęt do sprawdzenia - tym bardziej, że do serwisu Cortland mam jakieś 15 minut drogi. Diagnoza nie trwa długo. Kością niezgody jest czas, w którym mój sprzęt stoi w serwisie i czeka na nową matrycę. Bezproduktywnie czeka...

A co do plam... właśnie widzę, że powoli temat staje się bardzo aktualny, co mnie nieco martwi. No, ale zalety przeważają nad wadami tego sprzętu!

***renqien*** · Wysłany: 02.03.2011 17:01

Zapewne takie są procedury, że po zdiagnozowaniu usterki ktoś z Apple zatwierdza wymianę i dopiero przystępują do naprawy. Nie wiem, to już musi ktoś z serwisu się wypowiedzieć. Wiele nie podpowiem, bo nie znam serwisów w Poznaniu. Możesz się dowiedzieć jak wygląda sytuacja w Warszawie i może będzie szybciej.

**shexbeer** · Wysłany: 02.03.2011 17:18

Nie będzie szybciej pewnie nigdzie, serwisy w Polsce nie mają na stanie matryc (moim zdaniem żenada), zamawia je z magazynu w Holandii i czekają też pewnie ze 2-4 dni na ich dostarczenie. Nie chcę zapeszać ale życzę Ci żeby sprowadzona dla Ciebie matryca była "idealna", bo jak nie to zamawiają kolejną a Ty czekasz dalej

No i sprawdź dokładnie nową matrycę zanim cokolwiek podpiszesz i odbierzesz iMaca. Postów na ten temat jest full na forum... poszukaj tylko. iMac jest fajny, ma jednak plusy dodatnie i plusy ujemne ;D

**zico_chaos** · Wysłany: 02.03.2011 21:23

Jakieś 2 lata temu miałem podobną sytuację z kurzem/plama w iMac 24. Tylko serwis bardziej cywilizowany bo w UK. Po umówieniu wizyty w GENIUS BAR technik zamówił matrycę a ja zabrałem komputerek do domu i grzecznie czekałem na telefon. Po paru dniach zadzwonili i zaprosili na wymianę.

**shexbeer** · Wysłany: 02.03.2011 22:55

Napisał zico_chaos

Jakieś 2 lata temu miałem podobną sytuację z kurzem/plama w iMac 24. Tylko serwis bardziej cywilizowany bo w UK. Po umówieniu wizyty w GENIUS BAR technik zamówił matrycę a ja zabrałem komputerek do domu i grzecznie czekałem na telefon. Po paru dniach zadzwonili i zaprosili na wymianę.

Tak się robi w krajach cywilizowanych a u nas made in polska - kraj trzeciego niedorozwinięcia

**alik** · Wysłany: 03.03.2011 09:07

Napisał zico_chaos

Jakieś 2 lata temu miałem podobną sytuację z kurzem/plama w iMac 24. Tylko serwis bardziej cywilizowany bo w UK. Po umówieniu wizyty w GENIUS BAR technik zamówił matrycę a ja zabrałem komputerek do domu i grzecznie czekałem na telefon. Po paru dniach zadzwonili i zaprosili na wymianę.

Dokładnie czegoś takiego oczekiwałem! Przecież to Apple - powinni mieć jakieś standardy - frontem do Klienta.
No cóż... Może napiszę do nich raz jeszcze

***renqien*** · Wysłany: 03.03.2011 09:29

Zadzwoń tam gdzie podałem i zapytaj, może mają matrycę. Co za problem obdzwonić serwisy i popytać.

Ja już dawno wybrałem serwisowanie za granicą. Apple ma międzynarodową gwarancję i jak coś jest nie tak, jadę do znajomych w odwiedziny i przy okazji załatwiam reklamację jak człowiek. Ale muszę powiedzieć, że Cezkom o którym pisałem, mile mnie zaskoczył. Jest jakiś taki normalny, ze zdrowym podejściem do klienta.

**maziboss** · Wysłany: 06.03.2011 21:27

Widzisz alik nie wiesz jak to jest kiedy idziesz potencjalnemu klientowi na reke, a on pozniej narobi Ci problemow. Nie bede tutaj opisywal szczegolow ale kazdy gada to samo: bo mi sprzet jest potrzebny, bo on musi zarabiac, bo tamto bo siamto. Seriws jest jaki jest. Postepuja zgodnie z wytycznymi Appla i tyle.

LinkBack

Narzędzia wątku

Wygląd