witam, chciałbym opisać swoją przygodę z wymianą top-case'a w moim macbooku.

Macbook ma już swoje lata - pod koniec roku 2009 skończył trzy lata. Jest to pierwszy model z serii C2D. Używałem go do pracy, więc starałem się o niego dbać - top case popękał dopiero po dwóch latach, a komputer jednak był trochę eksploatowany. Pół roku temu dowiedziałem się, że topcase można bezpłatnie wymienić - wystarczy tylko podesłać komputer do serwisu.

Z różnych źródeł słyszałem, że serwis SAD'u nie jest najlepszy w kontaktach i o wiele wygodniej powinno być w Cortlandzie. Mając więc wybór postawiłem na Cortland. Podesłałem im komputer na przełomie czerwca i lipca 2009, zaznaczyłem, że zależy mi na czasie i byłem bardzo (!) pozytywnie zaskoczony, ponieważ okazało się, że to nie problem. Komputer po zaledwie kilku dniach wrócił do mnie z nowym top-casem.

Z racji, że komputera używam w dosyć specyficznych warunkach to nie zauważyłem od razu, że nie zachowuję się prawidłowo. Pojawił się problem, którego nie było przed wizytą w serwisie. Top-case pod klawiaturą działał jak wielki przycisk trackpada. Wystarczyło położyć lekko nadgarstki po bokach trackapa, żeby kursor sam otwierał foldery Nawet śmieszne, ale BARDZO niewygodne i praktycznie nie dało się pracować na tym komputerze.

Napisałem, więc do Cortlandu - opisałem problem, zostałem poproszony o ponowne odesłanie komputera do serwisu. Panowie obiecali załatwić sprawę ekspresowo i tak też było. Zaraz później miałem komputer w domu. Top-case został ponownie wymieniony, ale.. usterka pozostała. Okazało się, że nikt nie sprawdził tego o czym wspomniałem.

Napisałem, więc raz jeszcze. Bez odpowiedzi. Jeszcze jeden mail zaowocował kolejną prośbą o podesłanie sprzętu. Dostałem odpowiedź...

Witam serdecznie.
MacBook dotarł i usterka potwierdziła się w naszym serwisie. Jednak ku naszemu zdziwieniu odkrył Pan nieprawidłowość MacBooków. Przetestowaliśmy wszystkie MacBooki w naszym serwisie i we wszystkich wystąpił ten problem.
Dzisiaj odeślemy Pana komputer, niestety z tą usterką którą Pan zgłaszał, przykro nam bardzo ale póki co nie ma rozwiązania tego problemu. Chyba że zaczną robić sztywniejsze top case'y.

trochę zbaraniałem.. nie może być tak, że wysyłam do serwisu sprzęt z jedną usterką - komputer wraca z nową i wszystko jest OK i jeszcze gratulacje! Poza tym nie spotkałem się z podobnym problemem, a napewno nie mają go nowe komputery w sklepie (tak, sprawdzałem)

Napisałem więc, że nie przyjmuję takiej odpowiedzi i chciałbym, żeby komputer działał tak jak przez dwa i pół roku - bez problemów. Nie dostałem odpowiedzi. Pozwoliłem sobię więc na telefon na infolinię Apple. Sprawa zaczęła się mocno przeciągać - był już wrzesień. Z tego co się zorientowałem - dyskusja toczyła się pomiędzy infolinią Apple - Cortlandem - a inżynierami 'na zachodzie'.. a komputer leżał już po raz czwarty w serwisie...

W końcu po kilku tygodniach (!) - komputer wrócił do mnie (z wymienionym bottom case'm - UŻYWANYM!). Był wysłany do serwisu bez dysku i okazało się, że.. nie mogę go teraz włożyć spowrotem, ponieważ na miejscu dysku latały luźne części (gumowa szyna)!! Nie chciałem nawet słyszeć o PONOWNYM serwisowaniu, więc po dłuższej chwili udało mi się włożyć dysk i szynę na swoje miejsce. Problem klikania oczywiście pozostał. Trochę mniejszy, ale po rozmowie telefonicznej dowiedziałem się, że lepiej nie będzie. Ogólnie mówiac - spławiali mnie.

I tak oto kończy się moja przygoda z serwisem Apple. Komputer zyskał nową usterkę.

Zdążyłem się przyzwyczaić.. poza tym od kilku dni mam nową atrakcję.. Macbook nie reaguje usypianiem na zamykanie klapy.. chyba, że leży na idealnie płaskiej powierzchni - np. na stole. Ale jeżeli zostanie z niego podniesiony - automatycznie się budzi. Mogę więc chyba zapomnieć o funkcji sleep w przenośnym komputerze..

w każdym razie jestem ciekaw czy ktoś jeszcze ma problemy z 'klikającym' top-casem.. może ktoś tego nie zauważył (serwis w kończy tłumaczył, że wszystkie macbooki, które się u nich znajdują reagują tak samo), więc postanowiłem się podzielić w sumie smutną historią

bardzo śmieszne ja swój top case wymieniałem 7 miesięcy tyle trwała walka o to by zostało zatwierdzone w apple
koszmar, kazali wysłać fotki wysłałem,czekać miałem na email, w końcu po tygodniu dostałem odpowiedź że usterka jest i będzie bezpłatna wymiana top case
kazali wybrać serwis wybrałem mi najbliższy
zawizlem kompa do serwisu i tam leżał miesiąc
okres w jakim leżał mac się przedłużał ale to nie była wina serwisu tylko znowu centrali apple,
która nie wysłała części
po miesiącu serwisant napisał mi że sytuacja się zmieniła i w apple przeanalizowali mój problem i mają gdzieś wymianę bezpłatną
i tak by zostało gdyby nie pomoc serwisu, który pierwszy raz spotkał się z taką sytuacją
wziąłem kompa do domu, a oni zaczęli drążyć skałę
i po 4 miesiącach kiedy wróciłem z wakacji odezwali się na email że mają już aprobatę i pozwolenie na winę top-case i mam przyjechać
serwis w między czasie sprowadził top-case i w ciągu 1h wymienili mi na miejscu czyszcząc przy okazji kompa w środku
całą mordęga trwała 7 miesięcy

---- Dodano 11-02-2010 o godzinie 16:47 ----
cieszę się że w końcu wymienili bo komp był już grubo po gwarancji więc może dlatego takie problemy

małe dokończenie historii. szczęśliwe i śmieszne zarazem.
czujnik usypiania padł kompletnie, dlatego postanowiłem zanieść komputer do serwisu - tym razem nieatoryzowanego mowa tutaj o krakowskim macbooki.org

komputer był do odbioru po godzinie..
czujnik został wymieniony, a 'klikanie' z którym Cortland nie mógł sobię poradzić przez KILKA MIESIĘCY (!!!) zniknęło. W GODZINĘ!
przyczyna klikania? komputer był... ŹLE SKRĘCONY!!!

teraz jestem jeszcze bardziej pewien, że już nigdy nie skorzystam z usług firmy Cortland.