Witam,

Jako ze to moj pierwszy post pare slow o sobie - Grzesiek, lat 33 zamieszkaly na slasku. No, to czesc formalna mamy za soba

W styczniu zakupilem a sklepie Apple w USA Macbooka Pro 13", to moj pierwszy produkt Apple, zakupiony z przeznaczeniem do pracy. Po niecalych dwoch tygodniach i oplaceniu wymaganych podatkow sprzet przeszedl odprawe celna i trafil w moje rece. Pierwsze uruchomienie i . .falstart. Bialy ekran z ikonka folderu ze znakiem zapytania. Wiec nie bylo innego wyjscia jak rozpoczac przygode z Mac'iem i MacOsem od stron supportu.

Dowiedzialem sie ze oznacza to problem ze znalezieniem systemu, wyczytalem jak probowac temu zaradzic, wykonalem restart "pram" czy jakos tak. Po tej operacji system sie uruchomil, ale pracowal bardzo niestabilnie zawieszajac sie regularnie co pare minut. Podlaczylem zasilacz myslac ze moze bateria jest slaba czy jak, zauwazylem ze przy zasilaniu z sieci komputer mocno sie nagrzewa zwlaszcza z lewej strony klawiatury, a jako ze obudowa jest aluminiowa cieplo szybko ogarnia cala gorna czesc obudowy. Nie mierzylem temperatury, na oko bylo to jakies 45 stopni, nie wiem czy to normalne, zwlaszcza ze przy pracy na baterii sprzet jest chlodny.
Magiczne sztuczki kupily jakies 2 godziny czasy wypelnionego zawisami i restartami, az w koncu dysk twardy padl definitywnie. Narzedzie dyskowe uruchomione z systemowej plyty DVD wykazalo ze w kompuetrze nie ma dysku twardego, czyli calkowita smierc HDD.
Zadzwonilem do Ispot'u w Gliwicach, niestety odmowiono mi przyjecia sprzetu do naprawy gwarancyjnej jako ze sprzet nie zakupiony u nich, to samo w Ispocie w Katowicach. Naprawa pogwarancyjna jak najbardziej, serwis gwarancyjny odpada. Naprawe gwarancyjna udalo sie zlecic w Katowickim Cortlandzie.
Wczoraj, po 10 dniach otrzymalem naprawionego MacBooka z adnotacja ze wymieniony zostal dysk twardy, tasma dysku i zainstalowany zostal system operacyjny. I rzeczywiscie sprzet gladko sie uruchomil. Popracowalem wczoraj troche na baterii, sciagajac po drodze okolo 1GB klip z iTunes, dzisiaj tez praca na baterii i sciagniete 1 GB aktualizacji oprogramowania. Przed aktualizacja oprogramowania podlaczylem sprzet do zasilania z sieci jako ze w baterii zostalo jedynie 11% energii, wolalem nie ryzykowac wylaczenia systemu w trakcie aktualizacji. Rozpoczela sie aktualizacja, po chwili uslyszalem zlowieszcze "tykanie"... Tak... wisi, wiec restart.. nie wstaje, znajoma ikonka ze znakiem zapytania a gora komputera znowu bardzo ciepla bo pracuje z sieci. Wiec powtorka z rozrywki, systemowa plyta DVD, niestety system nie moze wystartowac, mam komunikat ze potrzebny kolejny restart a HDD caly czas "cyka". Wiec kolejny restart, to samo, i kolejny. Po dlugim czasie udalo sie uruchomic system z plyty, narzedzie dyskowe i spodziewany wynik - brak HDD... Po odlaczeniu komputera od ladowarki i odczekaniu az ostygnie niestety identyczny efekt.

Przyznaje ze zaczynam zalowac zakupu. To nie jest tani sprzet, minelo juz tyle czasu od zakupu a popracowalem na nowym komputerze moze z 6 godzin, z czego 3 to ciagla walka. A robota lezy i kwiczy. Obecnie nie mam innego wyjscia jak znowu oddac sprzet do serwisu z nadzieja ze "byc moze tym razem sie uda". Dobrze ze nie wywalilem wczoraj pudla (a mialem taki zamiar) bo nie mialbym w co zapakowac..
Moge sam jeszcze cos zrobic, cos sprawdzic ? Czy moje problemy moga byc powiazane z grzaniem sie komputera przy pracy z sieci ? Nie wiem czy to normalne, to moj pierwszy Macbook. Czy Ispot jako oficjalny dystrybutor i "serwisant" mial prawo odmowic mi naprawy gwarancyjnej ? Czy jest jakis inny serwis poza Cortlandem i Ispotem gdzie szansa na udana naprawe tym razem jest conajmniej "duza" ? Czy drugi z rzedu pad dysku w nowym komputerze nie kwalifikuje calej jednostki do wymiany na nowa sprawna sztuke ?

