Wysłany: 16.06.2010 17:24

Cytuj | #1

**redziol** · Wysłany: 16.06.2010 17:24

Witam, mam nieprzyjemną sprawę.

3 tygodnie temu padł mój MBP 15" late 2007, model z nieszczęsną kartą GF 8600M GT. Objawy były typowe dla padu karty - brak jakiegokolwiek obrazu na ekranie i przywieszał się na samym starcie. Jako że jest to egzemplarz, który kwalifikuje się na bezpłatną wymianę kart (Customer Satisfaction) oddałem go do autoryzowanego serwisu - Cortland.

Po kilku dniach dostałem diagnozę - uszkodzona płyta główna oraz do tego niepoważna cena wymiany na nową (kwota była na poziomie ceny nowego MBP 13). Oczywiście nie zgodziłem się na naprawę, sprzęt dostałem z powrotem. Następnie oddałem go we Wrocławiu do zwykłego serwisu zajmującego się naprawą notebooków i po kilku dniach mam z powrotem działający sprzęt - diagnoza - USZKODZONA KARTA GRAFICZNA, została wymieniona i wszystko działa jak dawniej! Koszt kilkaset złotych, mam informacje na fakturze.

Na chwilę obecną nie chcę rzucać bezpodstawnych oskarżeń (a jest pewna rzecz, która mi do głowy przychodzi), natomiast na pewno nie pozostawię tej sprawy ot tak sobie i bez echa. Nie chodzi o te kilka stów (choć na pewno pieniądze będę chciał odzyskać), tylko o fakt, że robi się ludzi w ciula.

Czy miał ktoś podobną sytuację? Gość z serwisu we Wrocku mówił, że miał już taki przypadek u jakiegoś klienta?

Co właściwie teraz powinienem zrobić? W pierwszej kolejności przychodzi mi do głowy reklamacja w Corlandzie, jeśli będą współpracować to ok, gorzej jeśli nie. Kto ewentualnie jest wyżej, jakaś centrala Apple w Polsce (o ile coś takiego jest)?

P.S. Czy ktoś mógłby podrzucić linka ze strony Apple ze "sprawdzaczem" numerów seryjnych i informacją o tym, że jest ten program wymiany kart, bo coś nie mogę tego znaleźć

**seb235** · Wysłany: 16.06.2010 17:45

Dlatego ja polecam serwis MIK, serwis nowy i jak na razie się stara zrobić wszystko na najwyższym poziomie, cortland pozostawia wiele do życzenia i miałem już na to sporo dowodów.

**borys_wrocek** · Wysłany: 16.06.2010 18:06

rada jedna, oddając sprzęt do serwisu zawsze bierz diagnozę na piśmie, mając taką diagnozę w ręku mógłbys iść i kazać oddać kasę, i tutaj miałbyś spore szanse na odzyskanie.

**redziol** · Wysłany: 16.06.2010 18:07

Mam diagnozę z obu serwisów na piśmie.

**borys_wrocek** · Wysłany: 16.06.2010 18:30

no to teraz wyprawa do UOKiK, nie ma się co bawić, ach wcześniej wyślij listem poleconym opis sytuacji i zaproponuj rozwiązanie w celu wynagrodzenia szkód (finansowych) których doznałeś przez pomyłkę serwisu.

**DanielF** · Wysłany: 16.06.2010 18:34

serwisy apple nie lutują układów np. grafiki tylko wymieniają całą płytę główną dlatego cena w cortland jest taka kosmiczna

**cortland.com.pl** · Wysłany: 16.06.2010 18:37

Może warto byłoby skontaktować się bezpośrednio z serwisem Cortland. Na chwilę obecną w samym tytule jest już oskarżenie, proponuję więc ostrożnie dobierać słowa (mając na uwadze Art. 24. §1.2. i §43 KC)

Proszę także uważnie zapoznać się z artykułem na stronie producenta poświęconym objawom usterki, naprawianej w ramach programu:

MacBook Pro: Distorted video or no video issues

Jak zapewne Pan został poinformowany - Pański komputer miał inne objawy (co z resztą potwierdził Pan w niniejszym wątku).

Od wszelkich decyzji serwisu Cortland można się odwołać dzwoniąc na infolinię Apple pod numerem 00 800 44 11 875.

**wyspiarz** · Wysłany: 16.06.2010 18:45

Nie chce zabierać żadnej ze stron, ale dla mnie skoro jedni mówią A inni B i ci co powiedzieli B mieli jednak rację podważając opinię tych z A i naprawiając sprzęt wg swojej diagnozy to ci z A, w mojej ocenie powinni, że tak powiem spuścić głowę i na początek powiedzieć chociaż sorry ...

pzdr. Łukasz

**redziol** · Wysłany: 16.06.2010 18:45

Może warto, dlatego napisałem, że z pewnością to zrobię, wystarczy przeczytać dokładnie. Jednak napisałem tutaj bo liczę, że są osoby, które już coś podobnego spotkało, więc wole się lepiej przygotować. Co do oskarżeń to żadnego nie widzę, zadałem jedynie pytanie, a musicie wziąć pod uwagę, że zatrudniacie różnych ludzi i nie jesteście w stanie każdemu pracownikowi patrzeć na ręce 8h dziennie. Ale niestety Ci właśnie pracownicy wpływają na wizerunek.

Co do komputera objawów nie miał innych, nie wiem skąd to stwierdzenie - był brak obrazu na ekranie komputera. Zresztą po wymianie karty nie ma problemu, więc tym bardziej mnie to przekonuje.

**dirtyhary** · Wysłany: 16.06.2010 18:51

Do póki nie doczekamy się prawdziwego Apple w Polsce, takie buble będą na porządku dziennym. Z resztą i tak nie mówiąc już o Apple, ale o innych to 80% serwisów robi tak, żeby tylko klient jak najwięcej zapłacił.

LinkBack

Narzędzia wątku

Wygląd