Grzesiek

wywalić pudła...?
Nikt normalny tego nie robi

nie mają prawa odmówić naprawy gwarancyjnej jeżeli są oficjalnym serwisem Apple na Polskę...

Cóż... niemiła sytuacja. Komputer był sprawdzany przed wysyłką. Ciężko określić dlaczego pojawiła się taka sama usterka po raz drugi. W każdym razie prosimy o ponowny kontakt z serwisem.

Rozumiemy też, że otrzymanie nienaprawionego sprzętu może nadszarpnąć zaufanie zarówno dla marki Apple, jaki i dla serwisu Cortland. Dlatego zrozumiemy jeżeli podejmie Pan decyzję o odesłaniu sprzętu do innego serwisu Apple.

Gwarancja Apple jest międzynarodowa i każdy Autoryzowany Serwis może przyjąć Pański komputer do serwisu. iSpoty nie muszą, ponieważ nie mają statusu autoryzowanego serwisu.

Lista autoryzowanych serwisów znajduje się na stronie Apple:
Apple - Wsparcie - Kontakt z Wsparciem Apple

Przepraszamy za to, że nie udało się rozwiązać Pańskiego problemu.

I to jest Cortland. Dlatego robie u nich zakupy. Rzeczowo, jasno i czytelnie. I aby nie bylo-nie jestem zwiazany z forma Cortland, ale majac doswiadczenie z wieloma innymi firmami jedynie Cortland wydaje mi sie sensownym miejscem do serwisowania i robienia zakupów. Dodam do tego jeden mały punkcik na mapie iSpot, jako miejsce, gdzie naprawde warto wejsc i zrobic spokojnie zakpu-iSpot Manufaktura Łódz.
Ale to poza serwisem.

Witam,

Dziekuje za wszystkie odpowiedzi. Dziekuje rowniez koledze (kolezance) z serwisu Cortland, musze przyznac ze ten wpis mocno mnie podbudowal. Niby nic a jednak widac ze Panstwu "zalezy"
Elektronika jest tylko elektronika, wiec zawsze moze cos sie "rozsypac", pechowo sie zlozylo ze zdarza sie to dwukrotnie, ale nie jest to przeciez Panstwa zamierzone dzialanie wiec nie mam do Panstwa pretensji. Sprzet po naprawie dzialal, przez pierwsze 3 godziny, i nawet zaczynalem go lubic Po czym podlaczylem zasilacz i po 10 minutach kolejny dysk wyzional ducha.
Po Pana wpisie wierze ze naprawa zostala wykonana sumiennie, byc moze problemem rzeczywiscie jest uklad ladowania albo moj zasilacz (ktorego Panstwu nie przeslalem wiec nie byliscie w stanie Panstwo przetestowac) powodujace "usmazenie" dysku.
Rozczarowuje fakt ze "rozsypal sie" sprzet nowy co rzeczywiscie podkopuje troche zaufanie do marki, ale na to rowniez ani Panstwo ani ja nie mamy wplywu. Ale jest tu tez pozytywna strona - dzialajaca w praktyce gwarancja "worldwide", bo przyznam sie ze po odmowie ze strony iSource balem sie pozostanie mi odsylac sprzet do USA.
No nic, postaram sie skombinowac jutro innego Mac'a "tymczasowo", bo pewne zadania nie moga juz dluzej czekac, i odwiedze punkt Cortland w Altusie w Katowicach (kolega cos wspominal o Heliosie, ale nie moge namierzyc tego punktu). W opisie usterki poza uszkodzonym dyskiem wspomne o wysokiej temperaturze okolic klawiatury przy pracy z sieci i podejrzeniu ukladu ladowania lub zasilacza jako sprawcy zgonu dysku. Zasilacz tym razem dolacze do wysylki zebyscie mogli Panstwo przetestowac calosc.

Pozdrawiam
Grzegorz S.